Tính năng phát trong nền không hoạt động

Tính năng phát trong nền chỉ hoạt động trong ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động và chỉ dành cho gói thành viên YouTube Premium. Một số video không hỗ trợ phát trong nền hoặc tải xuống để xem khi không có mạng, ngay cả khi bạn có một gói hội viên của kênh. Hãy xem các bước dưới đây để biết cách khắc phục vấn đề.

Các bước khắc phục vấn đề phổ biến

 Khởi động lại ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại thiết bị

Nếu ứng dụng YouTube hoặc thiết bị di động của bạn đã chạy một thời gian, thì có thể không có đủ tài nguyên để đảm bảo tính năng phát trong nền hoạt động suôn sẻ. Hãy thử đóng ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại điện thoại.

Kiểm tra để chắc chắn rằng gói thành viên của bạn chưa hết hạn

Bạn có thể kiểm tra để đảm bảo gói thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Trong ứng dụng YouTube, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn  Dịch vụ có tính phí rồi kéo xuống mục Quản lý.

Nếu gần đây, bạn mất quyền sử dụng YouTube Premium rồi sau đó đăng ký lại, thì xin lưu ý rằng sẽ cần một vài giờ để các video đã lưu xuất hiện trở lại sau khi bạn đăng ký lại. Nếu bạn cần xem video ngay lập tức, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm  rồi chọn Thử tải lại xuống.

Thử đăng nhập lại vào YouTube Premium

Bạn có thể kiểm tra để đảm bảo mình đang đăng nhập bằng tài khoản liên kết với gói thành viên YouTube Premium.

• Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản liên kết với YouTube Premium.
• Đảm bảo rằng bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube) trên YouTube.

Kiểm tra xem YouTube Premium có được cung cấp tại địa điểm của bạn hay không

Chỉ người dùng ở những quốc gia có YouTube Premium mới được hưởng các lợi ích của dịch vụ này. Hãy đảm bảo bạn đang ở một địa điểm mà YouTube Premium đã ra mắt.

Kiểm tra chế độ cài đặt tính năng phát trong nền

Kiểm tra chế độ cài đặt tính năng phát trong nền trong ứng dụng YouTube để đảm bảo rằng bạn chưa tắt chế độ cài đặt đó.

Cập nhật ứng dụng YouTube

Đảm bảo rằng bạn sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng YouTube. Hãy truy cập vào cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và kiểm tra xem ứng dụng YouTube có đang chờ cập nhật hay không.

Nếu bạn có điện thoại mới hoặc đã khôi phục điện thoại trong thời gian gần đây, thì có thể điện thoại của bạn đang dùng phiên bản cũ của ứng dụng YouTube (ví dụ: phiên bản dưới 12.0 được coi là cũ).

Kiểm tra chế độ cài đặt dữ liệu di động của điện thoại

Hãy kiểm tra các tùy chọn cài đặt trên thiết bị di động để đảm bảo bạn đã bật dữ liệu nền cho YouTube.

Các bước khác mà bạn có thể thử thực hiện

Kiểm tra để chắc chắn rằng không có ứng dụng nào khác đang phát âm thanh

Kiểm tra bất kỳ ứng dụng nào khác mà bạn đã mở để đảm bảo rằng không có ứng dụng nào đang phát âm thanh. Tính năng phát trong nền sẽ không hoạt động khi các ứng dụng khác đang phát âm thanh.

Kiểm tra tốc độ kết nối Internet

Bạn cần có kết nối Internet mạnh để tải video xuống. Hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn kết nối với mạng Wi-Fi 3MB/giây trở lên, hoặc mạng di động có gói dữ liệu hỗ trợ tốc độ 3G, 4G hoặc LTE. Nếu không biết chắc tốc độ Internet hiện tại của mình, bạn có thể kiểm tra tốc độ trên mạng.

Kiểm tra chế độ cài đặt thông báo của điện thoại

Hãy đảm bảo rằng bạn không chặn tất cả thông báo đối với ứng dụng YouTube. Bạn có thể kiểm tra các tùy chọn này trong phần cài đặt của thiết bị. Nếu bạn đã chặn thông báo, ứng dụng YouTube có thể không hoạt động suôn sẻ và/hoặc không truy cập được vào Internet trong nền.

Nếu điều này xảy ra, bạn cần bật lại các thông báo của YouTube ở cấp hệ điều hành. Nếu vẫn không muốn nhận thông báo, bạn có thể tắt thông báo từ phần cài đặt của ứng dụng YouTube.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:

• Vui lòng nêu rõ khi bạn thoát khỏi ứng dụng, âm thanh dừng lại ngay hay phát một lúc nhưng dừng lại đột ngột sau đó.
• Vui lòng nêu rõ bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn nhìn thấy khi quay trở lại ứng dụng.
• Vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng.

Gửi phản hồi về sản phẩm đến YouTube:

• Bạn cũng có thể gửi phản hồi trong ứng dụng. Bạn sẽ không nhận được thư trả lời, nhưng chúng tôi sẽ chia sẻ ý kiến phản hồi của bạn với YouTube.
• Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn  Phản hồi .
• Nhớ đánh dấu hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về vấn đề bạn gặp phải. 

 

_{Trở về trang Khắc phục vấn đề liên quan đến lợi ích dành cho thành viên YouTube Premium.}