Tính năng phát trong nền không hoạt động

Tính năng phát trong nền chỉ hoạt động trên ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động và chỉ khi bạn là thành viên YouTube Premium. Hãy xem các bước dưới đây để biết cách khắc phục vấn đề.

Kiểm tra để chắc chắn rằng gói đăng ký thành viên của bạn chưa hết hạn

Hãy đảm bảo gói đăng ký thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Bạn có thể kiểm tra lại tại youtube.com/paid_memberships.

Kiểm tra xem YouTube Premium có được cung cấp tại địa điểm của bạn hay không

Chỉ người dùng ở các quốc gia có YouTube Premium mới có thể hưởng các lợi ích từ dịch vụ này. Hãy đảm bảo bạn đang ở một địa điểm mà YouTube Premium đã ra mắt.

Kiểm tra các tùy chọn cài đặt phát lại trong nền

Kiểm tra các tùy chọn cài đặt phát lại trong nền trong ứng dụng YouTube để đảm bảo rằng bạn không tắt tùy chọn cài đặt đó.

Cập nhật ứng dụng YouTube

Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng YouTube mới nhất. Truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị và kiểm tra xem bạn có bản cập nhật nào đang chờ xử lý dành cho ứng dụng YouTube hay không.

Nếu bạn có điện thoại mới hoặc gần đây bạn đã khôi phục điện thoại, thì có thể phiên bản ứng dụng YouTube trên điện thoại của bạn là phiên bản cũ (ví dụ: phiên bản dưới 12.0 được coi là cũ).

Kiểm tra các tùy chọn cài đặt dữ liệu di động của điện thoại

Hãy kiểm tra các tùy chọn cài đặt trên thiết bị di động để đảm bảo bạn đã bật dữ liệu nền cho YouTube.

Các bước khác mà bạn có thể thử thực hiện

Xác minh để chắc chắn rằng không có ứng dụng nào khác đang phát âm thanh

Kiểm tra bất kỳ ứng dụng nào khác mà bạn đã mở để đảm bảo rằng không có ứng dụng nào đang phát âm thanh. Tính năng phát trong nền sẽ không hoạt động khi các ứng dụng khác đang phát âm thanh.

Khởi động lại ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại thiết bị

Nếu ứng dụng YouTube hoặc thiết bị di động của bạn đã chạy một thời gian, thì có thể các tài nguyên để đảm bảo tính năng phát trong nền hoạt động suôn sẻ không có đủ. Hãy thử đóng ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại điện thoại của bạn.

Kiểm tra tốc độ kết nối Internet

Bạn cần có kết nối Internet mạnh để tải video xuống. Hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn kết nối với mạng Wi-Fi 3MB/giây trở lên, hoặc mạng di động có gói dữ liệu hỗ trợ tốc độ 3G, 4G hoặc LTE. Nếu không biết chắc tốc độ Internet hiện tại của mình, bạn có thể kiểm tra tốc độ trên mạng.

Kiểm tra các tùy chọn cài đặt thông báo của điện thoại

Hãy đảm bảo rằng bạn chưa chặn tất cả thông báo đối với ứng dụng YouTube. Bạn có thể xác nhận điều này trong phần cài đặt thiết bị. Nếu bạn đã chặn thông báo, ứng dụng YouTube có thể không hoạt động suôn sẻ và/hoặc truy cập được vào Internet trong nền.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ:
  • Vui lòng nêu rõ khi bạn thoát khỏi ứng dụng, âm thanh dừng lại ngay hay phát một lúc nhưng dừng lại đột ngột sau đó.
  • Vui lòng nêu rõ bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn nhìn thấy khi quay lại ứng dụng.
  • Vui lòng gửi phản hồi trong ứng dụng.
Gửi phản hồi về sản phẩm đến YouTube:
  • Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được phản hồi, nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
  • Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn sau đó Phản hồi Feedback trong YouTube.
  • Đảm bảo chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn. 

 

Quay lại phần khắc phục vấn đề về các lợi ích của thành viên YouTube Premium.   

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?