Nie mogę obejrzeć pobranych filmów

Dowiedz się, jak pobierać filmy, i zapoznaj się z poniższymi instrukcjami, aby rozwiązać problem.

Pierwszą czynnością, która rozwiązuje wiele częstych problemów, jest zamknięcie aplikacji YouTube Music lub okna przeglądarki i uruchomienie ich ponownie. Następnie spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.

Ponowne pobieranie filmów na nowych urządzeniach

Jeśli od niedawna korzystasz z nowego urządzenia, musisz ponownie pobrać wszystkie filmy, które chcesz obejrzeć. Nie zostaną one przeniesione na inne urządzenie, nawet jeśli zalogujesz się na to samo konto. Pobrane filmy są zapisywane na konkretnym urządzeniu.

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła. Możesz to zrobić na stronie youtube.com/paid_memberships.

Jeżeli Twoja subskrypcja YouTube Premium się zakończy, utracisz dostęp do pobranych filmów. Aby odzyskać dostęp do pobranych plików, ponownie kup subskrypcję YouTube Premium.

Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium

Sprawdź, czy korzystasz z konta Google powiązanego z subskrypcją YouTube Premium:

• Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
• Sprawdź, czy wyświetla się logo YouTube Premium (a nie logo YouTube). W aplikacji mobilnej YouTube lub na komputerze logo YouTube Premium powinno być widoczne w lewym górnym rogu aplikacji lub przeglądarki.

Jak korzystać z YouTube na telewizorze Smart TV

• Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
• Jeśli przesyłasz treści na telewizor, pamiętaj, żeby zalogować się zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu, którego używasz.
• Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.

Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje:

• Czy widzisz komunikat o błędzie?
• Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.

Wysyłanie opinii o usłudze do YouTube:

• Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
• Aby przesłać opinię o usłudze, w YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe  Prześlij opinię .
• Sprawdź, czy pole „Dzienniki systemowe” jest zaznaczone. Pomoże to nam lepiej zrozumieć Twój problem.

_{Wróć do Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.}