Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Не работает функция фонового воспроизведения

Слушать музыку в фоновом режиме можно только в мобильных приложениях YouTube, если у вас оформлена подписка YouTube Premium. Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже.

Устранение распространенных неполадок

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Ее статус можно посмотреть на странице youtube.com/paid_memberships.

Попробуйте снова войти в нужный аккаунт

Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.

  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что, открыв YouTube, вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Подписку YouTube Premium можно оформить не везде. Проверить, действует ли она в вашей стране, можно здесь.

Проверьте настройки фонового воспроизведения

Убедитесь, что в приложении YouTube включена функция фонового воспроизведения.

Обновите приложение

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения YouTube. Для этого перейдите в магазин приложений и проверьте, доступны ли обновления для YouTube.

Обратите внимание, что на новых смартфонах и на устройствах, на которых были восстановлены заводские настройки, может использоваться устаревшая версия приложения (ниже 12.0).

Проверьте настройки мобильного Интернета

Зайдите в настройки устройства и проверьте, включен ли у вас фоновый режим обмена данными в приложении YouTube.

Дополнительные действия

Проверьте, не воспроизводят ли звук другие приложения

Если в других приложениях проигрывается музыка, фоновое воспроизведение работать не будет.

Перезапустите приложение YouTube или перезагрузите устройство

Если ваше устройство или приложение YouTube работают уже на протяжении долгого времени, с функцией фонового воспроизведения могут возникать проблемы из-за нехватки ресурсов. Чтобы это исправить, попробуйте закрыть приложение и запустить его снова или перезагрузить устройство.

Проверьте скорость подключения к Интернету

Убедитесь, что вы используете высокоскоростное подключение к Интернету: сеть Wi-Fi со скоростью передачи данных не менее 3 Мбит/с либо мобильную сеть 3G, 4G или LTE. Проверить скорость интернет-соединения можно на этом сайте.

Проверьте настройки уведомлений на устройстве

Откройте настройки устройства и убедитесь, что вы не заблокировали получение уведомлений из приложения YouTube. Если они заблокированы, приложение может работать нестабильно и не получать данные из Интернета в фоновом режиме.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. Сделайте следующее:
  • Укажите, когда перестал воспроизводиться звук: сразу после того, как вы свернули приложение, или чуть позже.
  • Приведите текст сообщений об ошибке, которые появились после того, как вы снова открыли приложение.
  • Оставьте отзыв в приложении.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube > выберите Отправить отзыв Feedback.
  • Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
59
false