การเล่นอยู่เบื้องหลังไม่ทำงาน

การเล่นอยู่เบื้องหลังจะใช้ได้เฉพาะกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ YouTube เท่านั้น และผู้ใช้ต้องเป็นสมาชิก YouTube Premium ดูขั้นตอนด้านล่างเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบว่าการเป็นสมาชิกยังไม่หมดอายุ

ดูว่าการเป็นสมาชิก YouTube Premium ยังไม่หมดอายุ โดยตรวจสอบอีกครั้งได้ที่ youtube.com/paid_memberships

ตรวจสอบว่ามี YouTube Premium ให้บริการในประเทศของคุณ

สิทธิประโยชน์ของ YouTube Premium ใช้ได้ในประเทศที่ YouTube Premium พร้อมให้บริการแล้วเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณอยู่ในประเทศที่ YouTube Premium เปิดให้ใช้งานแล้ว

ตรวจสอบการตั้งค่าการเล่นอยู่เบื้องหลัง

ตรวจสอบการตั้งค่าการเล่นอยู่เบื้องหลังในแอป YouTube เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปิดใช้การตั้งค่านี้ไว้

อัปเดตแอป YouTube ของคุณ

ตรวจสอบว่าแอป YouTube ที่คุณใช้เป็นเวอร์ชันล่าสุด โดยไปที่ App Store ของอุปกรณ์ แล้วดูว่ามีการอัปเดตสำหรับแอป YouTube ที่รอดำเนินการอยู่ไหม

หากคุณใช้งานโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือเพิ่งคืนค่าโทรศัพท์เมื่อไม่นานมานี้ แอป YouTube ในโทรศัพท์อาจเป็นเวอร์ชันเก่า (เช่น เวอร์ชันที่ต่ำกว่า 12.0 ซึ่งถือว่าล้าสมัย)

ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตมือถือในโทรศัพท์

ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลังสำหรับ YouTube แล้ว

ขั้นตอนเพิ่มเติม

ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นกำลังเล่นเสียง

ตรวจสอบแอปอื่นๆ ที่คุณเปิดไว้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีแอปใดกำลังเล่นเสียงอยู่ เนื่องจากการเล่นอยู่เบื้องหลังจะไม่ทำงานหากแอปอื่นๆ กำลังเล่นเสียง

รีสตาร์ทแอป YouTube หรือรีบูตอุปกรณ์

หากคุณใช้งานแอป YouTube หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไปสักพัก แอปหรืออุปกรณ์ดังกล่าวอาจมีทรัพยากรไม่เพียงพอสำหรับการเล่นอยู่เบื้องหลังอย่างลื่นไหล โปรดลองปิดแอป YouTube หรือรีบูตโทรศัพท์ใหม่

ตรวจสอบคุณภาพของสัญญาณการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การดาวน์โหลดวิดีโอต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีประสิทธิภาพ โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีความเร็วตั้งแต่ 3Mbps ขึ้นไป หรือเครือข่ายมือถือที่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่รองรับความเร็วระดับ 3G, 4G หรือ LTE หากไม่แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตปัจจุบันคือเท่าใด คุณทดสอบความเร็วทางออนไลน์ได้

ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนของโทรศัพท์

ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้บล็อกการแจ้งเตือนทั้งหมดสำหรับแอป YouTube โดยดูในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ หากคุณบล็อกการแจ้งเตือน แอป YouTube อาจไม่สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นและ/หรืออาจไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในพื้นหลังได้

ติดต่อทีมสนับสนุนและส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

หากยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุน เมื่อติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลดังนี้
  • โปรดระบุว่าเสียงหยุดลงทันทีเมื่อคุณออกจากแอปหรือยังคงเล่นต่ออีกสักพักแล้วหยุดลงอย่างกระทันหัน
  • โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณพบเมื่อกลับไปที่แอป
  • โปรดส่งความคิดเห็นในแอป
ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ YouTube โดยทำดังนี้
  • คุณสามารถส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ โปรดทราบว่าคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ระบบจะแชร์ความคิดเห็นดังกล่าวกับ YouTube
  • หากต้องการส่งความคิดเห็น ให้เลือกรูปโปรไฟล์ จากนั้น ความคิดเห็น Feedback ใน YouTube
  • อย่าลืมเลือกช่อง "บันทึกของระบบ" เพื่อให้เราเข้าใจปัญหามากขึ้น 

 

กลับไปที่แก้ปัญหาเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก YouTube Premium 

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร