لا يمكنني مشاهدة الفيديو الذي نزّلته

يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل الفيديوهات، كما يمكنك مراجعة الخطوات أدناه للحصول على المساعدة في حلّ مشكلتك. 

إعادة تنزيل الفيديوهات على أجهزة جديدة

إذا كنت تستخدم جهازًا جديدًا، عليك إعادة تنزيل الفيديوهات التي تريد مشاهدتها، لأنّ تنزيلات الفيديو خاصّة بكلّ جهاز ولا يمكن نقلها إلى أجهزة أخرى حتى إذا سجّلت الدخول إلى الحساب نفسه.

التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك

يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium. في تطبيق YouTube، انقر على صورة ملفّك الشخصي > الانتسابات المدفوعة وانتقِل إلى الأسفل حتّى تصل إلى "إدارة".

إذا انتهى مؤخرًا اشتراكك في YouTube Premium واشتركت فيه من جديد، ستستغرق الفيديوهات المحفوظة بضع ساعات لتصبح متاحة مجددًا. وإذا أردت مشاهدة أيّ فيديو على الفور، انقر على القائمة  واختَر إعادة محاولة التنزيل.

التأكّد من تسجيل الدخول إلى YouTube Premium

يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط باشتراكك في YouTube Premium باتّباع الخطوات التالية:

  • حاوِل الخروج من الحساب الحالي ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
  • تحقَّق من ظهور شعار YouTube Premium (بدلاً من شعار YouTube). ومن المفترض أن يظهر شعار YouTube Premium في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة تطبيق YouTube المتوافق مع الأجهزة الجوّالة أو من شاشة المتصفّح على الكمبيوتر.
هل تستخدم YouTube على تلفزيون ذكي؟
  • احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى حساب Google المرتبط باشتراك YouTube Premium.
  • إذا كنت ترسل محتوًى إلى التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح على كلّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الجوّال الذي تستخدمه لإرسال المحتوى. 
  • إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.

التواصل مع فريق الدعم وإرسال تعليقات حول المنتج

إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وذكر ما يلي: 

  • هل تظهر رسالة خطأ؟
  • أين تظهر هذه الرسالة وما مفادها بالتحديد؟ يُرجى تضمين لقطة شاشة إن أمكن.
إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube:
  • يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن تتلقى ردًّا، ولكن ستتم مشاركة تعليقاتك مع YouTube.
  • لإرسال التعليقات، اختَر صورة ملفك الشخصي > إرسال تعليقات Feedback في YouTube.
  • ضَع علامة في المربّع إلى جانب "سجلّات النظام"، ما يساعدنا في فهم مشكلتك بشكل أفضل.

 

الرجوع إلى تحرّي الخلل وإصلاحه في مزايا الاشتراك في YouTube Premium   

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟