Com a primer pas que resol molts problemes habituals, tanca l'aplicació YouTube o la finestra del navegador i torna-les a obrir. A continuació, prova de reiniciar el dispositiu.
Tornar a baixar vídeos en dispositius nous
Comprovar que una subscripció no hagi caducat
Comprova que la teva subscripció a YouTube Premium no hagi caducat. Pots consultar-ho a youtube.com/paid_memberships.
Si la teva subscripció a YouTube Premium finalitza, ja no tindràs accés als vídeos que hagis baixat. Per recuperar l'accés a les baixades, registra't per obtenir una subscripció a Premium.
Comprovar que hagis iniciat la sessió a YouTube Premium
Comprova que hagis iniciat la sessió al Compte de Google associat a la teva subscripció de YouTube Premium:
- Prova de tancar la sessió i tornar-la a iniciar al compte associat a YouTube Premium.
- Comprova que es mostri el logotip de YouTube Premium en lloc del de YouTube. A l'aplicació YouTube per a mòbils o a l'ordinador, hauries de veure el logotip de YouTube Premium a l'extrem superior esquerre de l'aplicació o del navegador.
- Al televisor, comprova que hagis iniciat la sessió al compte amb què t'has subscrit a YouTube Premium.
- Si estàs emetent contingut al televisor, comprova que hagis iniciat la sessió al televisor i a l'ordinador o al dispositiu que facis servir.
- Si estàs utilitzant Google Home, comprova que hagis iniciat la sessió al compte correcte a l'aplicació.
Contactar amb el servei d'assistència i enviar suggeriments sobre el producte
Si continues tenint problemes, contacta amb el servei d'assistència i proporciona la informació següent:
- Veus un missatge d'error?
- On es mostra i què diu exactament? Si pots, inclou-ne una captura de pantalla.
- Si has tingut cap problema, també pots enviar suggeriments. No rebràs cap resposta, però els teus comentaris es compartiran amb YouTube.
- Per enviar suggeriments sobre el producte, a YouTube, selecciona la teva foto de perfil Suggeriments .
- Assegura't de marcar la casella "Registres del sistema" per ajudar-nos a entendre millor el problema.
Torna a Resoldre problemes relacionats amb els avantatges per a membres de YouTube Premium.