बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सुविधा का काम न करना

बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सुविधा सिर्फ़ YouTube के मोबाइल ऐप्लिकेशन पर काम करती है. इसके लिए, YouTube Premium की सदस्यता ज़रूरी है. कुछ वीडियो, बैकग्राउंड में नहीं चलाए जा सकते या ऑफ़लाइन डाउनलोड नहीं किए जा सकते, भले ही आपके पास चैनल की पैसे चुकाकर ली जाने वाली सदस्यता हो. अपनी समस्या को हल करने के लिए यह तरीका अपनाएं.

अक्सर होने वाली समस्याओं को हल करने का तरीका

 YouTube ऐप्लिकेशन को रीस्टार्ट करना या अपने डिवाइस को फिर से चालू करना

अगर YouTube ऐप्लिकेशन या आपका मोबाइल डिवाइस काफ़ी देर से चालू है, तो बैकग्राउंड में वीडियो चलने में परेशानी हो सकती है. ऐसा होने पर, YouTube ऐप्लिकेशन या अपने फ़ोन को बंद करके फिर से चालू करें.

यह देखना कि कहीं आपकी सदस्यता खत्म तो नहीं हो गई है

यह देख लें कि कहीं आपकी YouTube Premium की सदस्यता खत्म तो नहीं हो गई है. YouTube ऐप्लिकेशन में, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो उसके बाद पैसे चुकाकर ली गई सदस्यताएं पर टैप करें. इसके बाद, नीचे की ओर स्क्रोल करके, मैनेज करें पर जाएं.

अगर हाल ही में आपकी YouTube Premium की सदस्यता की अवधि खत्म हो गई थी और आपने फिर से सदस्यता ली है, तो ध्यान रखें कि सेव किए गए वीडियो दोबारा दिखने में कुछ घंटे लगेंगे. अगर आपको अभी कोई वीडियो देखना है, तो ज़्यादा ''पर टैप करें और फिर से डाउनलोड करें को चुनें.

YouTube Premium में दोबारा साइन इन करना

यह पक्का कर लें कि आपने YouTube Premium की सदस्यता वाले खाते में साइन इन किया है.

  • YouTube Premium वाले खाते से साइन आउट करके, फिर से साइन इन करें.
  • पक्का करें कि आपको YouTube की जगह YouTube Premium का लोगो दिख रहा हो.

यह पता लगाना कि आपके देश में YouTube Premium की सुविधा उपलब्ध है या नहीं

YouTube Premium के फ़ायदे सिर्फ़ उन देशों में मिलते हैं जहां इसकी सेवा उपलब्ध है. यह देख लें कि आप जिस देश में हैं वहां YouTube Premium लॉन्च हुआ है या नहीं.

बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सेटिंग देखना

YouTube ऐप्लिकेशन में बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सेटिंग पर जाएं और देखें कि कहीं यह सेटिंग बंद तो नहीं है.

अपना YouTube ऐप्लिकेशन अपडेट करना

पक्का करें कि YouTube ऐप्लिकेशन का सबसे नए वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा हो. अपने डिवाइस के ऐप स्टोर पर जाकर, यह देख लें कि कहीं YouTube ऐप्लिकेशन का कोई अपडेट इंस्टॉल करना बाकी तो नहीं है.

अगर आपके पास कोई नया फ़ोन है या आपने हाल ही में अपने फ़ोन को रीसेट किया है, तो इसमें YouTube ऐप्लिकेशन का पुराना वर्शन मौजूद हो सकता है (उदाहरण के लिए, 12.0 से पहले के वर्शन पुराने माने जाते हैं).

अपने फ़ोन के मोबाइल डेटा की सेटिंग देखना

अपने मोबाइल डिवाइस की सेटिंग में जाकर, यह देखें कि आपने YouTube के लिए बैकग्राउंड डेटा की सुविधा चालू की है या नहीं.

समस्या को हल करने के दूसरे तरीके

यह पुष्टि करना कि किसी दूसरे ऐप्लिकेशन में ऑडियो न चल रहा हो

देख लें कि आपने जो दूसरे ऐप्लिकेशन खोले हैं उनमें से किसी में भी ऑडियो न चल रहा हो. अगर दूसरे ऐप्लिकेशन में ऑडियो चल रहा है, तो बैकग्राउंड में वीडियो नहीं चलेगा.

अपने इंटरनेट कनेक्शन की स्पीड और सिग्नल की जांच करना

वीडियो डाउनलोड करने के लिए, तेज़ स्पीड और अच्छे सिग्नल वाले इंटरनेट कनेक्शन की ज़रूरत होती है. इस बात का ध्यान रखें कि आपका डिवाइस 3 एमबीपीएस या इससे तेज़ स्पीड वाले वाई-फ़ाई या फिर 3G, 4G या LTE स्पीड वाले मोबाइल नेटवर्क से जुड़ा हो. अगर आपको अपनी मौजूदा इंटरनेट स्पीड पता नहीं है, तो ऑनलाइन स्पीड टेस्ट किया जा सकता है.

फ़ोन पर मिलने वाली सूचनाओं की सेटिंग देखना

देख लें कि कहीं आपने YouTube ऐप्लिकेशन से जुड़ी सभी सूचनाओं को ब्लॉक तो नहीं किया है. डिवाइस की सेटिंग में जाकर, यह पक्का किया जा सकता है. अगर आपने सूचनाओं को ब्लॉक किया है, तो हो सकता है कि YouTube ऐप्लिकेशन ठीक से काम न करे और/या बैकग्राउंड में इंटरनेट ऐक्सेस न कर सके.

अगर ऐसा होता है, तो आपको ओएस (ऑपरेटिंग सिस्टम) के स्तर पर YouTube की सूचनाएं फिर से चालू करनी होंगी. अगर आपको अब भी सूचनाएं नहीं चाहिए, तो YouTube ऐप्लिकेशन की सेटिंग में जाकर सूचनाएं बंद की जा सकती हैं.

सहायता टीम से संपर्क करना और प्रॉडक्ट के बारे में सुझाव/राय देना या शिकायत करना

अगर आपको अब भी समस्या हो रही है, तो सहायता टीम से संपर्क करें. सहायता टीम से संपर्क करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
  • कृपया बताएं कि क्या ऐप्लिकेशन से बाहर निकलते ही, आवाज़ बंद हो जाती है या आवाज़ कुछ देर तक आती रहती है और फिर अचानक बंद हो जाती है.
  • ऐप्लिकेशन पर फिर से जाने के बाद अगर कोई गड़बड़ी वाला मैसेज मिलता है, तो इसकी सूचना दें.
  • कृपया ऐप्लिकेशन में जाकर शिकायत करें.
YouTube को प्रॉडक्ट के बारे में सुझाव/राय देना या शिकायत करना:
  • ऐप्लिकेशन में जाकर भी सुझाव/राय दी जा सकती है या शिकायत की जा सकती है. आपको इसका जवाब तो नहीं मिलेगा, लेकिन आपकी शिकायत/सुझाव/राय को YouTube की प्रॉडक्ट टीम के साथ शेयर किया जाएगा.
  • शिकायत करने के लिए, YouTube में अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो उसके बाद शिकायत  Feedback को चुनें.
  • "सिस्टम लॉग" के बगल में दिए गए बॉक्स को चुनना न भूलें. इससे हमें आपकी समस्या को बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलती है. 

 

इस लेख पर वापस जाएं: YouTube Premium के सदस्यों को मिलने वाले फ़ायदों से जुड़ी समस्याएं हल करना  

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