การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นไม่ทำงาน

การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นจะใช้ได้เฉพาะในแอป YouTube บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น และผู้ใช้ต้องเป็นสมาชิก YouTube Premium ดูขั้นตอนด้านล่างเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนการแก้ปัญหาทั่วไป

ตรวจสอบว่าการเป็นสมาชิกยังไม่หมดอายุ

ดูว่าการเป็นสมาชิก YouTube Premium ยังไม่หมดอายุ โดยตรวจสอบอีกครั้งได้ที่ youtube.com/paid_memberships

ลองลงชื่อเข้าใช้ YouTube Premium อีกครั้ง

ตรวจสอบว่าลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับการเป็นสมาชิก YouTube Premium แล้ว โดยทำดังนี้

  • ลองออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับ YouTube Premium อีกครั้ง
  • ตรวจสอบว่าคุณเห็นโลโก้ YouTube Premium (แทนโลโก้ YouTube) ใน YouTube

ตรวจสอบว่า YouTube Premium มีให้บริการในประเทศของคุณ

สิทธิประโยชน์ของ YouTube Premium ใช้ได้ในประเทศที่ YouTube Premium พร้อมให้บริการแล้วเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณอยู่ในประเทศที่ YouTube Premium เปิดให้ใช้งานแล้ว

ตรวจสอบการตั้งค่าการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่น

ตรวจสอบการตั้งค่าการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นในแอป YouTube เพื่อให้มั่นใจว่าคุณไม่ได้ปิดใช้การตั้งค่านี้

อัปเดตแอป YouTube ของคุณ

ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป YouTube เวอร์ชันล่าสุดโดยไปที่ App Store ของอุปกรณ์และดูว่ามีการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับแอป YouTube ไหม

หากคุณใช้งานโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือเพิ่งคืนค่าโทรศัพท์เมื่อไม่นานมานี้ แอป YouTube ในโทรศัพท์อาจเป็นเวอร์ชันเก่า (เช่น เวอร์ชันที่ต่ำกว่า 12.0 ซึ่งถือว่าเก่า)

ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตมือถือของโทรศัพท์

ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่าเปิดใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลังสำหรับ YouTube แล้ว

ขั้นตอนเพิ่มเติม

ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นกำลังเล่นเสียง

ตรวจสอบแอปอื่นๆ ที่คุณเปิดไว้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีแอปใดกำลังเล่นเสียงอยู่ เนื่องจากการเล่นอยู่เบื้องหลังจะไม่ทำงานหากแอปอื่นๆ กำลังเล่นเสียง

รีสตาร์ทแอป YouTube หรือรีบูตอุปกรณ์

หากคุณใช้งานแอป YouTube หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไปสักพัก แอปหรืออุปกรณ์ดังกล่าวอาจมีทรัพยากรไม่เพียงพอสำหรับการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นอย่างลื่นไหล โปรดลองปิดแอป YouTube หรือรีบูตโทรศัพท์ใหม่

ตรวจสอบคุณภาพของสัญญาณการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การดาวน์โหลดวิดีโอต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีสัญญาณแรง โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีความเร็วตั้งแต่ 3Mbps ขึ้นไป หรือเครือข่ายมือถือที่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่รองรับความเร็วระดับ 3G, 4G หรือ LTE หากไม่แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตปัจจุบันคือเท่าใด คุณทดสอบความเร็วทางออนไลน์ได้

ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนของโทรศัพท์

ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้บล็อกการแจ้งเตือนทั้งหมดสำหรับแอป YouTube โดยดูในการตั้งค่าของอุปกรณ์ หากบล็อกการแจ้งเตือน แอป YouTube อาจทำงานได้ไม่ราบรื่นและ/หรือใช้อินเทอร์เน็ตในการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นไม่ได้

ติดต่อทีมสนับสนุนและส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

หากยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุน เมื่อติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลดังนี้
  • โปรดระบุว่าเสียงหยุดลงทันทีเมื่อคุณออกจากแอปหรือยังคงเล่นต่ออีกสักพักแล้วหยุดลงอย่างกระทันหัน
  • โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณพบเมื่อกลับไปที่แอป
  • โปรดส่งความคิดเห็นในแอป
ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ YouTube โดยทำดังนี้
  • คุณยังส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่พบได้ด้วย โดยคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ความคิดเห็นดังกล่าวจะส่งถึง YouTube
  • หากต้องการส่งความคิดเห็น ให้เลือกรูปโปรไฟล์ จากนั้น ความคิดเห็น Feedback ใน YouTube
  • ตรวจสอบว่าได้เลือกช่อง "บันทึกของระบบ" แล้ว การดำเนินการนี้จะช่วยให้เราเข้าใจปัญหาของคุณมากยิ่งขึ้น 

 

กลับไปที่แก้ปัญหาเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์จากการเป็นสมาชิก YouTube Premium

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร