Ako prvý krok, ktorý vyrieši mnohé bežné problémy, zatvorte aplikáciu YouTube alebo okno prehliadača a znova ich otvorte. Potom skúste svoje zariadenie reštartovať.
Opätovné stiahnutie videí v nových zariadeniach
Skontrolujte, či vám nevypršala platnosť členstva
Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium.
V aplikácii YouTube klepnite na svoju profilovú fotku Platené členstvá. Vyberte svoje členstvo Premium a klepnite na Spravovať.
Ak ste nedávno prišli o prístup k odberu YouTube Premium a znova ste sa prihlásili na odber, po tomto kroku bude trvať niekoľko hodín, kým sa uložené videá zobrazia.
Ak si potrebujete niektoré video pozrieť ihneď, klepnite na ponuku a vyberte Skúsiť stiahnuť znova.
Skontrolujte, či ste sa prihlásili do služby YouTube Premium
Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu Google, s ktorým máte spojené členstvo YouTube Premium. Upozorňujeme, že tento účet sa môže odlišovať od vášho účtu Apple ID.
- Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým je spojený váš odber YouTube Premium.
- Skontrolujte, či sa vám zobrazuje logo YouTube Premium (namiesto loga YouTube). V mobilnej aplikácii YouTube alebo v počítači by sa vám v ľavom hornom rohu aplikácie alebo prehliadača malo zobrazovať logo YouTube Premium.
- Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť v televízore aj počítači alebo zariadení, ktoré používate.
- Ak používate službu Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.
Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie:
- Zobrazuje sa vám chybové hlásenie?
- Kde sa zobrazuje a aké je jeho presné znenie? Ak je to možné, pripojte aj snímku obrazovky.
- Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
- Ak chcete odoslať spätnú väzbu k službe, na YouTube vyberte svoju profilovú fotku Spätná väzba .
- Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby ste nám pomohli lepšie pochopiť váš problém.
Späť na riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium.