Passos de resolució de problemes habituals
Reiniciar l'aplicació YouTube o reiniciar el dispositiu
Comprovar que la subscripció no ha caducat
Comprova que la teva subscripció a YouTube Premium no hagi caducat. A l'aplicació YouTube, toca la teva foto de perfil Subscripcions de pagament i desplaça't cap avall fins a Gestiona.
Si fa poc que vas perdre l'accés a YouTube Premium i t'hi has tornat a subscriure, tingues en compte que els vídeos desats tarden unes quantes hores a tornar a estar disponibles. Si necessites veure un vídeo immediatament, toca Més i selecciona Torna a provar la baixada.
Provar de tornar a iniciar la sessió a YouTube Premium
Assegura't que hagis iniciat la sessió al compte associat a la teva subscripció de YouTube Premium.
- Prova de tancar la sessió i tornar a iniciar-la al compte associat a YouTube Premium.
- Comprova que a YouTube es mostri el logotip de YouTube Premium en lloc del de YouTube.
Comprovar la disponibilitat de YouTube Premium a la teva ubicació
Comprovar la configuració de la reproducció en segon pla
Actualitzar l'aplicació YouTube
Assegura't que fas servir la darrera versió de l'aplicació YouTube. Visita la botiga d'aplicacions del teu dispositiu i comprova si tens actualitzacions pendents de l'aplicació YouTube.
Si tens un telèfon nou o l'has restaurat recentment, és possible que inclogui una versió antiga de l'aplicació YouTube (per exemple, les versions anteriors a la 12.0 es consideren obsoletes).
Comprovar la configuració de dades mòbils del telèfon
Altres accions que pots provar
Verificar que no hi ha cap altra aplicació reproduint àudio
Comprovar la potència de la connexió a Internet
Comprovar la configuració de notificacions del telèfon
Comprova que no hagis bloquejat totes les notificacions de l'aplicació YouTube. Per fer-ho, ves a la configuració del dispositiu. Si has bloquejat les notificacions, és possible que l'aplicació YouTube no funcioni correctament o que no pugui connectar-se a Internet en segon pla.
Si això passa, hauràs de tornar a activar les notificacions de YouTube des del sistema operatiu i, si vols seguir sense rebre notificacions, pots desactivar-les des de la configuració de l'aplicació YouTube.
Contactar amb el servei d'assistència i enviar suggeriments sobre el producte
- Indica si el so s'atura just quan surts de l'aplicació o si es reprodueix durant una estona però s'atura de manera inesperada.
- Especifica els missatges d'error que veus quan tornes a entrar a l'aplicació.
- Envia suggeriments a través de l'aplicació.
- També pots enviar suggeriments a través del producte. No rebràs cap resposta, però els teus comentaris es compartiran amb els equips de producte de YouTube.
- Per fer-ho, selecciona la teva foto de perfil
Suggeriments
.
- Assegura't de marcar la casella "Registres del sistema" per ajudar-nos a entendre millor el problema.
Torna a Resoldre problemes relacionats amb els avantatges per a membres de YouTube Premium.