Pași de remediere folosiți frecvent
Repornește aplicația YouTube sau dispozitivul
Verifică dacă abonamentul a expirat
Asigură-te că nu ți-a expirat abonamentul YouTube Premium. În aplicația YouTube, atinge fotografia de profil Abonamente cu plată și derulează în jos la Gestionează.
Dacă ai pierdut recent accesul la YouTube Premium, iar apoi te-ai reabonat, reține că va dura câteva ore până când videoclipurile salvate vor fi din nou disponibile după reabonare. Dacă trebuie să vizionezi imediat un videoclip, atinge Mai multe și selectează Încearcă din nou să descarci.
Încearcă să te conectezi din nou la YouTube Premium
Asigură-te că te-ai conectat la contul asociat abonamentului YouTube Premium.
- Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi la contul asociat la YouTube Premium.
- Asigură-te că-ți apare sigla YouTube Premium (în locul siglei YouTube) pe YouTube.
Verifică disponibilitatea serviciului YouTube Premium în locația ta
Verifică setările de redare în fundal
Actualizează aplicația YouTube
Asigură-te că ai cea mai recentă versiune a aplicației YouTube. Accesează magazinul de aplicații al dispozitivului și verifică dacă ai actualizări în așteptare pentru aplicația YouTube.
Dacă ai un telefon nou sau ți-ai restabilit recent telefonul, acesta poate include o versiune veche a aplicației YouTube (de exemplu, versiunile sub 12.0 sunt considerate vechi).
Verifică setările de date mobile ale telefonului
Etape suplimentare de încercat
Verifică dacă o altă aplicație redă sunet
Verifică viteza conexiunii la internet
Verifică setările de notificare ale telefonului
Verifică dacă ai blocat toate notificările pentru aplicația YouTube. Poți să confirmi acest lucru în setările dispozitivului. Dacă ai blocat notificările, aplicația YouTube poate să nu funcționeze corect și / sau să acceseze internetul în fundal.
Dacă se întâmplă acest lucru, va trebui să reactivezi notificările YouTube la nivel de sistem de operare și, dacă tot nu vrei să primești notificări, le poți dezactiva din setările aplicației YouTube.
Contactează serviciul de asistență și trimite feedback despre produse
- sunetul se oprește imediat ce ieși din aplicație sau funcționează pentru un timp, dar apoi se oprește brusc?
- include mesajele de eroare care-ți apar când revii în aplicație;
- trimite feedback din aplicație.
- poți și să trimiți feedback din produs. Nu vei primi un răspuns, dar feedbackul tău va ajunge la echipele de produs YouTube.
- în acest sens, selectează fotografia de profil Feedback ;
- nu uita să bifezi caseta „Jurnale de sistem”. Ne va ajuta să-ți înțelegem mai bine problema.
Înapoi la Remediază probleme legate de beneficiile membrilor YouTube Premium.