無法使用背景播放功能

背景播放功能僅適用於 YouTube 行動版應用程式,而且只限 YouTube Premium 會員可以使用。請參考下列步驟來解決問題。

常見疑難排解步驟

檢查自己的會員資格是否已過期

請確認你的 YouTube Premium 會員資格尚未過期,你可以前往 youtube.com/paid_memberships 確認。

嘗試重新登入 YouTube Premium

請確認自己登入的是與 YouTube Premium 會員資格相連結的帳戶。

  • 嘗試登出與 YouTube Premium 相連結的帳戶,然後重新登入。
  • 確認 YouTube 中顯示的是 YouTube Premium 標誌,而非 YouTube 標誌。

確認自己是否位於 YouTube Premium 的服務地區

YouTube Premium 會員權益僅適用於 YouTube Premium 提供服務的國家/地區。因此,請確認你位在 YouTube Premium 的服務地區

查看背景播放設定

請查看 YouTube 應用程式的背景播放功能設定,並確認這項設定並未停用。

更新 YouTube 應用程式

請確認目前使用的 YouTube 應用程式是最新版本。你可以前往裝置的應用程式商店,查看是否有任何可用的 YouTube 應用程式更新內容。

如果你購入了新手機或日前曾還原手機設定,裝置中的 YouTube 應用程式可能是舊有版本 (舉例來說,12.0 以下的版本即為舊版應用程式)。

檢查手機的行動數據設定

檢查行動裝置上的相關設定,確認已啟用 YouTube 的背景資料處理功能。

可嘗試執行的其他步驟

確認沒有其他應用程式 正在播放音訊

請查看已開啟的所有應用程式,並確認沒有其他應用程式正在播放音訊。如有其他應用程式正在播放音訊,背景播放功能就無法正常運作。

重新啟動 YouTube 應用程式或裝置

如果 YouTube 應用程式或您的行動裝置已運作一段時間,當下的資源可能不足,進而導致背景播放功能無法順暢執行。在這種情況下,請嘗試關閉 YouTube 應用程式或重新啟動手機。

檢查網際網路連線強度

下載影片需要穩定的網際網路連線。請確認你的裝置已連上 3 Mbps 以上的 Wi-Fi 網路,或是數據方案支援 3G、4G 或 LTE 傳輸速率的行動網路。如果不確定目前的網際網路傳輸速率,可以在線上測試網路速度

檢查手機的通知設定

請前往裝置設定檢查是否已封鎖 YouTube 應用程式的所有通知。如果封鎖了相關通知,YouTube 應用程式可能無法順利運作,和/或在背景中存取網際網路。

與支援團隊聯絡及提交產品意見回饋

如果仍無法解決問題,請與支援團隊聯絡,並一併提供以下資訊:
  • 請說明音訊是在你離開應用程式後立即中斷,還是在播放一段時間後突然中斷。
  • 請說明當你返回應用程式時,是否看見任何錯誤訊息。
  • 請在應用程式中提交意見回饋。
傳送產品意見回饋給 YouTube:
  • 你也可以針對遭遇的問題提交意見回饋。我們雖然不會直接回覆,但會將你的意見轉達給 YouTube。
  • 如要提交意見回饋,請在 YouTube 中依序選取個人資料相片 下一步「提供意見」圖示Feedback
  • 請務必勾選「系統記錄」方塊,讓我們更瞭解你的問題。

 

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