Det første, du kan gøre for at løse mange almindelige problemer, er at lukke YouTube-appen eller browservinduet og åbne den eller det igen. Som et næste skridt kan du forsøge at genstarte din enhed.
Download videoer igen på helt nye enheder
Tjek, at dit medlemskab ikke er udløbet
Sørg for, at dit YouTube Premium-medlemskab ikke er udløbet. Du kan dobbelttjekke det på youtube.com/paid_memberships.
Hvis dit YouTube Premium-medlemskab slutter, har du ikke længere adgang til dine downloadede videoer. Opret et Premium-medlemskab for at få adgang til dine downloads igen.
Tjek, at du er logget ind på YouTube Premium
Sørg for, at du er logget ind på den Google-konto, som er knyttet til dit YouTube Premium-medlemskab.
- Prøv at logge ud og ind igen på den konto, der er tilknyttet YouTube Premium.
- Tjek, at du får vist YouTube Premium-logoet (i stedet for YouTube-logoet). I YouTube-mobilappen eller på din computer skal du kunne se YouTube Premium-logoet i øverste venstre hjørne i din app eller browser.
- Sørg for, at du er logget ind på dit tv med den konto, som er knyttet til dit YouTube Premium-medlemskab.
- Hvis du caster til tv, skal du sørge for, at du er logget ind på både tv'et og den computer eller enhed, du bruger.
- Hvis du bruger Google Home, skal du sørge for, at du er logget ind på den korrekte konto i Google Home-appen.
Kontakt support, og indsend produktfeedback
Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte support. Når du kontakter support, skal du nævne følgende:
- Får du vist en fejlmeddelelse?
- Hvor får du den vist, og hvad er den nøjagtige tekst? Vedhæft et screenshot, hvis det er muligt.
- Du kan også indsende feedback om dit problem. Du får ikke et svar, men din feedback deles med YouTube.
- Hvis du vil sende produktfeedback, skal du vælge dit profilbillede Feedback på YouTube.
- Sørg for at markere afkrydsningsfeltet for "Systemlogs" for at hjælpe os med at forstå dit problem.
Tilbage til Fejlfinding vedrørende YouTube Premium-medlemsfordele.