כשלב ראשון, נסו לסגור את אפליקציית YouTube או את חלון הדפדפן ולפתוח אותם מחדש. הרבה פעמים זה פותר את רוב הבעיות הנפוצות. הדבר הבא יהיה לנסות להפעיל מחדש את המכשיר.
הורדה מחדש של סרטונים למכשירים חדשים
אם התחלתם להשתמש במכשיר חדש לאחרונה, אתם צריכים להוריד מחדש את הסרטונים שאתם רוצים לצפות בהם. הסרטונים לא מועברים למכשירים אחרים, גם אם נכנסתם לאותו חשבון. כל הורדה של סרטון נשמרת רק במכשיר שבו התבצעה.
בודקים שהמינוי עדיין בתוקף
חשוב שתוודאו שהמינוי שלכם ל-YouTube Premium עדיין בתוקף.
באפליקציית YouTube, מקישים על תמונת הפרופיל 
- אם בזמן האחרון איבדתם את הגישה אל YouTube Premium ואחר כך נרשמתם מחדש, לסרטונים ששמרתם לפני שאיבדתם גישה ייקח כמה שעות להופיע מחדש בחשבון.
- אם חשוב לכם לצפות בסרטון מיד, אתם צריכים להקיש על סמל התפריט
ולבחור באפשרות הורדה מחדש.
- אחרי שהמינוי שלכם ל-YouTube Premium יסתיים, לא תוכלו לגשת יותר לסרטונים שהורדתם. כדי לגשת שוב להורדות שלכם, תצטרכו להירשם למינוי Premium.
ולבחור באפשרות הורדה מחדש.מוודאים שאתם מחוברים לחשבון YouTube Premium
אתם צריכים לוודא שנכנסתם לחשבון Google שמשויך למינוי שלכם ב-YouTube Premium:
- יוצאים מהחשבון שמשויך למינוי YouTube Premium ונכנסים אליו שוב.
- מוודאים שהלוגו שמופיע הוא של YouTube Premium (ולא של YouTube). הלוגו של YouTube Premium אמור להופיע בפינה הימנית העליונה גם באפליקציה של YouTube לנייד וגם בדפדפן במחשב.
נהנים מ-YouTube בטלוויזיה החכמה?
- ודאו שנכנסתם ל-YouTube בטלוויזיה עם חשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
- אם אתם מבצעים העברה (cast) לטלוויזיה, ודאו שנכנסתם גם לטלוויזיה וגם למחשב או למכשיר שאתם משתמשים בו.
- אם אתם משתמשים ב-Google Home, חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון באפליקציית Google Home.
פנייה לצוות התמיכה ושליחת משוב לגבי המוצר
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, צרו קשר עם צוות התמיכה. בכל פנייה לתמיכה, צריך לציין את הפרטים הבאים:
- האם הוצגה לכם הודעת שגיאה?
- איפה הוצגה הודעת השגיאה ומה הטקסט המדויק שהופיע בה? כדאי לכלול צילום מסך, אם זה אפשרי.
שליחת משוב על המוצר ל-YouTube:
- אפשר גם לשלוח משוב על הבעיה שבה נתקלתם. לא תקבלו תשובה, אבל המשוב שלכם יועבר לצוות YouTube.
- כדי לשלוח ב-YouTube משוב על המוצר, לוחצים על תמונת הפרופיל
הגדרות
.
- רצוי לסמן את התיבה "יומני מערכת" כדי שנוכל להבין טוב יותר מה הבעיה.
.חזרה לדף בנושא פתרון בעיות שקשורות להטבות של מנויי YouTube Premium.