Come primo passaggio per risolvere molti problemi comuni, chiudi l'app YouTube o la finestra del browser e riaprili. Dopodiché prova a riavviare il dispositivo.
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Verificare che l'abbonamento non sia scaduto
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Verificare di aver effettuato l'accesso a YouTube Premium
Assicurati di aver effettuato l'accesso all'Account Google associato al tuo abbonamento a YouTube Premium. Tieni presente che questo account potrebbe essere diverso dall'ID Apple.
- Prova a uscire e ad accedere nuovamente all'account associato a YouTube Premium.
- Assicurati che il logo visualizzato sia quello di YouTube Premium e non quello di YouTube. Nell'app mobile YouTube o sul computer, dovresti visualizzare il logo di YouTube Premium nell'angolo in alto a sinistra dell'app o del browser.
- Assicurati che l'account con cui hai effettuato l'accesso sulla TV sia quello associato al tuo abbonamento a YouTube Premium.
- Se stai trasmettendo alla TV, assicurati di aver effettuato l'accesso sia sulla TV che sul computer o sul dispositivo mobile che stai utilizzando.
- Se utilizzi Google Home, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto nell'app Google Home.
Contattare l'assistenza e inviare feedback sul prodotto
Se i problemi persistono, contatta l'assistenza. Quando contatti l'assistenza, includi le seguenti informazioni:
- Visualizzi un messaggio di errore?
- Dove viene visualizzato e qual è il testo esatto del messaggio? Includi uno screenshot, se possibile.
- Puoi anche inviare feedback relativi al problema riscontrato. Non riceverai una risposta, ma il tuo feedback verrà condiviso con YouTube.
- Per inviare un feedback sul prodotto, seleziona la tua foto del profilo Feedback su YouTube.
- Assicurati di selezionare la casella che include i log di sistema per aiutarci a comprendere meglio il problema che hai riscontrato.
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