Възпроизвеждането във фонов режим не работи

Функцията за възпроизвеждане във фонов режим работи само в мобилните приложения YouTube и изисква членство в YouTube Premium. Прегледайте посочените по-долу стъпки за помощ при разрешаването на проблема.

Проверете срока на валидност на членството си

Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е изтекло. За целта отворете youtube.com/paid_memberships.

Проверете наличността на YouTube Premium в държавата си

Предимствата на YouTube Premium са налице само в държави, в които има достъп до услугата. Проверете дали се намирате в местоположение, където тя е стартирана.

Проверете настройките за възпроизвеждане във фонов режим

Проверете настройките за възпроизвеждане във фонов режим в най-новата версия на приложението YouTube, за да е сигурно, че не сте деактивирали настройката.

Актуализирайте приложението YouTube

Проверете дали използвате най-актуалната версия на приложението YouTube. Посетете магазина за приложения на устройството си и проверете дали имате предстоящи актуализации за приложението YouTube.

Ако имате нов телефон или наскоро сте възстановили настройките му, възможно е той да включва стара версия на приложението YouTube (например версиите под 12.0 се считат за остарели).

Проверете настройките за мобилни данни на телефона си

Проверете дали данните на заден план за YouTube са активирани, като прегледате настройките на мобилното си устройство.

Допълнителни стъпки, които да изпробвате

Проверете дали други приложения не възпроизвеждат звук

Проверете дали някое от отворените приложения не възпроизвежда звук. Възпроизвеждането във фонов режим няма да работи, ако други приложения възпроизвеждат звук.

Рестартирайте приложението YouTube или устройството си

Ако приложението YouTube или мобилното ви устройство работят от известно време, може да няма достатъчно ресурси за безпроблемно възпроизвеждане във фонов режим. Опитайте да затворите приложението YouTube или да рестартирате телефона си.

Проверете силата на връзката си с интернет

Изтеглянето на видеоклипове изисква силна връзка с интернет. Проверете дали устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа със скорост 3 мб/сек или по-бърза или с мобилна мрежа с план за данни, който поддържа скорости 3G, 4G или LTE. Ако не знаете каква е текущата скорост на връзката ви с интернет, тествайте скоростта онлайн.

Проверете настройките за известия на телефона си

Проверете дали не сте блокирали всички известия за приложението YouTube. Можете да проверите това в настройките на устройството си. Ако сте блокирали известията, приложението YouTube може да не работи бепроблемно и/или да няма достъп до интернет във фонов режим.

Свързване с екипа за поддръжка и изпращане на отзиви за продукта

Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, моля, посочете следното:
  • Моля, посочете дали звукът спира точно когато излезете от приложението или дали се възпроизвежда известно време, след което неочаквано спира.
  • Моля, посочете всяко съобщение за грешка, което виждате, когато се върнете в приложението.
  • Моля, изпратете отзиви в приложението.
Изпращане на отзиви до YouTube:
  • Освен това можете да изпратите отзиви за проблема си. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с YouTube.
  • За целта изберете снимката на потребителския си профил и след това Изпращане на отзиви Feedback в YouTube.
  • Не забравяйте да поставите отметка в квадратчето за системни регистрационни файлове. Това ни помага да разберем по-добре проблема ви. 

 

Назад към Отстраняване на неизправности при предимствата за членове на YouTube Premium. 

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?