Не удается посмотреть сохраненный ролик

Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже. О том, как скачивать контент, рассказано здесь.

Большинство проблем можно решить очень просто: закройте приложение YouTube или браузер и откройте его снова. Если это не помогает, перезапустите устройство.

Скачайте видео на новое устройство

Видео сохраняются на определенном устройстве, а не просто в аккаунте. Если вы начали пользоваться новым смартфоном и хотите смотреть видео офлайн, то их нужно скачать снова.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.

Откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиляперейдите в раздел Платные подписки. Выберите подписку Premium и нажмите Управление подписками.

Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.

Чтобы сразу посмотреть определенный ролик, коснитесь значка меню и выберите Повторить попытку скачивания.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором оформлена подписка. Имейте в виду, что он может отличаться от вашей учетной записи Apple ID.

• Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
• Убедитесь, что в левом верхнем углу страницы или экрана вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.

Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV

• Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
• Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
• Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:

• видите ли вы сообщение об ошибке;
• если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.

Как отправить отзыв

• Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
• Нажмите на фото профилявыберите Оставить отзыв .
• Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

_{Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium.}