Възпроизвеждането във фонов режим не работи

Функцията за възпроизвеждане във фонов режим работи само в мобилните приложения YouTube и за нея се изисква членство в YouTube Premium. Някои видеоклипове не са налице за възпроизвеждане във фонов режим или за изтегляне офлайн дори ако имате членство в канал. Прегледайте посочените по-долу стъпки за помощ при решаването на проблема.

Обичайни стъпки за отстраняване на неизправности

 Рестартирайте приложението YouTube или устройството си

Ако приложението YouTube или мобилното ви устройство работят от известно време, може да няма достатъчно ресурси за безпроблемно възпроизвеждане във фонов режим. Опитайте да затворите приложението YouTube или да рестартирате телефона си.

Проверете срока на валидност на членството си

Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е изтекло. В приложението YouTube докоснете снимката на потребителския си профил  Платени членства и превъртете надолу до Управление.

Ако наскоро достъпът до профила ви в YouTube Premium е бил отнет и след това отново възстановен, имайте предвид, че запазените ви видеоклипове ще станат достъпни отново след няколко часа. Ако искате да гледате видеоклип веднага, докоснете иконата за още опции  и изберете Нов опит за изтегляне.

Опитайте отново да влезете в профила си в YouTube Premium

Проверете дали използвате профила, свързан с членството ви в YouTube Premium.

• Опитайте да излезете от профила си, свързан с YouTube Premium, и да влезете отново.
• Проверете дали виждате логото на YouTube Premium (вместо това на YouTube).

Проверете наличността на YouTube Premium в държавата си

Предимствата на YouTube Premium са налице само в държави, в които има достъп до услугата. Проверете дали се намирате в местоположение, където тя е стартирана.

Проверете настройките за възпроизвеждане във фонов режим

Проверете настройките за възпроизвеждане във фонов режим в приложението YouTube, за да се уверите, че не сте деактивирали настройката.

Актуализирайте приложението YouTube

Уверете се, че използвате най-новата версия на приложението YouTube. Отворете магазина за приложения на устройството си и проверете дали нямате изчакващи актуализации за приложението YouTube.

Ако имате нов телефон или наскоро сте възстановили настройките му, възможно е той да включва стара версия на приложението YouTube (например версиите под 12.0 се считат за остарели).

Проверете настройките за мобилни данни на телефона си

Проверете дали данните на заден план за YouTube са активирани, като прегледате настройките на мобилното си устройство.

Допълнителни стъпки, които да изпробвате

Проверете дали други приложения не възпроизвеждат звук

Проверете дали някое от отворените приложения не възпроизвежда звук. Възпроизвеждането във фонов режим няма да работи, ако други приложения възпроизвеждат звук.

Проверете скоростта на връзката си с интернет

Изтеглянето на видеоклипове изисква бърза връзка с интернет. Проверете дали устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа със скорост 3 мб/сек или по-бърза или с мобилна мрежа с план за данни, който поддържа скорости 3G, 4G или LTE. Ако не знаете каква е текущата скорост на връзката ви с интернет, тествайте скоростта онлайн.

Проверете настройките за известия на телефона си

Проверете дали не сте блокирали всички известия за приложението YouTube. За целта отворете настройките на устройството си. Ако сте блокирали известията, приложението YouTube може да не работи безпроблемно и/или да няма достъп до интернет във фонов режим.

В този случай трябва отново да активирате известията на YouTube на ниво операционна система. Ако не искате да получавате известия, можете да ги деактивирате от настройките в приложението YouTube.

Свържете се с екипа за поддръжка и изпратете отзиви за продукта

Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, моля, посочете следното:

• Моля, посочете дали звукът спира точно когато излезете от приложението или дали се възпроизвежда известно време, след което неочаквано спира.
• Моля, посочете всяко съобщение за грешка, което виждате, когато се върнете в приложението.
• Моля, изпратете отзиви в приложението.

Изпращане на отзиви до YouTube:

• Можете също да изпратите отзиви в продукта. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с продуктовите екипи на YouTube.
• За целта изберете снимката на потребителския си профил  Отзиви .
• Не забравяйте да поставите отметка в квадратчето за системни регистрационни файлове. Това ни помага да разберем по-добре проблема ви.

 

_{Назад към Отстраняване на неизправности с предимствата за членове на YouTube Premium.}