Nelze sledovat stáhnuté video

Prostudujte si informace o tom, jak video stáhnout, a při řešení problému postupujte podle následujících pokynů. 

Opětovné stažení videí do nových zařízení

Pokud jste si nedávno pořídili nové zařízení, budete muset znovu stáhnout jakákoli videa, která chcete sledovat. Videa nejsou přenášena do ostatních zařízení, i když jste přihlášeni se stejným účtem. Stažená videa jsou konkrétní pro každé zařízení

Zkontrolujte, zda nevypršela platnost vašeho členství

Zkontrolujte si, zda nevypršela platnost vašeho předplatného služby YouTube Premium. V aplikaci YouTube klepněte na svůj profilový obrázek > Placené členství a přejděte dolů do části Spravovat.

Pokud jste v nedávné době ztratili ke službě YouTube Premium přístup a poté jste odběr obnovili, opětovné zpřístupnění uložených videí může trvat až několik hodin. Potřebujete-li si video přehrát okamžitě, klepněte na nabídku Three-dot menu vertical a vyberte možnost Zkusit stáhnout znovu.

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni do služby YouTube Premium

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google propojenému se službou YouTube Premium:

  • Zkuste se z účtu propojeného se službou YouTube Premium odhlásit a znovu přihlásit.
  • Zkontrolujte, zda se vám ve službě YouTube zobrazuje logo YouTube Premium (místo loga YouTube). V mobilní aplikaci YouTube nebo v počítači byste měli vidět logo YouTube Premium v levém horním rohu aplikace nebo prohlížeče.
Používáte YouTube v chytré televizi?
  • Zkontrolujte, zda jste v televizi přihlášeni k účtu Google, který je přidružen k vašemu předplatnému služby YouTube Premium.
  • Pokud do televize odesíláte obsah, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu v televizi i v počítači nebo mobilním zařízení, pomocí kterého obsah odesíláte. 
  • Pokud používáte zařízení Google Home, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu v aplikaci Google Home.

Kontaktujte podporu a zašlete nám zpětnou vazbu

Jestliže potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu. Při komunikaci s oddělením podpory uvádějte tyto informace: 

  • Zobrazuje se vám chybová zpráva?
  • Kde se zobrazuje a co přesně říká? Je-li to možné, přiložte snímek obrazovky.
Odeslání zpětné vazby YouTube:
  • Můžete nám také v souvislosti s daným problémem odeslat zpětnou vazbu. Na vaši zprávu sice neodpovíme, ale váš názor bude na YouTube zaznamenán.
  • V takovém případě vyberte na YouTube svůj profilový obrázek > Zpětná vazba Feedback.
  • Nezapomeňte zaškrtnout políčko „Systémové protokoly“, abychom váš problém snáze zařadili.

 

Zpět na odstraňování problémů s členskými výhodami služby YouTube Premium  

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?