Nelze sledovat stáhnuté video

Prostudujte si informace o tom, jak video stáhnout, a při řešení problému postupujte podle následujících pokynů.

Jako první krok k vyřešení celé řady běžných problémů zavřete aplikaci YouTube nebo okno prohlížeče a znovu je spusťte. Dále zkuste zařízení restartovat.

Opětovné stažení videí do nových zařízení

Pokud jste si nedávno pořídili nové zařízení, budete muset znovu stáhnout všechna videa, která chcete sledovat. Videa nejsou přenášena do ostatních zařízení, i když jste přihlášeni se stejným účtem. Videa se stahují jen do konkrétního zařízení.

Zkontrolujte, zda nevypršela platnost vašeho členství

Zkontrolujte si, zda nevypršela platnost vašeho předplatného služby YouTube Premium.

V aplikaci YouTube klepněte na profilový obrázek  Placená členství a přejděte dolů na položku Spravovat.

• Pokud jste v nedávné době ztratili ke službě YouTube Premium přístup a poté jste odběr obnovili, může opětovné zpřístupnění uložených videí trvat až několik hodin.
• Pokud chcete video sledovat okamžitě, klepněte na nabídku  a vyberte možnost Znovu stáhnout.
• Pokud vaše členství YouTube Premium skončí, ztratíte přístup ke staženým videím. Pokud chcete obnovit přístup ke staženým souborům, zaregistrujte si členství Premium.

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni do služby YouTube Premium

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google propojenému se službou YouTube Premium:

• Zkuste se z účtu propojeného se službou YouTube Premium odhlásit a znovu přihlásit.
• Zkontrolujte, zda se vám ve službě YouTube zobrazuje logo YouTube Premium (místo loga YouTube). V mobilní aplikaci YouTube nebo na počítači byste měli vidět logo YouTube Premium v levém horním rohu aplikace nebo prohlížeče.

Používáte YouTube v chytré televizi?

• Zkontrolujte, zda jste v televizi přihlášeni k účtu, který je přidružen k vašemu předplatnému služby YouTube Premium.
• Pokud odesíláte do televize, zkontrolujte, jestli jste ke svému účtu přihlášeni v televizi i v počítači nebo zařízení, které používáte.
• Pokud používáte zařízení Google Home, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu v aplikaci Google Home.

Kontaktujte podporu a zašlete nám zpětnou vazbu

Jestliže potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu. Při komunikaci s oddělením podpory uvádějte tyto informace:

• Zobrazuje se vám chybová zpráva?
• Kde se zobrazuje a co přesně říká? Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky.

Odeslání zpětné vazby YouTube:

• Můžete nám také v souvislosti s daným problémem odeslat zpětnou vazbu. Na vaši zprávu sice neodpovíme, ale váš názor bude na YouTube zaznamenán.
• Pokud chcete odeslat zpětnou vazbu ke službě, vyberte na YouTube svůj profilový obrázek  Zpětná vazba .
• Nezapomeňte zaškrtnout políčko „Systémové protokoly“, abychom váš problém snáze zařadili.

_{Zpět na Řešení potíží s výhodami služby YouTube Premium.}