Η αναπαραγωγή στο παρασκήνιο δεν λειτουργεί

Η αναπαραγωγή στο παρασκήνιο λειτουργεί μόνο στις εφαρμογές YouTube για κινητά και απαιτεί συνδρομή YouTube Premium. Ορισμένα βίντεο δεν είναι διαθέσιμα για αναπαραγωγή στο παρασκήνιο ή για λήψη εκτός σύνδεσης, ακόμη και αν έχετε συνδρομή καναλιού. Ελέγξτε τα παρακάτω βήματα για βοήθεια στην επίλυση του προβλήματός σας.

Συνήθη βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων

 Επανεκκινήστε την εφαρμογή YouTube ή επανεκκινήστε τη συσκευή σας

Αν η εφαρμογή YouTube ή η κινητή συσκευή σας λειτουργεί για κάποιο χρονικό διάστημα, μπορεί να μην υπάρχουν αρκετοί πόροι ώστε να λειτουργήσει ομαλά η αναπαραγωγή στο παρασκήνιο. Δοκιμάστε να κλείσετε την εφαρμογή YouTube ή να επανεκκινήσετε το τηλέφωνό σας.

Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας δεν έχει λήξει

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχει λήξει η συνδρομή σας στο YouTube Premium. Στην εφαρμογή YouTube, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ σας  Συνδρομές επί πληρωμή και κάντε κύλιση προς τα κάτω στη Διαχείριση.

Αν πρόσφατα χάσατε την πρόσβασή σας στο YouTube Premium και εγγραφήκατε ξανά, έχετε υπόψη ότι θα χρειαστούν μερικές ώρες για να έχετε ξανά στη διάθεσή σας τα αποθηκευμένα βίντεο, μετά την επανεγγραφή. Αν θέλετε να παρακολουθήσετε αμέσως ένα βίντεο, πατήστε Περισσότερα και επιλέξτε Επανάληψη λήψης.

Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στο YouTube Premium

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό που σχετίζεται με τη συνδρομή YouTube Premium.

• Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό που σχετίζεται με το YouTube Premium.
• Βεβαιωθείτε ότι βλέπετε το λογότυπο του YouTube Premium (αντί για το λογότυπο του YouTube) στο YouTube.

Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του YouTube Premium στην τοποθεσία σας

Τα οφέλη του YouTube Premium ισχύουν μόνο στις χώρες όπου το YouTube Premium είναι διαθέσιμο. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε τοποθεσία όπου έχει κυκλοφορήσει το YouTube Premium.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις αναπαραγωγής στο παρασκήνιο

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις αναπαραγωγής στο παρασκήνιο στην εφαρμογή YouTube για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε απενεργοποιήσει τη ρύθμιση.

Ενημερώστε την εφαρμογή YouTube

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής YouTube app. Επισκεφτείτε το app store της συσκευής σας και ελέγξτε αν εκκρεμούν ενημερώσεις για την εφαρμογή YouTube.

Αν αποκτήσατε νέο τηλέφωνο ή πραγματοποιήσατε επαναφορά του τηλεφώνου σας πρόσφατα, τότε η συσκευή μπορεί να διαθέτει μια παλιά έκδοση της εφαρμογής YouTube (π.χ. οι εκδόσεις πριν την 12.0 θεωρούνται παλιές).

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις δεδομένων κινητής τηλεφωνίας του τηλεφώνου σας

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της κινητής συσκευής σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τα δεδομένα παρασκηνίου για το YouTube.

Πρόσθετα βήματα προς δοκιμή

Βεβαιωθείτε ότι καμία άλλη εφαρμογή δεν αναπαράγει ήχο

Ελέγξτε τις άλλες εφαρμογές που έχετε ανοίξει για να βεβαιωθείτε ότι καμία από αυτές δεν αναπαράγει ήχο. Η αναπαραγωγή στο παρασκήνιο δεν θα λειτουργεί, αν άλλες εφαρμογές αναπαράγουν ήχο.

Ελέγξτε την ισχύ της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο

Οι λήψεις βίντεο απαιτούν ισχυρή σύνδεση στο διαδίκτυο. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη σε δίκτυο Wi-Fi 3 Mbps ή πιο γρήγορο, ή σε ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας με ένα πρόγραμμα δεδομένων που υποστηρίζει ταχύτητες 3G, 4G ή LTE. Αν δεν είστε σίγουροι για την τρέχουσα ταχύτητα στο διαδίκτυο, μπορείτε να ελέγξετε την ταχύτητά σας διαδικτυακά.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων του τηλεφώνου σας

Βεβαιωθείτε ότι δεν αποκλείσατε όλες τις ειδοποιήσεις για την εφαρμογή YouTube. Αυτό μπορείτε να το επιβεβαιώσετε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας. Αν αποκλείσατε τις ειδοποιήσεις, η εφαρμογή YouTube ενδέχεται να μην μπορεί να λειτουργήσει ομαλά ή/και να μην έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο από το παρασκήνιο.

Αν συμβεί αυτό, θα χρειαστεί να ενεργοποιήσετε ξανά τις ειδοποιήσεις του YouTube σε επίπεδο λειτουργικού συστήματος και αν εξακολουθείτε να μην θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις, μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής YouTube.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και υποβάλετε σχόλια προϊόντων

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Όταν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, αναφέρετε τα παρακάτω:

• Προσδιορίστε αν ο ήχος σταματάει αμέσως μόλις βγαίνετε από την εφαρμογή ή αν συνεχίζει να παίζει για λίγο, αλλά σταματάει απροσδόκητα.
• Προσδιορίστε τυχόν μηνύματα σφάλματος που βλέπετε όταν επιστρέφετε στην εφαρμογή.
• Υποβάλετε σχόλια εντός της εφαρμογής.

Αποστολή σχολίων για προϊόντα στο YouTube:

• Μπορείτε επίσης να υποβάλετε σχόλια μέσα από το προϊόν. Δεν θα λάβετε απάντηση, αλλά τα σχόλιά σας θα κοινοποιηθούν στις ομάδες προϊόντος στο YouTube.
• Για να υποβάλετε σχόλια, επιλέξτε τη φωτογραφία προφίλ σας  Σχόλια .
• Φροντίστε να επιλέξετε το πλαίσιο Αρχεία καταγραφής συστήματος. Με αυτόν τον τρόπο, θα μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημά σας. 

 

_{Επιστροφή σε Αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν τα οφέλη των μελών του YouTube Premium.}