無法使用背景播放功能

背景播放功能僅適用於 YouTube 行動應用程式,而且您必須具備 YouTube Premium 會員資格。請參閱下列步驟來解決您的問題。

檢查您的會員資格是否已過期

請確認您的 YouTube Premium 會員資格尚未過期。如有需要,您可以前往 youtube.com/paid_memberships 進行確認。

查看您所在的地區是否適用 YouTube Premium

YouTube Premium 會員權益僅適用於 YouTube Premium 提供服務的國家/地區。因此,請確認您位在 YouTube Premium 的服務地區

查看背景播放功能設定

請查看 YouTube 應用程式的背景播放功能設定,並確認您未停用這項設定。

更新 YouTube 應用程式

請確認您使用的是最新版 YouTube 應用程式。如想查看是否有任何可用的 YouTube 應用程式更新,您可以前往裝置的應用程式商店。

如果您購入了新手機或日前曾還原手機設定,裝置上的 YouTube 應用程式可能是舊有版本 (舉例來說,12.0 以前的版本即為舊版應用程式)。

檢查手機的行動數據設定

檢查行動裝置上的相關設定,確認您已為 YouTube 啟用背景資料。

可嘗試執行的其他步驟

確認沒有其他應用程式 正在播放音訊

請查看您開啟的所有應用程式,並確認沒有其他應用程式正在播放音訊。如有其他應用程式正在播放音訊,背景播放功能就無法正常運作。

重新啟動 YouTube 應用程式或裝置

如果 YouTube 應用程式或您的行動裝置已運作一段時間,當下的資源可能不足,進而導致背景播放功能無法順暢執行。在這種情況下,請嘗試關閉 YouTube 應用程式或重新啟動手機。

檢查網際網路連線強度

下載影片需要高強度的網際網路連線。請確認您的裝置已連上 3 Mbps 以上的 Wi-Fi 網路,或是數據方案支援 3G、4G 或 LTE 傳輸速率的行動網路。如果您不確定目前的網際網路傳輸速率,可以在線上測試網路速度

檢查手機的通知設定

請前往裝置設定檢查您是否封鎖了 YouTube 應用程式的所有通知。如果您封鎖了相關通知,YouTube 應用程式可能無法順利運作,及/或在背景中存取網際網路。

與支援小組聯絡及提交產品意見回饋

如果問題仍未解決,請與支援小組聯絡,並一併提供以下資訊:
  • 請說明音訊是在您離開應用程式後立即中斷,還是在播放一段時間後突然中斷。
  • 請說明當您返回應用程式時,是否看見任何錯誤訊息。
  • 請在應用程式中提交意見回饋。
傳送產品意見回饋給 YouTube:
  • 您也可以針對遭遇的問題提交意見回饋。我們雖然不會直接回覆您,但會將您的意見轉達給 YouTube。
  • 如要提交意見回饋,請在 YouTube 中依序選取個人資料相片 下一步 [提供意見] Feedback
  • 請務必勾選「系統記錄」方塊,讓我們更加瞭解您的問題。

 

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