Reprodukcija u pozadini ne funkcionira

Reprodukcija u pozadini funkcionira samo u aplikacijama YouTube za mobilne uređaje i zahtijeva pretplatu na YouTube Premium. Neki videozapisi nisu dostupni za reprodukciju u pozadini ili preuzimanje offline, čak ni ako imate članstvo za sponzore. U nastavku pregledajte korake koji vam mogu pomoći pri rješavanju problema.

Uobičajeni koraci za rješavanje problema

Ponovo pokrenite aplikaciju YouTube ili uređaj

Ako aplikacija YouTube ili mobilni uređaj radi već dulje vrijeme, možda nema dovoljno resursa za glatku reprodukciju u pozadini. Pokušajte zatvoriti aplikaciju YouTube ili ponovo pokrenuti telefon.

Provjerite nije li vaša pretplata istekla

Provjerite je li vaša pretplata na YouTube Premium aktivna. U aplikaciji YouTube dodirnite svoju profilnu sliku Pretplate uz plaćanje i pomaknite se prema dolje do opcije Upravljanje.

Ako ste nedavno izgubili pristup YouTube Premiumu i ponovo se preplatili, spremljeni videozapisi možda vam neće biti dostupni još nekoliko sati. Ako trebate odmah pogledati neki videozapis, dodirnite Više i odaberite Ponovo pokušaj preuzeti.

Ponovo se pokušajte prijaviti na YouTube Premium

Provjerite jeste li prijavljeni na račun koji je povezan s vašom pretplatom na YouTube Premium.

• Pokušajte se odjaviti s računa koji je povezan s YouTube Premiumom i ponovo se prijaviti na njega.
• Provjerite prikazuje li se u YouTubeu logotip YouTube Premiuma (a ne logotip YouTubea).

Provjerite dostupnost YouTube Premiuma na svojoj lokaciji

Pogodnosti YouTube Premiuma funkcioniraju samo u državama u kojima je YouTube Premium dostupan. Provjerite nalazite li se na lokaciji na kojoj je YouTube Premium dostupan.

Provjerite postavke reprodukcije u pozadini

Provjerite postavke reprodukcije u pozadini u aplikaciji YouTube i potvrdite da niste onemogućili tu postavku.

Ažurirajte aplikaciju YouTube

Provjerite je li na uređaju instalirana najnovija verzija aplikacije YouTube. U trgovini aplikacija za svoj uređaj provjerite ima li ažuriranja na čekanju za aplikaciju YouTube.

Ako imate novi telefon ili ste nedavno vratili podatke na njega, možda imate staru verziju aplikacije YouTube (npr. verzije ranije od 12.0 smatraju se zastarjelima).

Provjerite postavke mobilnih podataka na telefonu

Provjerite postavke na mobilnom uređaju i potvrdite da ste omogućili značajku pozadinskih podataka za YouTube.

Mogući dodatni koraci

Provjerite da nijedna druga aplikacija ne reproducira zvuk

Provjerite da nijedna druga aplikacija koju ste otvorili ne reproducira zvuk. Reprodukcija u pozadini neće funkcionirati dok druge aplikacije reproduciraju zvuk.

Provjerite kvalitetu internetske veze

Za preuzimanje videozapisa potrebna je dobra internetska veza. Vaš uređaj treba biti povezan s Wi-Fi mrežom brzine barem 3 Mb/s ili s mobilnom mrežom s nekom tarifom za prijenos podataka koja podržava brzine 3G, 4G ili LTE. Ako niste sigurni koja je vaša trenutačna brzina interneta, možete testirati brzinu online.

Provjerite postavke obavijesti na telefonu

Provjerite niste li blokirali sve obavijesti za aplikaciju YouTube. To možete provjeriti u postavkama uređaja. Ako ste blokirali obavijesti, aplikacija YouTube možda neće funkcionirati bez poteškoća i/ili pristupati internetu u pozadini.

Ako se to događa, trebate ponovo omogućiti obavijesti YouTubea na razini operacijskog sustava, no ako i dalje ne želite primati obavijesti, onemogućite ih u postavkama aplikacije YouTube.

Obratite se korisničkoj podršci i pošaljite povratne informacije o proizvodu

Ako i dalje nailazite na poteškoće, obratite se podršci. Pri obraćanju podršci trebate navesti sljedeće podatke:

• Navedite prekida li se zvuk odmah kad zatvorite aplikaciju ili se neko vrijeme oglašava pa se neočekivano zaustavi.
• Navedite sve poruke pogreške koje vam se prikažu prilikom povratka u aplikaciju.
• Pošaljite povratne informacije u aplikaciji.

Slanje povratnih informacija o proizvodu YouTubeu

• Možete poslati povratne informacije i u proizvodu. Nećete dobiti odgovor, no YouTubeovi timovi za proizvode primit će vaše povratne informacije.
• Da biste to učinili, odaberite profilnu sliku Povratne informacije .
• Ne zaboravite staviti kvačicu u okvir pored opcije Zapisnici sustava jer to će nam pomoći da bolje razumijemo vaš problem.

 

_{Natrag na Rješavanje problema s pogodnostima za pretplatnike YouTube Premiuma.}