Como primer paso para resolver muchos problemas comunes, cierra la app de YouTube o la ventana del navegador y vuelve a abrirla. A continuación, intenta reiniciar tu dispositivo.
Cómo volver a descargar los videos en dispositivos nuevos
Comprueba que tu membresía siga vigente
Asegúrate de que tu membresía de YouTube Premium siga vigente. Para comprobarlo, visita youtube.com/paid_memberships.
Si finaliza tu membresía de YouTube Premium, ya no podrás acceder a los videos que descargaste. Si quieres recuperar el acceso a tus descargas, regístrate para obtener una membresía de Premium.
Comprueba que accediste a YouTube Premium
Asegúrate de que accediste a la Cuenta de Google asociada con tu membresía de YouTube Premium. Puedes hacerlo de las siguientes formas:
- Sal de la cuenta asociada a YouTube Premium y vuelve a acceder a ella.
- Comprueba que puedes ver el logotipo de YouTube Premium (en lugar del logotipo de YouTube). Deberías ver el logotipo de YouTube Premium en la esquina superior izquierda de la app de YouTube para dispositivos móviles o el navegador de tu computadora.
- Asegúrate de haber accedido a la televisión con la cuenta asociada a tu membresía de YouTube Premium.
- Si estás transmitiendo contenido a la TV, asegúrate de haber accedido en la TV y en la computadora o dispositivo que estés usando.
- Si usas Google Home, asegúrate de que accediste a la cuenta correcta en la app.
Comunícate con el equipo de asistencia y envía comentarios sobre productos
Si los problemas persisten, comunícate con el equipo de asistencia. Cuando lo hagas, incluye la siguiente información:
- ¿Aparece un mensaje de error?
- ¿Dónde lo viste y qué dice exactamente? Si es posible, incluye una captura de pantalla.
- También puedes enviar comentarios sobre el problema. No recibirás una respuesta, pero se compartirán tus comentarios con YouTube.
- Para enviar comentarios sobre los productos, selecciona tu foto de perfil Comentarios en YouTube.
- Asegúrate de marcar la casilla “Registros del sistema” para ayudarnos a comprender mejor el problema.
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