बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सुविधा का काम न करना

बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सुविधा सिर्फ़ YouTube के मोबाइल ऐप्लिकेशन पर काम करती है. इसके लिए YouTube Premium की सदस्यता होनी ज़रूरी है. अपनी समस्या को हल करने के लिए, नीचे दिया गया तरीका अपनाएं.

अक्सर होने वाली समस्याओं को हल करने का तरीका

यह देखना कि कहीं आपकी सदस्यता खत्म तो नहीं हो गई है

यह देख लें कि कहीं YouTube Premium की आपकी सदस्यता खत्म तो नहीं हो गई है. आप youtube.com/paid_memberships पर जाकर, इस बात की पुष्टि कर सकते हैं.

YouTube Premium में फिर से साइन इन करने की कोशिश करना

यह पक्का कर लें कि आपने YouTube Premium की अपनी सदस्यता वाले खाते में साइन इन किया है.

  • YouTube Premium वाले खाते से साइन आउट करके, फिर से साइन इन करने की कोशिश करें.
  • देख लें कि आपको YouTube में, YouTube Premium का लोगो (YouTube के लोगो की जगह) दिख रहा है या नहीं.

यह पता लगाना कि आपके देश में YouTube Premium की सेवा उपलब्ध है या नहीं

YouTube Premium के फ़ायदे सिर्फ़ उन देशों में मिलते हैं जहां YouTube Premium की सेवा उपलब्ध होती है. यह देख लें कि आप जिस देश में हैं वहां YouTube Premium लॉन्च हुआ है या नहीं.

बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सेटिंग देखना

YouTube ऐप्लिकेशन में बैकग्राउंड में वीडियो चलाने की सेटिंग पर जाएं और देखें कि कहीं यह सेटिंग बंद तो नहीं है.

अपना YouTube ऐप्लिकेशन अपडेट करना

यह पक्का कर लें कि आप YouTube ऐप्लिकेशन का सबसे नया वर्शन इस्तेमाल कर रहे हैं. अपने डिवाइस के ऐप स्टोर पर जाकर, यह देख लें कि कहीं YouTube ऐप्लिकेशन का कोई अपडेट इंस्टॉल करना बाकी तो नहीं है.

अगर आपके पास कोई नया फ़ोन है या आपने हाल ही में अपने फ़ोन को फ़ैक्ट्री सेटिंग पर रीसेट किया है, तो इसमें YouTube ऐप्लिकेशन का पुराना वर्शन मौजूद हो सकता है (उदाहरण के लिए, 12.0 से पहले के वर्शन पुराने माने जाते हैं).

अपने फ़ोन के मोबाइल डेटा की सेटिंग देखना

आपने YouTube के लिए बैकग्राउंड डेटा चालू किया है या नहीं, यह जानने के लिए अपने मोबाइल डिवाइस की सेटिंग देखें.

समस्या को हल करने के दूसरे तरीके

यह पुष्टि करना कि किसी दूसरे ऐप्लिकेशन में ऑडियो न चल रहा हो

देख लें कि आपने जो दूसरे ऐप्लिकेशन खोले हैं उनमें से किसी में भी ऑडियो न चल रहा हो. अगर दूसरे ऐप्लिकेशन में ऑडियो चल रहा है, तो बैकग्राउंड में वीडियो नहीं चलेगा.

YouTube ऐप्लिकेशन को रीस्टार्ट करना या अपने डिवाइस को फिर से चालू करना

अगर YouTube ऐप्लिकेशन या आपका मोबाइल डिवाइस काफ़ी देर से चालू है, तो बैकग्राउंड में वीडियो चलने में परेशानी हो सकती है. ऐसा होने पर, YouTube ऐप्लिकेशन या अपने फ़ोन को बंद करके फिर से चालू करें.

अपने इंटरनेट कनेक्शन की स्पीड और सिग्नल देखना

वीडियो डाउनलोड करने के लिए, तेज़ स्पीड और अच्छे सिग्नल वाले इंटरनेट कनेक्शन की ज़रूरत होती है. इस बात का ध्यान रखें कि आपका डिवाइस तीन एमबीपीएस या इससे तेज़ इंटरनेट स्पीड वाले वाई-फ़ाई नेटवर्क से कनेक्ट हो या फिर 3G, 4G या एलटीई इंटरनेट स्पीड से काम करने वाले मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट हो. अगर आपको अपनी मौजूदा इंटरनेट स्पीड पता नहीं है, तो आप ऑनलाइन स्पीड टेस्ट कर सकते हैं.

फ़ोन पर मिलने वाली सूचनाओं की सेटिंग देखना

देख लें कि कहीं आपने YouTube ऐप्लिकेशन से जुड़ी सभी सूचनाओं को ब्लॉक तो नहीं किया है. डिवाइस की सेटिंग में जाकर, आप यह पक्का कर सकते हैं. अगर आपने सूचनाओं को ब्लॉक किया है, तो हो सकता है कि YouTube ऐप्लिकेशन आसानी से न चले और/या बैकग्राउंड में इंटरनेट ऐक्सेस न कर सके.

सहायता टीम से संपर्क करना और उत्पाद के बारे में शिकायत करना

अगर आपको अब भी समस्या हो रही है, तो सहायता टीम से संपर्क करें. सहायता टीम से संपर्क करते समय, कृपया इन बातों को बताएं:
  • कृपया बताएं कि क्या आप जैसे ही ऐप्लिकेशन से बाहर आते हैं, आवाज़ बंद हो जाती है या आवाज़ कुछ देर तक आती रहती है और फिर अचानक बंद हो जाती है.
  • ऐप्लिकेशन को फिर से खोलने पर अगर कोई गड़बड़ी वाला मैसेज मिले, तो बताएं.
  • कृपया ऐप्लिकेशन में जाकर शिकायत भेजें.
YouTube को उत्पाद के बारे में शिकायत भेजना:
  • आप अपनी समस्या के बारे में बता सकते हैं. आपको इसका जवाब तो नहीं मिलेगा, लेकिन आपकी शिकायत YouTube के साथ शेयर की जाएगी.
  • शिकायत करने के लिए, YouTube में अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो इसके बाद शिकायत Feedback चुनें.
  • "सिस्टम लॉग" के आगे दिया गया बॉक्स चुनना न भूलें. इससे हमें आपकी समस्या को बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलती है. 

 

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