Като първа стъпка, която разрешава множество често срещани проблеми, затворете приложението YouTube или прозореца на браузъра и отново го отворете. След това опитайте да рестартирате устройството си.
Повторно изтегляне на видеоклипове на нови устройства
Проверка на срока на валидност на членството ви
Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е с изтекла валидност.
В приложението YouTube докоснете снимката на потребителския си профил Платено членство. Изберете членството си в Premium и докоснете Управление.
Ако наскоро сте загубили достъп до YouTube Premium и сте се абонирали отново, показването на запазените видеоклипове ще отнеме няколко часа.
Ако искате да гледате даден видеоклип веднага, докоснете иконата за меню и изберете Нов опит за изтегляне.
Проверка дали сте в профила за YouTube Premium
Проверете дали използвате профила в Google, свързан с членството ви в YouTube Premium. Имайте предвид, че този профил може да е различен от профила ви в Apple.
- Опитайте да излезете и отново да влезете в профила, свързан с YouTube Premium.
- Проверете дали логото, което виждате, е на YouTube Premium (а не на YouTube). В мобилното приложение YouTube или на компютър ще виждате логото на YouTube Premium горе вляво на приложението или браузъра.
- Проверете дали на телевизора използвате профила си, свързан с членството в YouTube Premium.
- Ако предавате към телевизор, трябва да сте влезли в профила си на телевизора и на компютъра или на устройството, което използвате.
- Ако използвате Google Home, проверете дали сте в правилния профил в приложението Google Home.
Свързване с екипа за поддръжка и изпращане на отзиви за продукта
Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, посочете следното:
- Виждате ли съобщение за грешка?
- Къде се показва и какво точно гласи? Ако е възможно, включете екранна снимка.
- Освен това можете да изпратите отзиви за проблема си. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с YouTube.
- За да изпратите отзиви за продукта, в YouTube изберете снимката на потребителския си профил Изпращане на отзиви .
- Не пропускайте да поставите отметка в квадратчето до „Системни регистрационни файлове“, за да можем да разберем по-добре проблема ви.
Назад към Отстраняване на неизправности с предимствата за членове на YouTube Premium.