Уведомление

Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Не удается посмотреть сохраненный ролик

Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже. О том, как скачивать контент, рассказано здесь.

Большинство проблем можно решить очень просто: закройте приложение YouTube или браузер и откройте его снова. Если это не помогает, перезапустите устройство.

Скачайте видео на новое устройство

Видео сохраняются на определенном устройстве, а не просто в аккаунте. Если вы начали пользоваться новым смартфоном и хотите смотреть видео офлайн, то их нужно скачать снова.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.

Откройте приложение YouTube и нажмите на свое фото профиля, а затем выберите > Настройки > Покупки и платные подписки.

  • Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.
  • Чтобы сразу посмотреть определенное видео, нажмите на значок меню Three-dot menu vertical и выберите Повторить попытку скачивания.
  • Когда срок действия подписки Premium закончится, вы потеряете доступ к скачанному контенту. Чтобы восстановить его, заново оформите подписку YouTube Premium.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.

  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube в левом верхнем углу страницы или экрана.
Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
  • Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:

  • видите ли вы сообщение об ошибке;
  • если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на фото профиля>выберите Оставить отзыв Feedback.
  • Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню