Pierwszą czynnością, która rozwiązuje wiele częstych problemów, jest zamknięcie aplikacji YouTube Music lub okna przeglądarki i uruchomienie ich ponownie. Następnie spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
Ponowne pobieranie filmów na nowych urządzeniach
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła.
W aplikacji YouTube wybierz zdjęcie profilowe Płatne subskrypcje. Wybierz subskrypcję YouTube Premium i kliknij Zarządzaj.
Jeśli dostęp do YouTube Premium utracono niedawno, a potem ponownie zasubskrybowano tę usługę, zapisane filmy będzie można oglądać dopiero po kilku godzinach.
Jeśli chcesz natychmiast odtworzyć film, dotknij Menu i wybierz Spróbuj pobrać jeszcze raz.
Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium
Sprawdź, czy korzystasz z konta Google powiązanego z subskrypcją YouTube Premium. Pamiętaj, że może być ono inne niż Twoje konto Apple ID.
- Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
- Sprawdź, czy wyświetla się logo YouTube Premium (zamiast logo YouTube). W aplikacji mobilnej YouTube lub na komputerze logo YouTube Premium powinno być widoczne w lewym górnym rogu aplikacji lub przeglądarki.
- Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
- Jeśli przesyłasz treści na telewizor, pamiętaj, żeby zalogować się zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu, którego używasz.
- Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.
Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje:
- Czy widzisz komunikat o błędzie?
- Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.
- Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
- Aby przesłać opinię o usłudze, w YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe Prześlij opinię .
- Sprawdź, czy pole „Dzienniki systemowe” jest zaznaczone. Pomoże to nam lepiej zrozumieć Twój problem.
Wróć do Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.