Stiahnuté video sa nedá prehrať

Zistite, ako sťahovať videá, a pri riešení svojho problému postupujte podľa krokov uvedených nižšie. 

Opätovné stiahnutie videí v nových zariadeniach

Ak máte nové zariadenie, budete si musieť znovu stiahnuť videá, ktoré si chcete pozrieť. Videá sa do nových zariadení neprenášajú, aj keď ste sa prihlásili do rovnakého účtu. Stiahnuté videá sa vzťahujú na konkrétne zariadenie.

Skontrolujte, či vám nevypršala platnosť členstva

Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. V aplikácii YouTube klepnite na svoju profilovú fotku > Platené členstvá a posuňte sa nadol na časť Správa.

Ak ste nedávno stratili prístup k službe YouTube Premium a následne ste si ju znova predplatili, upozorňujeme, že po obnovení predplatného potrvá niekoľko hodín, kým budete mať uložené videá opäť k dispozícii. Ak si potrebujete niektoré video pozrieť ihneď, klepnite na ponuku Three-dot menu vertical a vyberte Skúsiť stiahnuť znova.

Skontrolujte, či ste sa prihlásili do služby YouTube Premium

Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu Google, ku ktorému máte pridružené členstvo YouTube Premium.

  • Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, ku ktorému máte pridružené členstvo YouTube Premium.
  • Skontrolujte, či sa vám zobrazuje logo YouTube Premium (namiesto loga YouTube). V mobilnej aplikácii YouTube alebo v počítači by sa vám v ľavom hornom rohu aplikácie alebo prehliadača malo zobrazovať logo YouTube Premium.
Používate YouTube v inteligentnom televízore?
  • Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu Google, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
  • Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť do správneho účtu v televízore aj v počítači alebo mobilnom zariadení, ktoré používate na prenos.
  • Ak používate Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.

Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie: 

  • Zobrazuje sa vám chybové hlásenie?
  • Kde sa zobrazuje a aké je jeho presné znenie? Ak je to možné, pripojte aj snímku obrazovky.
Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:
  • Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
  • Postupujte takto: na YouTube vyberte svoju profilovú fotku > Poslať spätnú väzbu Feedback.
  • Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme porozumeli vášmu problému.

 

Späť na článok Riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium  

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
59
false