无法使用后台播放功能

后台播放功能只能在移动版 YouTube 应用中使用,并且需要您具备 YouTube Premium 会员资格。请查看以下步骤以便解决您的问题。

常见问题排查步骤

检查您的会员资格是否已过期

确保您的 YouTube Premium 会员资格尚未过期。您可以访问 youtube.com/paid_memberships 进行核实。

尝试重新登录 YouTube Premium

请确保您已登录到与您的 YouTube Premium 会员身份相关联的帐号。

  • 尝试退出帐号并重新登录到与 YouTube Premium 相关联的帐号。
  • 检查您在 YouTube 中看到的是否为 YouTube Premium 徽标(而不是 YouTube 徽标)。

检查您所在的地区是否已推出 YouTube Premium

YouTube Premium 福利仅在可使用 YouTube Premium 的国家/地区有效。请检查您所在地区是否已推出 YouTube Premium。

查看您的后台播放设置

检查您在 YouTube 应用中的后台播放设置,确保您未停用此设置。

更新您的 YouTube 应用

确保您使用的是最新版本的 YouTube 应用。请访问设备的应用商店,并检查 YouTube 应用是否存在任何待处理的更新。

如果您使用的是新手机,或者最近对手机恢复过出厂设置,那么您的手机可能安装了旧版本的 YouTube 应用(例如,低于 12.0 的版本均为旧版本)。

检查手机的移动数据设置

检查移动设备上的设置,确保您已为 YouTube 启用后台数据。

尝试其他步骤

确认没有任何其他应用正在播放音频

检查您打开的任何其他应用,确保它们都未在播放音频。当其他应用播放音频时,后台播放功能将被停用。

重启 YouTube 应用或重新启动设备

如果 YouTube 应用或您的移动设备已经运行了一段时间,则系统资源可能不足,致使后台播放功能无法流畅运行。请尝试关闭 YouTube 应用或重新启动您的手机。

检查您的互联网连接的可靠性

视频下载需要可靠的互联网连接。确保您的设备连接到 3Mbps 或更快的 Wi-Fi 网络,或者支持 3G、4G 或 LTE 速度的数据流量套餐的移动网络。如果您不确定当前的网速是多少,可以在线测试网速

检查手机的通知设置

检查您是否屏蔽了 YouTube 应用的所有通知。您可以在设备设置中确认这一点。如果您屏蔽了通知,则 YouTube 应用可能无法正常运行,并且(或)可能无法在后台访问互联网。

与支持团队联系并提交产品反馈

如果问题仍然存在,请与支持团队联系。与支持团队联系时,请提供以下信息:
  • 请说明是当您一离开应用声音就立刻停止,还是会继续播放一段时间后突然停止。
  • 请提供您返回到应用时看到的错误消息(如果有的话)。
  • 请在应用内提交反馈。
向 YouTube 发送产品反馈:
  • 您还可以就您遇到的问题提交反馈。您不会收到回复,但您的反馈将分享给 YouTube。
  • 要执行此操作,请在 YouTube 中依次选择您的个人资料照片 接着点按 反馈 Feedback
  • 请务必勾选“系统日志”复选框。这有助于我们更好地了解您的问题。

 

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