Saiba como transferir vídeos e reveja os passos abaixo para resolver o problema.
Como primeiro passo que resolve vários problemas comuns, feche a app ou a janela do navegador do YouTube, e abra-a novamente. Em seguida, experimente reiniciar o dispositivo.
Volte a transferir vídeos em dispositivos novos
Se adquiriu recentemente um dispositivo novo, tem de voltar a transferir quaisquer vídeos que pretenda ver. Os vídeos não são transferidos para outros dispositivos, mesmo que tenha sessão iniciada com a mesma conta. As transferências de vídeos são específicas de cada dispositivo.
Verifique se a sua subscrição não expirou
Certifique-se de que a sua subscrição do YouTube Premium não expirou.
Na app YouTube, toque na sua foto do perfil Subscrições pagas e desloque a página para baixo até Gerir.
- Se perdeu recentemente o acesso ao YouTube Premium e voltou a subscrever o serviço, os vídeos guardados demoram algum tempo a aparecer.
- Se precisar de ver um vídeo imediatamente, toque em Menu e selecione Repetir transferência.
- Se a sua subscrição do YouTube Premium terminar, deixa de ter acesso aos seus vídeos transferidos. Para recuperar o acesso às suas transferências, inscreva-se numa subscrição do Premium.
Verifique se tem sessão iniciada no YouTube Premium
Confirme que tem sessão iniciada com a Conta Google associada à sua subscrição do YouTube Premium:
- Experimente terminar sessão e voltar a iniciá-la com a conta associada ao YouTube Premium.
- Verifique se vê o logótipo do YouTube Premium (em vez do logótipo do YouTube). Na app YouTube para dispositivos móveis ou no computador, deve ver o logótipo do YouTube Premium no canto superior esquerdo da app ou do navegador.
Usa o YouTube numa smart TV?
- Confirme que tem sessão iniciada na sua TV com a conta associada à sua subscrição do YouTube Premium.
- Se transmitir conteúdo para a TV, confirme que tem sessão iniciada na TV e no computador ou no dispositivo que está a usar.
- Se usar o Google Home, confirme que tem sessão iniciada com a conta correta na app Google Home.
Contacte o apoio técnico e envie feedback sobre o produto
Se continuar a ter problemas, contacte o apoio técnico. Ao contactar o apoio técnico, indique o seguinte:
- Vê uma mensagem de erro?
- Onde aparece e o que diz exatamente? Inclua uma captura de ecrã, se possível.
Envie feedback sobre o produto para o YouTube:
- Também pode enviar feedback sobre o seu problema. Não recebe uma resposta, mas o feedback é partilhado com o YouTube.
- Para enviar feedback sobre o produto, selecione a sua foto do perfil Feedback no YouTube.
- Selecione a caixa "Registos do sistema" para nos ajudar a compreender melhor o seu problema.
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