Saya tidak dapat menonton video yang telah didownload

Pelajari cara mendownload video dan tinjau langkah-langkah di bawah ini untuk menyelesaikan masalah Anda.

Sebagai langkah pertama yang dapat menyelesaikan banyak masalah umum, tutup aplikasi YouTube atau jendela browser, lalu buka kembali. Berikutnya, coba mulai ulang perangkat Anda.

Mendownload ulang video di perangkat baru

Jika baru-baru ini Anda menggunakan perangkat baru, Anda harus mendownload ulang video yang ingin ditonton. Video tidak akan ditransfer ke perangkat lain, meskipun Anda login ke akun yang sama. Hasil download video bersifat spesifik untuk setiap perangkat.

Memastikan langganan Anda belum habis masa berlakunya

Pastikan langganan YouTube Premium Anda belum habis masa berlakunya.

Pada aplikasi YouTube, ketuk foto profil Setelan Pembelian dan langganan.

• Jika baru-baru ini Anda kehilangan akses ke YouTube Premium dan kemudian berlangganan lagi, perlu waktu beberapa jam hingga video yang tersimpan ditampilkan setelah Anda berlangganan lagi.
• Jika Anda perlu menonton video dengan segera, ketuk Menu  lalu pilih Coba download lagi.
• Jika langganan YouTube Premium Anda berakhir, Anda tidak akan lagi dapat mengakses video yang didownload. Untuk mendapatkan kembali akses ke hasil download Anda, daftar ke langganan Premium.

Memastikan Anda sudah login ke YouTube Premium

Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Langganan YouTube Premium Anda:

• Coba logout dan login kembali ke akun yang dikaitkan dengan YouTube Premium.
• Pastikan Anda melihat logo YouTube Premium (bukan logo YouTube). Di aplikasi seluler YouTube atau di komputer, Anda akan melihat logo YouTube Premium di pojok kiri atas aplikasi atau browser Anda.

Menggunakan YouTube di smart TV?

• Di TV, pastikan Anda login ke akun yang dikaitkan dengan langganan YouTube Premium.
• Jika melakukan transmisi ke TV, pastikan Anda login di TV dan komputer atau perangkat yang digunakan. 
• Jika Anda menggunakan Google Home, pastikan untuk login ke akun yang benar di aplikasi Google Home tersebut.

Menghubungi dukungan & mengirimkan masukan produk

Jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan. Saat menghubungi tim dukungan, sebutkan hal-hal berikut:

• Apakah Anda melihat pesan error?
• Di mana lokasi pesan error ditampilkan dan apa tepatnya teks pesan error tersebut? Sertakan screenshot jika memungkinkan.

Mengirimkan masukan tentang produk ke YouTube:

• Anda juga dapat mengirimkan masukan tentang masalah yang dialami. Anda tidak akan menerima tanggapan, tetapi masukan Anda akan disampaikan kepada tim YouTube.
• Untuk mengirim masukan produk, pilih foto profil Anda Setelan Kirim masukan di YouTube.
• Pastikan Anda mencentang kotak "Log sistem" untuk membantu kami lebih memahami masalah Anda.

_{Kembali ke Memecahkan masalah terkait manfaat pelanggan YouTube Premium.}