Nie mogę odtwarzać filmów w tle

Odtwarzanie w tle działa tylko w aplikacjach mobilnych YouTube i wymaga subskrypcji YouTube Premium. Niektórych filmów nie można odtwarzać w tle ani pobierać ich do odtwarzania offline, nawet jeśli wspierasz kanał. Poniżej znajdziesz instrukcje, które pomogą Ci rozwiązać problem.

Najczęstsze rozwiązania problemów

 Ponowne uruchamianie aplikacji YouTube lub restartowanie urządzenia

Jeśli aplikacja YouTube lub Twoje urządzenie mobilne są od jakiegoś czasu włączone, możliwe, że odtwarzanie w tle nie będzie działało płynnie ze względu na niewystarczającą liczbę zasobów. Zamknij aplikację YouTube lub zrestartuj telefon.

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła

Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła. W aplikacji YouTube wybierz zdjęcie profilowe  Płatne subskrypcje i przewiń w dół do sekcji Zarządzaj.

Pamiętaj, że jeśli niedawno utraciłeś dostęp do YouTube Premium, a potem ponownie zasubskrybowałeś tę usługę, zapisane filmy będzie można oglądać dopiero po kilku godzinach. Jeśli chcesz natychmiast odtworzyć film, dotknij Więcej  i wybierz Spróbuj pobrać jeszcze raz.

Ponowne logowanie w YouTube Premium

Sprawdź, czy logujesz się na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.

• Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
• Sprawdź, czy w serwisie YouTube wyświetla się logo YouTube Premium (zamiast logo YouTube).

Sprawdź dostępność YouTube Premium w swoim kraju

Funkcje YouTube Premium działają tylko w krajach, w których ta usługa jest dostępna. Sprawdź, czy znajdujesz się w jednej z tych lokalizacji

Jak sprawdzić ustawienia odtwarzania w tle

Sprawdź ustawienia odtwarzania w tle w aplikacji YouTube, aby upewnić się, że ta funkcja nie została wyłączona.

Zaktualizuj aplikację YouTube

Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji YouTube. Otwórz sklep z aplikacjami na swoim urządzeniu i zobacz, czy nie masz oczekujących aktualizacji w przypadku YouTube.

Jeśli Twój telefon jest nowy lub przywrócono go ostatnio do ustawień fabrycznych, może być na nim zainstalowana starsza wersja aplikacji YouTube (np. wersje wcześniejsze niż 12.0 są uważane za przestarzałe).

Sprawdź ustawienia mobilnej transmisji danych

Sprawdź ustawienia swojego urządzenia mobilnego, aby upewnić się, że masz włączone dane w tle dla YouTube.

Co jeszcze można zrobić

Sprawdź, czy dźwięk nie jest odtwarzany w innych aplikacjach

Sprawdź inne otwarte aplikacje, aby upewnić się, że żadna z nich nie odtwarza dźwięku. Odtwarzanie w tle nie działa, gdy inne aplikacje odtwarzają dźwięk.

Sprawdź siłę połączenia z internetem

Aby pobierać filmy, musisz mieć dobre połączenie z internetem. Postaraj się, by Twoje urządzenie było podłączone do sieci Wi-Fi o szybkości co najmniej 3 Mb/s lub sieci komórkowej z abonamentem obsługującym prędkości 3G, 4G lub LTE. Jeśli nie masz pewności co do aktualnej prędkości internetu, możesz sprawdzić prędkość online.

Sprawdź ustawienia powiadomień w telefonie

Sprawdź, czy wszystkie powiadomienia z aplikacji YouTube są odblokowane. Możesz to zrobić w ustawieniach urządzenia. Jeśli są one zablokowane, praca aplikacji może zostać zakłócona lub mogą wystąpić problemy z dostępem do internetu, gdy działa ona w tle.

Jeżeli tak się stanie, musisz ponownie włączyć powiadomienia z YouTube na poziomie systemu operacyjnego, a jeśli nadal nie chcesz otrzymywać powiadomień, możesz wyłączyć je w ustawieniach aplikacji YouTube.

Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje:

• Określ, czy dźwięk przestaje być odtwarzany zaraz po wyjściu z aplikacji, czy dopiero po jakimś czasie.
• Podaj komunikaty o błędach, które widzisz po powrocie do aplikacji.
• Prześlij opinię w aplikacji.

Wysyłanie opinii o usłudze do YouTube:

• Możesz też przesyłać opinię z poziomu usługi. Nie otrzymasz na nią odpowiedzi, ale zespoły ds. YouTube na pewno się z nią zapoznają.
• Aby to zrobić, wybierz swoje zdjęcie profilowe  Prześlij opinię .
• Sprawdź, czy pole „Dzienniki systemowe” jest zaznaczone. Pomoże nam to lepiej zrozumieć Twój problem.

 

_{Wróć do Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.}