Langkah pemecahan masalah yang umum
Memulai ulang aplikasi YouTube atau reboot perangkat Anda
Memastikan langganan Anda belum habis masa berlakunya
Pastikan langganan YouTube Premium Anda belum habis masa berlakunya. Pada aplikasi YouTube, ketuk gambar profil Anda Langganan dan scroll ke bawah ke Kelola.
Jika baru-baru ini Anda kehilangan akses ke YouTube Premium, kemudian berlangganan ulang, harap diingat bahwa perlu waktu beberapa jam hingga video yang tersimpan tersedia kembali setelah Anda berlangganan ulang. Jika Anda ingin menonton video dengan segera, ketuk Lainnya dan pilih Coba download lagi.
Mencoba login ke YouTube Premium lagi
Pastikan Anda login ke akun yang terkait dengan Langganan YouTube Premium Anda.
- Coba logout dan login kembali ke akun yang dikaitkan dengan YouTube Premium.
- Pastikan Anda melihat logo YouTube Premium (bukan logo YouTube) di YouTube.
Memastikan ketersediaan YouTube Premium di lokasi Anda
Memeriksa setelan pemutaran di latar belakang
Mengupdate aplikasi YouTube Anda
Pastikan Anda menggunakan aplikasi YouTube versi terbaru. Kunjungi app store perangkat Anda dan periksa apakah ada update yang tertunda untuk aplikasi YouTube.
Jika menggunakan ponsel baru, atau baru-baru ini Anda memulihkan ponsel, yang tersedia mungkin adalah aplikasi YouTube versi lama (misalnya versi di bawah 12.0 dianggap sudah usang).
Memeriksa setelan data seluler di ponsel Anda
Langkah tambahan yang patut dicoba
Memastikan tidak ada aplikasi lain yang memutar audio
Memeriksa kualitas koneksi internet Anda
Memeriksa setelan notifikasi di ponsel Anda
Pastikan Anda tidak memblokir semua notifikasi untuk aplikasi YouTube. Anda dapat memeriksanya dari setelan perangkat. Jika Anda memblokir notifikasi, aplikasi YouTube mungkin tidak dapat berjalan lancar dan/atau mengakses internet di latar belakang.
Jika ini terjadi, Anda harus mengaktifkan kembali notifikasi YouTube di tingkat OS dan, jika tetap tidak ingin menerima notifikasi, Anda dapat menonaktifkannya dari setelan aplikasi YouTube.
Menghubungi dukungan & mengirimkan masukan tentang produk
- Sebutkan apakah suara langsung berhenti ketika Anda keluar dari aplikasi, atau masih diputar untuk beberapa saat, tapi kemudian berhenti tiba-tiba.
- Sebutkan pesan error yang Anda lihat saat kembali ke aplikasi.
- Kirimkan masukan dalam aplikasi.
- Anda juga bisa mengirimkan masukan dalam produk. Anda tidak akan menerima respons, tetapi masukan Anda akan disampaikan kepada tim Produk YouTube.
- Untuk melakukannya, pilih foto profil Anda Masukan .
- Pastikan Anda mencentang kotak "Log sistem". Dengan begitu, kami bisa memahami masalah Anda dengan lebih baik.
Kembali ke Memecahkan masalah terkait manfaat pelanggan YouTube Premium.