No puc mirar el vídeo que he baixat

Obtén informació sobre com pots baixar vídeos i revisa els passos que trobaràs a continuació per resoldre el problema.

Com a primer pas que resol molts problemes habituals, tanca l'aplicació YouTube o la finestra del navegador i torna-les a obrir. A continuació, prova de reiniciar el dispositiu.

Tornar a baixar vídeos en dispositius nous

Si fa poc que tens un dispositiu nou, caldrà que tornis a baixar tots els vídeos que vulguis veure. Els vídeos no es transfereixen a altres dispositius, encara que hagis iniciat la sessió al mateix compte. Les baixades de vídeos són específiques de cada dispositiu.

Comprovar que una subscripció no hagi caducat

Comprova que la teva subscripció a YouTube Premium no hagi caducat.

A l'aplicació YouTube, toca la teva foto de perfil Subscripcions de pagament i desplaça't cap avall fins a Gestiona.

• Si fa poc que vas perdre l'accés a YouTube Premium i t'hi has tornat a subscriure, els vídeos desats tardaran unes quantes hores a mostrar-se.
• Si necessites mirar un vídeo immediatament, toca Menú i selecciona Torna a provar la baixada.
• Si la teva subscripció a YouTube Premium finalitza, ja no tindràs accés als vídeos que hagis baixat. Per recuperar l'accés a les baixades, registra't per obtenir una subscripció a Premium.

Comprovar que hagis iniciat la sessió a YouTube Premium

Comprova que hagis iniciat la sessió al Compte de Google associat a la teva subscripció de YouTube Premium:

• Prova de tancar la sessió i tornar-la a iniciar al compte associat a YouTube Premium.
• Comprova que es mostri el logotip de YouTube Premium en lloc del de YouTube. A l'aplicació YouTube per a mòbils o a l'ordinador, hauries de veure el logotip de YouTube Premium a l'extrem superior esquerre de l'aplicació o del navegador.

Estàs utilitzant YouTube en un televisor intel·ligent?

• Al televisor, comprova que hagis iniciat la sessió al compte amb què t'has subscrit a YouTube Premium.
• Si estàs emetent contingut al televisor, comprova que hagis iniciat la sessió al televisor i a l'ordinador o al dispositiu que facis servir.
• Si estàs utilitzant Google Home, comprova que hagis iniciat la sessió al compte correcte a l'aplicació.

Contactar amb el servei d'assistència i enviar suggeriments sobre el producte

Si continues tenint problemes, contacta amb el servei d'assistència i proporciona la informació següent:

• Veus un missatge d'error?
• On es mostra i què diu exactament? Si pots, inclou-ne una captura de pantalla.

Per enviar suggeriments a YouTube, segueix aquests passos:

• Si has tingut cap problema, també pots enviar suggeriments. No rebràs cap resposta, però els teus comentaris es compartiran amb YouTube.
• Per enviar suggeriments sobre el producte, a YouTube, selecciona la teva foto de perfil Suggeriments .
• Assegura't de marcar la casella "Registres del sistema" per ajudar-nos a entendre millor el problema.

_{Torna a Resoldre problemes relacionats amb els avantatges per a membres de YouTube Premium.}