Ne mogu gledati preuzete videozapise

Saznajte više o preuzimanju videozapisa i pregledajte korake u nastavku da biste riješili problem.

Kao prvi korak koji rješava mnoge uobičajene probleme, zatvorite aplikaciju YouTube ili prozor preglednika i ponovo ga otvorite. Zatim pokušajte ponovo pokrenuti uređaj.

Ponovno preuzimanje videozapisa na nove uređaje

Ako ste nedavno nabavili novi uređaj, trebate ponovo preuzeti sve videozapise koje želite gledati. Videozapisi se ne prenose na druge uređaje, čak ni ako ste prijavljeni na isti račun. Preuzeti videozapisi ovise o uređaju.

Provjera statusa pretplate

Provjerite je li vaša pretplata na YouTube Premium aktivna.

U aplikaciji YouTube dodirnite svoju profilnu sliku Pretplate uz plaćanje i pomaknite se prema dolje do opcije Upravljanje.

• Ako ste nedavno izgubili pristup YouTube Premiumu i ponovo se pretplatili, može proteći nekoliko sati dok se pretplata aktivira i dok se spremljeni videozapisi prikažu.
• Ako videozapis trebate pogledati odmah, dodirnite izbornik i odaberite Pokušaj ponoviti preuzimanje.
• Ako vaša pretplata na YouTube Premium završi, više nećete imati pristup preuzetim videozapisima. Da biste ponovo dobili pristup preuzimanjima, registrirajte se za pretplatu na Premium.

Provjerite jeste li prijavljeni na YouTube Premium

Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s pretplatom na YouTube Premium:

• Pokušajte se odjaviti s računa koji je povezan s YouTube Premiumom i ponovo se prijaviti na njega.
• Provjerite prikazuje li se logotip YouTube Premiuma (a ne logotip YouTubea). U mobilnoj aplikaciji YouTube i na računalu logotip YouTube Premiuma trebao bi se prikazivati u gornjem lijevom kutu aplikacije ili preglednika.

Upotrebljavate li YouTube na pametnom televizoru?

• Provjerite jeste li na televizoru prijavljeni računom koji je povezan s pretplatom na YouTube Premium.
• Ako emitirate na televizor, provjerite jeste li prijavljeni na televizoru i računalu ili uređaju koji upotrebljavate.
• Ako upotrebljavate Google Home, provjerite jeste li se u aplikaciju Google Home prijavili odgovarajućim računom.

Obratite se korisničkoj podršci i pošaljite povratne informacije o proizvodu

Ako i dalje nailazite na poteškoće, obratite se korisničkoj podršci. Pri obraćanju korisničkoj podršci trebate navesti sljedeće podatke:

• Prikazuje li vam se poruka o pogrešci?
• Gdje se prikazuje i što u njoj piše? Ako je moguće, uvrstite snimku zaslona.

Slanje povratnih informacija o proizvodu YouTubeu

• Možete i poslati povratne informacije o svojem problemu. Nećete dobiti odgovor, no YouTube će primiti vaše povratne informacije.
• Da biste poslali povratne informacije o proizvodu, odaberite svoju profilnu sliku Povratne informacije na YouTubeu.
• Ne zaboravite staviti kvačicu u okvir pored opcije Zapisnici sustava kako biste nam pomogli da bolje razumijemo vaš problem.

_{Natrag na Rješavanje problema s pogodnostima za pretplatnike YouTube Premiuma.}