İndirdiğim videoyu izleyemiyorum

Video indirme hakkında daha fazla bilgi edinin ve sorunun çözümüyle ilglii yardım almak için aşağıdaki adımları inceleyin. 

Videoları yeni cihazlara tekrar indirin

Yakın zamanda yeni bir cihazı kullanmaya başladıysanız izlemek istediğiniz videoları tekrar indirmeniz gerekir. Videolar, aynı hesapta oturum açmış olsanız bile farklı bir cihaza aktarılmaz. Videolar her cihazda ayrı ayrı indirilir.

Üyeliğinizin süresini kontrol edin

YouTube Premium üyeliğinizin süresinin sona ermediğinden emin olun. YouTube uygulamasında profil fotoğrafınıza ve ardından Ücretli üyelikler'e dokunup Yönet seçeneğine kaydırın.

YouTube Premium erişimini yakın zamanda kaybedip daha sonra yeniden abone olduysanız kaydedilmiş videoların yeniden abone olunduktan sonra tekrar kullanılabilmesi için birkaç saat geçmesi gerektiğini unutmayın. Bir videoyu hemen izlemeniz gerekiyorsa Menü'ye dokunun ve İndirmeyi yeniden dene'yi seçin.

YouTube Premium'da oturum açtığınızdan emin olun

YouTube Premium üyeliğinizle ilişkili Google hesabında oturum açtığınızdan emin olun:

  • YouTube Premium ile ilişkili hesabınızda oturumu kapatmayı ve tekrar oturum açmayı deneyin.
  • YouTube logosu yerine YouTube Premium logosunu gördüğünüzden emin olun. YouTube mobil uygulamasında veya bilgisayarınızda, uygulamanızın veya tarayıcınızın sol üst köşesinde YouTube Premium logosunu görmelisiniz.
YouTube'u akıllı TV'de mi kullanıyorsunuz?
  • TV'nizde YouTube Premium üyeliğinizle ilişkili Google hesabında oturum açtığınızdan emin olun.
  • TV'nize yayın yapıyorsanız hem TV'de hem de yayın için kullandığınız bilgisayar veya mobil cihazda doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun. 
  • Google Home kullanıyorsanız Google Home uygulamasında doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun.

Destek ekibine ulaşın ve ürünler hakkında geri bildirim gönderin

Sorun devam ediyorsa destek ekibiyle iletişime geçin. Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde lütfen aşağıdakileri belirtin: 

  • Hata mesajı görüyor musunuz?
  • Bu mesajı nerede görüyorsunuz ve metnin tamamı ne? Mümkünse ekran görüntüsü ekleyin.
YouTube'a ürün hakkında geri bildirim gönderme:
  • Sorununuzla ilgili geri bildirim göndermeniz de mümkündür. Yanıt almazsınız, ancak geri bildiriminiz YouTube ile paylaşılır.
  • Bunu yapmak için YouTube'da profil fotoğrafınız > Geri bildirim Feedback simgesini seçin.
  • "Sistem günlükleri" kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Bu, sorununuzu daha iyi anlamamıza yardımcı olur.

 

YouTube Premium üyelerine sunulan avantajlarla ilgili sorun giderme sayfasına dönün  

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?