Pirmā darbība, kas atrisina daudzas bieži sastopamās problēmas, ir aizvērt atkal atvērt lietotni YouTube vai pārlūkprogrammas logu. Nākamā darbība ir ierīces restartēšana.
Videoklipu atkārtota lejupielāde jaunās ierīcēs
Pārbaudiet sava abonementa derīguma termiņu
Pārbaudiet, vai YouTube Premium abonementam nav beidzies derīguma termiņš. Varat to pārbaudīt vietnē youtube.com/paid_memberships.
Kad YouTube Premium abonementa termiņš būs beidzies, jums vairs nebūs piekļuves lejupielādētajiem videoklipiem. Lai atgūtu piekļuvi lejupielādēm, reģistrējieties Premium abonementam.
Pārbaudiet, vai esat pierakstījies pakalpojumā YouTube Premium
Pārliecinieties, ka esat pierakstījies Google kontā, kas ir saistīts ar jūsu YouTube Premium abonementu.
- Mēģiniet izrakstīties un atkal pierakstīties kontā, kas saistīts ar YouTube Premium.
- Pārliecinieties, ka redzat YouTube Premium logotipu (YouTube logotipa vietā). YouTube mobilajā lietotnē vai datorā (lietotnes vai pārlūkprogrammas augšējā kreisajā stūrī) jābūt redzamam YouTube Premium logotipam.
- Pārliecinieties, ka televizorā esat pierakstījies ar to kontu, kas ir saistīts ar jūsu YouTube Premium abonementu.
- Ja veicat apraidi uz televizoru, pārliecinieties, ka esat pierakstījies gan televizorā, gan datorā vai ierīcē, ko izmantojat.
- Ja izmantojat Google Home, pārliecinieties, ka esat pierakstījies pareizajā kontā lietotnē Google Home.
Sazinieties ar atbalsta dienestu un iesniedziet atsauksmes par produktu
Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar atbalsta dienestu. Sazinoties ar atbalsta dienestu, sniedziet tālāk norādīto informāciju.
- Vai redzat kļūdas ziņojumu?
- Kur tas tiek rādīts? Kāds precīzi ir tā teksts? Ja iespējams, iekļaujiet ekrānuzņēmumu.
- Varat arī iesniegt atsauksmes par savu problēmu. Jūs nesaņemsiet atbildi, tomēr jūsu atsauksmes tiks nosūtītas uzņēmumam YouTube.
- Lai nosūtītu atsauksmes par produktu, pakalpojumā YouTube atlasiet savu profila fotoattēlu Atsauksmes .
- Noteikti atzīmējiet izvēles rūtiņu “Sistēmas žurnāli”, lai palīdzētu mums labāk izprast jūsu problēmu.
Doties atpakaļ uz Ar YouTube Premium abonentu priekšrocībām saistītu problēmu novēršana.