Nu pot să vizionez videoclipul descărcat

Află mai multe despre cum să descarci videoclipuri și consultă pașii de mai jos pentru a remedia problema.

Ca prim pas, care rezolvă multe probleme frecvente, închide aplicația YouTube sau fereastra browserului și redeschide-o. Apoi, încearcă să repornești dispozitivul.

Descarcă din nou videoclipurile pe dispozitivele noi

Dacă ai cumpărat recent un dispozitiv nou, va trebui să descarci din nou videoclipurile pe care vrei să le vizionezi. Videoclipurile nu sunt transferate pe alte dispozitive, chiar dacă te-ai conectat la același cont. Descărcările video sunt specifice fiecărui dispozitiv

Verifică dacă abonamentul a expirat

Asigură-te că nu ți-a expirat abonamentul YouTube Premium.

În aplicația YouTube, atinge fotografia de profil Abonamente cu plată. Selectează abonamentul Premium și atinge Gestionează.

Dacă ai pierdut recent accesul la YouTube Premium și te-ai reabonat, va dura câteva ore pentru ca videoclipurile salvate să apară din nou.

Dacă trebuie să vizionezi imediat un videoclip, atinge Mai multe și selectează Încearcă din nou să descarci.

Verifică dacă ești conectat(ă) la YouTube Premium

Asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat abonamentului tău YouTube Premium. Reține că acest cont poate să difere de Apple ID.

• Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi la contul asociat cu YouTube Premium.
• ​Asigură-te că vezi sigla YouTube Premium (în locul siglei YouTube). În aplicația mobilă YouTube sau pe computer, ar trebui să vezi sigla YouTube Premium în colțul din stânga sus al aplicației sau al browserului.

Folosești YouTube pe un smart TV?

• Asigură-te că te-ai conectat la TV cu contul asociat abonamentului YouTube Premium.
• Dacă proiectezi pe televizor, asigură-te că te-ai conectat atât pe televizor, cât și pe computerul sau dispozitivul pe care îl folosești. 
• Dacă folosești Google Home, asigură-te că te-ai conectat la contul corect în aplicația Google Home.

Contactează serviciul de asistență și trimite feedback despre produs

Dacă încă întâmpini probleme, contactează serviciul de asistență. Atunci când contactezi serviciul de asistență, menționează următoarele:

• Vezi un mesaj de eroare?
• Unde apare și care este conținutul exact al acestuia? Dacă este posibil, include o captură de ecran.

Trimiterea de feedback despre produse la YouTube

• poți și să trimiți feedback privind problema ta. Nu vei primi un răspuns, dar feedbackul va ajunge la YouTube.
• Pentru a trimite feedback despre produs, selectează fotografia de profil Feedback pe YouTube.
• Nu uita să bifezi caseta Jurnale de sistem pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine problema.

_{Înapoi la Remediază probleme legate de beneficiile membrilor YouTube Premium.}