Taustakuuntelu ei toimi

Taustakuuntelu toimii vain YouTuben mobiilisovelluksissa ja edellyttää YouTube Premiumin jäsenyyttä. Osaa videoista ei voi kuunnella taustalla tai ladata offline-käyttöä varten kanavajäsenyydestä huolimatta. Kokeile ratkaista ongelma alla olevien ohjeiden avulla.

Ratkaisuja tavallisiin ongelmiin

 Käynnistä YouTube-sovellus tai laite uudelleen

Jos YouTube-sovellus tai mobiililaite on ollut käynnissä jo pidemmän aikaa, taustakuuntelu ei välttämättä enää onnistu sujuvasti. Sulje YouTube-sovellus tai käynnistä puhelin uudelleen.

Tarkista että jäsenyytesi on voimassa

Varmista, ettei YouTube Premiumin jäsenyytesi ole päättynyt. Napauta YouTube-sovelluksessa profiilikuvaasi  Maksulliset jäsenyydet ja vieritä kohtaan Hallinnoi.

Jos YouTube Premiumin käyttöoikeutesi päättyi ja uusit tilauksen äskettäin, tallennetut videot tulevat jälleen saataville vasta muutaman tunnin kuluttua tilauksen uusimisesta. Jos haluat katsoa videon heti, napauta Lisää  ja valitse Yritä latausta uudelleen.

Yritä kirjautua YouTube Premiumiin uudelleen

Varmista, että olet kirjautunut tilille, johon YouTube Premiumin jäsenyytesi liittyy.

• Kokeile kirjautua ulos ja sitten takaisin YouTube Premiumin jäsenyyteen yhdistetylle tilille.
• Varmista, että näet YouTubessa YouTube Premium ‑logon YouTube-logon sijaan.

Tarkista YouTube Premiumin saatavuus alueellasi

YouTube Premiumin jäsenedut ovat voimassa vain maissa, joissa YouTube Premium on saatavilla. Tarkista, että YouTube Premium on saatavilla maassasi.

Tarkista taustakuuntelun asetukset

Tarkista taustakuuntelun asetukset YouTube-sovelluksesta ja varmista, ettet ole poistanut ominaisuutta käytöstä.

Päivitä YouTube-sovelluksesi

Varmista, että käytössäsi on YouTube-sovelluksen uusin versio. Tarkista laitteesi sovelluskaupasta, onko YouTube-sovellukselle saatavilla päivityksiä.

Jos sinulla on uusi puhelin tai olet äskettäin palauttanut puhelimesi asetukset, laitteella voi olla YouTube-sovelluksen vanha versio. Versiota 12.0 vanhemmat versiot ovat vanhentuneita.

Tarkista puhelimesi mobiilidata-asetukset

Tarkista mobiililaitteesi asetuksista, että olet antanut YouTubelle luvan käyttää taustatietoja.

Muita vianetsintävaiheita

Varmista ettei muissa sovelluksissa toisteta ääntä

Varmista, ettei muissa auki olevissa sovelluksissa toisteta ääntä. Taustakuuntelu ei toimi, jos muut sovellukset toistavat audiota.

Tarkista internetyhteytesi voimakkuus

Videoiden lataaminen edellyttää vahvaa internetyhteyttä. Varmista, että laitteesi on yhdistetty vähintään 3 Mb/s:n Wi-Fi-verkkoon tai mobiiliverkkoon, jonka datasiirtosopimus tukee 3G-, 4G- tai LTE-yhteyttä. Jos et tiedä nykyisen internetyhteytesi nopeutta, voit testata sen verkossa.

Tarkista puhelimesi ilmoitusasetukset

Tarkista laitteesi asetuksista, että et ole estänyt YouTube-sovelluksen kaikkia ilmoituksia. Jos olet estänyt ilmoitukset, YouTube-sovellus ei välttämättä pysty toimimaan sujuvasti tai käyttämään internetiä taustalla.

Jos näin käy, ota YouTube-ilmoitukset uudelleen käyttöön laitteen asetuksista. Jos et edelleenkään halua saada ilmoituksia, poista ne käytöstä YouTube-sovelluksen asetuksista.

Ota yhteyttä tukeen ja lähetä tuotepalautetta

Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota yhteyttä tukeen ja mainitse seuraavat asiat:

• Loppuuko ääni heti sovelluksesta poistuttaessa vai jatkuuko se jonkin aikaa ennen kuin loppuu odottamatta?
• Mitä virheilmoituksia mahdollisesti näet, kun palaat sovellukseen?
• Lähetä palaute sovelluksen sisäisellä toiminnolla.

Lähetä tuotepalautetta YouTubelle:

• Voit lähettää palautetta myös tuotteen sisäisellä toiminnolla. Et saa vastausta, mutta YouTuben tuotetiimit saavat palautteesi.
• Voit tehdä sen valitsemalla profiilikuvasi  Palaute .
• Muista valita Järjestelmälokit-valintaruutu, jotta saamme paremman käsityksen ongelmasta.

 

_{Takaisin kohtaan Ratkaisuja YouTube Premiumin jäsenetujen ongelmiin}