Bilang unang hakbang na lumulutas ng maraming karaniwang problema, isara ang YouTube app o window ng browser at buksan ulit ito. Susunod, subukang i-restart ang iyong device.
I-download ulit ang mga video sa mga bagong device
Tiyaking hindi pa nag-expire ang iyong membership
Tiyaking hindi pa nag-expire ang iyong membership sa YouTube Premium. Puwede mo itong i-double check sa youtube.com/paid_memberships.
Kung matatapos ang iyong membership sa YouTube Premium, mawawalan ka na ng access sa mga na-download mong video. Para magkaroon ulit ng access sa iyong mga download, mag-sign up para sa membership sa Premium.
Tiyaking naka-sign in ka sa YouTube Premium
Tiyaking naka-sign in ka sa Google account na nauugnay sa iyong membership sa YouTube Premium:
- Subukang mag-sign out at mag-sign in ulit sa account na nauugnay sa YouTube Premium.
- Tiyaking nakikita mo ang logo ng YouTube Premium (sa halip na logo ng YouTube). Sa YouTube mobile app o sa iyong computer, nakikita mo dapat ang logo ng YouTube Premium sa kaliwang sulok sa itaas ng iyong app o browser.
- Tiyaking naka-sign in ka sa iyong TV sa account na nauugnay sa membership mo sa YouTube Premium.
- Kung nagka-cast ka sa TV, tiyaking naka-sign in ka sa TV at sa computer o sa ginagamit mong device.
- Kung gumagamit ka ng Google Home, tiyaking naka-sign in ka sa tamang account sa Google Home app.
Makipag-ugnayan sa suporta at magsumite ng feedback sa produkto
Kung nagkakaproblema ka pa rin, makipag-ugnayan sa suporta. Kapag makikipag-ugnayan sa suporta, banggitin ang mga sumusunod:
- May nakikita ka bang mensahe ng error?
- Saan ito lumalabas at ano ang eksaktong text? Magsama ng screenshot, kung puwede.
- Puwede ka ring magsumite ng feedback tungkol sa iyong isyu. Hindi ka makakatanggap ng sagot, pero ibabahagi ang iyong feedback sa YouTube.
- Para magpadala ng feedback sa produkto, piliin ang iyong larawan sa profile Feedback sa YouTube.
- Tiyaking lagyan ng check ang box para sa "Mga log ng system" para matulungan kaming mas maunawaan ang iyong isyu.
Bumalik sa I-troubleshoot ang mga benepisyo ng miyembro ng YouTube Premium.