לא הצלחתי לצפות בסרטון שהורדתי

כדאי ללחוץ על הקישור הזה כדי ללמוד איך להוריד סרטונים ולנסות את השלבים המתוארים בהמשך כדי לפתור את הבעיה. 

מורידים מחדש סרטונים למכשירים חדשים

אם קיבלתם לאחרונה מכשיר חדש, תצטרכו להוריד מחדש את הסרטונים שרציתם לצפות בהם. הסרטונים אינם עוברים למכשירים אחרים, גם אם אתם מחוברים לאותו חשבון. אפשר להוריד סרטונים רק למכשיר אחד בכל פעם.

מוודאים שהמינוי עדיין בתוקף

חשוב לוודא שמינוי YouTube Premium שלכם בתוקף. באפליקציית YouTube, מקישים על תמונת הפרופיל שלכם > מינויים בתשלום וגוללים למטה אל ניהול.

אם לאחרונה לא הצלחתם לגשת אל YouTube Premium ונרשמתם מחדש, ייתכן שתצטרכו לחכות מספר שעות עד שהסרטונים השמורים שלכם יחזרו להיות זמינים. אם אתם מעוניינים לצפות בסרטון מסוים כבר עכשיו, אפשר להקיש על 'תפריט' Three-dot menu vertical ולבחור באפשרות הורדה מחדש.

מוודאים שנכנסתם לחשבון YouTube Premium

עליכם לוודא שנכנסתם לחשבון Google המשויך למינוי YouTube Premium שלכם:

  • נסו לצאת מהחשבון המשויך למינוי YouTube Premium ולהיכנס אליו שוב.
  • ודאו שאתם רואים את הלוגו של YouTube Premium (ולא את הלוגו של YouTube). באפליקציה של YouTube לנייד או במחשב שלכם, הלוגו של YouTube Premium אמור להופיע בפינה הימנית העליונה של האפליקציה או הדפדפן.
נהנים מ-YouTube במסך הטלוויזיה החכמה?
  • צריך לוודא שנכנסתם ל-YouTube בטלוויזיה עם חשבון Google המשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
  • אם אתם מעבירים (cast) לטלוויזיה, חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון גם בטלוויזיה וגם במחשב, או בנייד שבו אתם משתמשים לביצוע ההעברה. 
  • אם אתם משתמשים ב-Google Home, חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון באפליקציה Google Home.

פונים לצוות התמיכה ושולחים משוב לגבי המוצר

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה. בכל פנייה לתמיכה, צריך לכלול את הפרטים הבאים: 

  • האם הוצגה לכם הודעת שגיאה?
  • איפה הוצגה הודעת השגיאה ומה הטקסט המדויק שהופיע בה? כדאי לכלול צילום מסך, אם זה אפשרי.
שליחת משוב על המוצר ל-YouTube:
  • אפשר גם לשלוח משוב על הבעיה שבה נתקלתם. לא תקבלו תשובה, אבל המשוב שלכם יועבר לצוות YouTube.
  • כדי לעשות זאת, בוחרים את תמונת הפרופיל > משוב Feedback ב-YouTube.
  • צריך לסמן את התיבה 'יומני מערכת'. כך נוכל להבין טוב יותר מה הבעיה.

 

חזרה אל פתרון בעיות הקשורות להטבות למנויי YouTube Premium  

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?