Bước đầu tiên có thể giúp giải quyết nhiều vấn đề thường gặp là đóng ứng dụng YouTube hoặc cửa sổ trình duyệt rồi mở lại. Tiếp theo, hãy thử khởi động lại thiết bị.
Tải lại video xuống thiết bị mới
Kiểm tra để đảm bảo gói thành viên của bạn chưa hết hạn
Đảm bảo gói thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Bạn có thể kiểm tra lại tại youtube.com/paid_memberships.
Nếu gói thành viên YouTube Premium của bạn đã hết hạn, bạn sẽ không còn xem được những video đã tải xuống. Để có lại quyền xem video đã tải xuống, hãy đăng ký gói thành viên Premium.
Kiểm tra để đảm bảo bạn đã đăng nhập vào YouTube Premium
Bạn có thể kiểm tra để đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng Tài khoản Google liên kết với gói thành viên YouTube Premium của mình:
- Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản liên kết với YouTube Premium.
- Đảm bảo rằng bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube). Trong YouTube trên thiết bị di động hoặc máy tính, bạn sẽ thấy biểu trưng YouTube Premium ở góc trên cùng bên trái của ứng dụng hoặc trình duyệt.
- Trên TV, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản có liên kết với gói thành viên YouTube Premium.
- Nếu bạn truyền nội dung đến TV, hãy nhớ đăng nhập trên cả TV và máy tính hoặc thiết bị bạn đang sử dụng.
- Nếu bạn đang dùng Google Home, hãy nhớ đăng nhập vào đúng tài khoản trong ứng dụng Google Home.
Liên hệ nhóm hỗ trợ và gửi ý kiến phản hồi về sản phẩm
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ nhóm hỗ trợ:
- Bạn có nhìn thấy thông báo lỗi không?
- Thông báo lỗi hiển thị ở đâu và nội dung chính xác của thông báo lỗi là gì? Hãy thêm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
- Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được thư trả lời nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
- Để gửi ý kiến phản hồi về sản phẩm, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn Phản hồi trên YouTube.
- Nhớ đánh dấu vào hộp "Nhật ký hệ thống" để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố bạn gặp phải.
Trở về trang Khắc phục vấn đề liên quan đến lợi ích dành cho thành viên YouTube Premium.