Ég get ekki horft á vídeóið sem ég sótti

Sjáðu hvernig hægt er að sækja vídeó og skoðaðu skrefin hér að neðan til að leysa vandamálið.

Fyrst ættirðu að loka YouTube-forritinu eða vafraglugganum og síðan opna aftur, en það leysir úr mörgum algengum vandamálum. Næst skaltu prófa að endurræsa tækið.

Sæktu vídeó aftur í nýjum tækjum

Ef þú fékkst þér nýtt tæki nýlega þarftu að sækja aftur vídeó sem þú vilt horfa á. Vídeó eru ekki flutt á önnur tæki, jafnvel þó að þú sért skráð(ur) inn á sama reikninginn. Niðurhal á vídeóum nær bara til hvers tækis fyrir sig.

Skoðaðu hvort aðildin þín er nokkuð útrunnin

Passaðu að YouTube Premium aðildin þín sé ekki útrunnin.

Í YouTube forritinu skaltu ýta á prófílmyndina þína Gjaldskyldar aðildir og fletta niður að Stjórna.

• Ef þú misstir aðgang að YouTube Premium nýlega og byrjaðir áskrift aftur tekur það nokkra klukkutíma fyrir vistuð vídeó að birtast eftir að þú hefur byrjað áskrift aftur.
• Ef þú þarft að horfa á vídeó strax skaltu ýta á Valmynd  og velja Reyna niðurhal aftur.
• Ef YouTube Premium aðildinni þinni lýkur muntu ekki lengur hafa aðgang að sóttum vídeóum. Til að fá aftur aðgang að niðurhalinu þínu skaltu skrá þig í Premium-aðild.

Passaðu að þú hafir skráð þig inn í YouTube Premium

Passaðu að þú hafir skráð þig inn á Google reikninginn sem tengist YouTube Premium aðildinni þinni:

• Prófaðu að skrá þig út og svo inn aftur á reikninginn sem tengist YouTube Premium.
• Athugaðu hvort þú sérð YouTube Premium lógóið (í stað YouTube lógósins). Í YouTube snjallforritinu eða í tölvunni ættirðu að sjá YouTube Premium lógóið efst til vinstri í forritinu eða vafranum.

Ertu að nota YouTube í snjallsjónvarpi?

• Passaðu að þú hafir skráð þig inn í sjónvarpið með reikningnum sem tengist YouTube Premium aðildinni þinni.
• Ef þú ert að senda út í sjónvarp skaltu passa að þú hafir skráð þig inn í bæði sjónvarpið og tölvuna eða tækið sem þú ert að nota. 
• Ef þú ert að nota Google Home skaltu passa að þú hafir skráð þig inn á réttan reikning í Google Home forritinu.

Hafðu samband við þjónustu og sendu vöruábendingu

Ef þú ert enn í vandræðum skaltu hafa samband við þjónustu. Þegar þú hefur samband við þjónustu skaltu minnast á eftirfarandi:

• Sérðu villuskilaboð?
• Hvar birtast þau og hvað segir textinn nákvæmlega? Láttu skjámynd fylgja með ef það er hægt.

Sendu vöruábendingu til YouTube:

• Þú getur líka sent ábendingu um vandamálið. Þú færð ekki svar en ábendingunni verður deilt með YouTube.
• Til að senda vöruábendingu skaltu velja prófílmyndina þína Ábending  á YouTube.
• Passaðu að haka í reitinn fyrir „Kerfisskrár“ til að hjálpa okkur að skilja vandamálið betur.

_{Til baka í Framkvæma úrræðaleit á aðildarfríðindum YouTube Premium.}