Almindelige fejlfindingstrin
Genstart YouTube-appen eller din enhed
Tjek, at dit medlemskab ikke er udløbet
Sørg for, at dit YouTube Premium-medlemskab ikke er udløbet. Tryk på dit profilbillede i YouTube-appen Betalte medlemskaber, og rul ned til Administrer.
Hvis du for nylig har mistet adgangen til YouTube Premium og derefter er begyndt at abonnere igen, skal du være opmærksom på, at det tager et par timer, før gemte videoer bliver tilgængelige igen. Hvis du har brug for at se en video med det samme, skal du trykke på Mere og vælge Prøv at downloade igen.
Prøv at logge ind på YouTube Premium igen
Sørg for, at du er logget ind på den konto, som er knyttet til dit YouTube Premium-medlemskab.
- Prøv at logge ud og ind igen på den konto, der er tilknyttet YouTube Premium.
- Tjek, at du får vist YouTube Premium-logoet (i stedet for YouTube-logoet) på YouTube.
Tjek, om YouTube Premium er tilgængeligt dér, hvor du er
Tjek dine indstillinger for afspilning i baggrunden
Opdater din YouTube-app
Sørg for, at du bruger den seneste version af YouTube-appen. Gå til din enheds appbutik, og tjek, om du har afventende opdateringer til YouTube-appen.
Hvis du har en ny telefon, eller hvis du for nylig har gendannet din telefon, kan den indeholde en gammel version af YouTube-appen (f.eks. betragtes versioner under 12.0 som forældede).
Tjek din telefons indstillinger for mobildata
Yderligere trin, du kan prøve
Sørg for, at der ikke er andre apps, der afspiller lyd
Tjek hastigheden på din internetforbindelse
Tjek din telefons indstillinger for notifikationer
Tjek, at du ikke har blokeret alle notifikationer for YouTube-appen. Du kan bekræfte dette i enhedsindstillingerne. Hvis du har blokeret notifikationer, kan YouTube-appen muligvis ikke køre korrekt og/eller få adgang til internettet i baggrunden.
Hvis det sker, skal du genaktivere YouTube-notifikationer på OS-niveau, og hvis du stadig ikke vil modtage notifikationer, kan du deaktivere dem via indstillingerne i YouTube-appen.
Kontakt support, og indsend produktfeedback
- Angiv, om lyden stopper, lige når du forlader appen, eller om den afspilles i et stykke tid, hvorefter den stopper uventet.
- Angiv eventuelle fejlmeddelelser, du får vist, når du vender tilbage til appen.
- Send din feedback via appen.
- Du kan også indsende feedback direkte via produktet. Du modtager ikke svar, men din feedback deles med YouTube-produktteamene.
- Du gør det ved at vælge dit profilbillede
Feedback
.
- Sørg for at markere afkrydsningsfeltet for "Systemlogs". Dette gør det nemmere for os at forstå dit problem.
Tilbage til Fejlfinding vedrørende YouTube Premium-medlemsfordele.