כדאי ללחוץ על הקישור הזה כדי ללמוד איך להוריד סרטונים ולנסות את השלבים המתוארים בהמשך כדי לפתור את הבעיה.
בדומה לשלב הראשון בפתרון בעיות נפוצות רבות, צריך לסגור את אפליקציית YouTube או את חלון הדפדפן ולפתוח אותם מחדש. לאחר מכן כדאי לנסות להפעיל מחדש את המכשיר.
הורדה מחדש של סרטונים למכשירים חדשים
אם קיבלתם לאחרונה מכשיר חדש, תצטרכו להוריד מחדש את הסרטונים שרציתם לצפות בהם. הסרטונים לא עוברים למכשירים אחרים, גם אם אתם מחוברים לאותו חשבון. אפשר להוריד סרטונים רק למכשיר אחד בכל פעם.
בודקים שהמינוי עדיין בתוקף
חשוב שתוודאו שהמינוי שלכם ל-YouTube Premium עדיין בתוקף.
באפליקציית YouTube, מקישים על תמונת הפרופיל 
- אם בזמן האחרון איבדתם את הגישה אל YouTube Premium ואחר כך נרשמתם מחדש, לסרטונים ששמרתם לפני שאיבדתם גישה ייקח כמה שעות להופיע מחדש בחשבון.
- אם חשוב לכם לצפות בסרטון מיד, אתם צריכים להקיש על סמל התפריט
ולבחור באפשרות הורדה מחדש.
- אחרי שהמינוי שלכם ל-YouTube Premium יסתיים, לא תוכלו לגשת יותר לסרטונים שהורדתם. כדי לגשת שוב להורדות שלכם, תצטרכו להירשם למינוי Premium.
ולבחור באפשרות הורדה מחדש.בדיקה שאתם מחוברים לחשבון YouTube Premium
עליכם לוודא שנכנסתם לחשבון Google המשויך למינוי YouTube Premium שלכם:
- נסו לצאת מהחשבון שמשויך למינוי YouTube Premium ולהיכנס אליו שוב.
- ודאו שאתם רואים את הלוגו של YouTube Premium (ולא את הלוגו של YouTube). באפליקציה של YouTube לנייד או במחשב שלכם, הלוגו של YouTube Premium אמור להופיע בפינה הימנית העליונה של האפליקציה או הדפדפן.
נהנים מ-YouTube בטלוויזיה החכמה?
- ודאו שנכנסתם ל-YouTube בטלוויזיה עם חשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
- אם אתם מבצעים העברה (cast) לטלוויזיה, ודאו שנכנסתם גם לטלוויזיה וגם למחשב או למכשיר שאתם משתמשים בו.
- אם אתם משתמשים ב-Google Home, חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון באפליקציית Google Home.
פנייה לצוות התמיכה ושליחת משוב לגבי המוצר
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, צרו קשר עם צוות התמיכה. בכל פנייה לתמיכה, צריך לציין את הפרטים הבאים:
- האם הוצגה לכם הודעת שגיאה?
- איפה הוצגה הודעת השגיאה ומה הטקסט המדויק שהופיע בה? כדאי לכלול צילום מסך, אם זה אפשרי.
שליחת משוב על המוצר ל-YouTube:
- אפשר גם לשלוח משוב על הבעיה שבה נתקלתם. לא תקבלו תשובה, אבל המשוב שלכם יועבר לצוות YouTube.
- כדי לשלוח משוב על המוצר, לוחצים על תמונת הפרופיל
משוב
ב-YouTube.
- רצוי לסמן את התיבה 'יומני מערכת' כדי לעזור לנו להבין טוב יותר מה הבעיה.
חזרה אל פתרון בעיות שקשורות להטבות למנויים של YouTube Premium.