התכונה 'הפעלה ברקע' לא פועלת

הפעלה ברקע פועלת רק באפליקציות של YouTube לנייד, ורק מנויים של YouTube Premium יכולים ליהנות מהתכונה הזו. חלק מהסרטונים לא זמינים להפעלה ברקע או להורדה אופליין, גם אם אתם במועדון חברים של ערוץ. כדי לקבל עזרה בפתרון הבעיה, כדאי לעיין בשלבים הבאים.

שלבים נפוצים לפתרון בעיות

 מפעילים מחדש את אפליקציית YouTube או את המכשיר

אם אפליקציית YouTube או הנייד שלכם פועלים כבר זמן מה, יכול להיות שאין מספיק משאבים כדי שההפעלה ברקע תעבוד בצורה חלקה. אפשר לנסות לסגור את אפליקציית YouTube או להפעיל מחדש את הטלפון.

מוודאים שהמינוי בתוקף

חשוב שתוודאו שמינוי YouTube Premium שלכם בתוקף. באפליקציית YouTube, מקישים על תמונת הפרופיל  מינויים בתשלום וגוללים כלפי מטה אל ניהול.

אם הגישה שלכם אל YouTube Premium הוסרה לאחרונה, ונרשמתם מחדש, ייתכן שתצטרכו לחכות מספר שעות עד שהסרטונים השמורים שלכם יחזרו להיות זמינים. כדי לצפות בסרטון מיד, הקישו על 'עוד' ובחרו באפשרות הורדה מחדש.

מנסים שוב להיכנס ל-YouTube Premium

חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.

• נסו לצאת מהחשבון המשויך למינוי YouTube Premium ולהיכנס שוב.
• ודאו שאתם רואים ב-YouTube את הלוגו של YouTube Premium (ולא של YouTube).

מוודאים ששירות YouTube Premium זמין במיקום שלכם

ההטבות של מינוי YouTube Premium תקפות רק במדינות שבהן השירות YouTube Premium זמין. כדאי לוודא שאתם נמצאים במיקום שבו כבר השקנו את YouTube Premium.

בודקים את ההגדרות של 'הפעלה ברקע'

צריך לבדוק את ההגדרות של 'הפעלה ברקע' באפליקציית YouTube כדי לוודא שהתכונה לא מושבתת.

מעדכנים את אפליקציית YouTube

מומלץ לוודא שמותקנת במכשיר הגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית YouTube. תוכלו להיכנס לחנות האפליקציות של המכשיר כדי לבדוק אם יש עדכונים לאפליקציית YouTube.

אם יש לכם טלפון חדש, או אם שחזרתם לאחרונה את תוכן המכשיר, יכול להיות שמותקנת בו גרסה ישנה יותר של אפליקציית YouTube (למשל, גרסאות קודמות ל-12.0 נחשבות למיושנות).

בודקים את הגדרות חבילת הגלישה בנייד

כדאי לוודא שנתוני הרקע מ-YouTube מופעלים בהגדרות המכשיר.

שלבים נוספים שאפשר לנסות

מוודאים שאין אפליקציות אחרות שמפעילות אודיו

כדאי לבדוק אם יש אפליקציות אחרות שפתוחות במכשיר ולוודא שהן לא מפעילות אודיו. אם יש אפליקציה אחרת שמפעילה אודיו, ההפעלה ברקע לא תעבוד.

בדיקה של איכות החיבור לאינטרנט

הורדה של סרטונים דורשת חיבור לאינטרנט מהיר. מומלץ לוודא שהמכשיר מחובר לרשת Wi-Fi שמספקת מהירות גלישה של לפחות 3Mbps, או לרשת סלולרית עם חבילת גלישה שתומכת במהירויות של 3G, ‏4G או LTE. אם אתם לא בטוחים מהי מהירות האינטרנט שלכם, אתם יכולים לבדוק את מהירות החיבור לאינטרנט.

בודקים את הגדרת ההתראות במכשיר הטלפון

חשוב לוודא שלא חסמתם את כל ההתראות שנשלחות מאפליקציית YouTube. אפשר לבדוק זאת בהגדרות המכשיר. אם חסמתם קבלת התראות, ייתכן שאפליקציית YouTube לא תצליח לפעול בצורה חלקה או לא תצליח לגשת לאינטרנט ברקע.

אם אכן זה המצב, תצטרכו להפעיל מחדש את ההתראות של YouTube ברמת מערכת ההפעלה. אם בכל זאת אינכם רוצים לקבל התראות, אפשר להשבית אותן בהגדרות האפליקציה של YouTube.

פנייה לצוות התמיכה ושליחת משוב לגבי המוצר

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, צרו קשר עם צוות התמיכה. בכל פנייה לתמיכה, צריך לכלול את הפרטים הבאים:

• לציין אם האודיו נפסק מיד כשיוצאים מהאפליקציה, או אם הוא ממשיך לפעול לזמן מה ואז נפסק באופן בלתי צפוי.
• לציין אם מופיעות הודעות שגיאה כשחוזרים לאפליקציה.
• לשלוח משוב בתוך האפליקציה.

שליחת משוב על המוצר ישירות ל-YouTube:

• אפשר גם לשלוח משוב מתוך המוצר. לא תקבלו תשובה, אבל המשוב שלכם יעבור לצוותי המוצר של YouTube.
• לצורך כך, בוחרים את תמונת הפרופיל  משוב .
• רצוי לסמן את התיבה "יומני מערכת" כדי שנוכל להבין מה הבעיה. 

 

_{חזרה אל פתרון בעיות שקשורות להטבות למנויים של YouTube Premium.}