تعذّر تشغيل الفيديوهات في الخلفية

تعمل ميزة "التشغيل في الخلفية" في تطبيقات YouTube المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة فقط وتتطلّب اشتراكًا في YouTube Premium. يُرجى مراجعة الخطوات أدناه للحصول على المساعدة في حلّ مشكلتك.

التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك

تأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium من خلال الانتقال إلى youtube.com/paid_memberships.

التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك

لا يمكنك الاستفادة من مزايا YouTube Premium إلّا في البلدان التي تتوفّر فيها هذه الخدمة. يُرجى التأكّد من أنّك مقيم في بلد يتوفّر فيه YouTube Premium.

التحقّق من إعدادات التشغيل في الخلفية

تحقَّق من إعدادات التشغيل في الخلفية في تطبيق YouTube للتأكد من أنّك لم توقف هذا الإعداد.

تحديث تطبيق YouTube

تأكّد من أنّك تستخدم الإصدار الأخير من تطبيق YouTube. يمكنك زيارة متجر التطبيقات في جهازك والتحقق من وجود أي تحديثات لتطبيق YouTube لم تثبّتها بعد.

إذا كنت تستخدم هاتفًا جديدًا أو استعدت الإعدادات الأصلية لهاتفك مؤخرًا، يُحتمل أن يكون إصدار قديم من تطبيق YouTube مثبّتًا عليه (على سبيل المثال، إنّ الإصدارات التي تسبق الإصدار 12.0 تُعتبر قديمة).

التحقق من إعدادات بيانات الجوّال على هاتفك

تحقّق من إعدادات جهازك الجوّال للتأكّد من أنك تسمح لتطبيق YouTube باستخدام بيانات الخلفية.

خطوات إضافية يمكنك تجربتها

التحقق من عدم تشغيل الصوت في تطبيقات أخرى

تأكّد من عدم تشغيل الصوت في أي برامج أخرى مفتوحة، فلن يتمّ تشغيل الفيديو في الخلفية في حال تشغيل الصوت في تطبيقات أخرى.

إعادة تشغيل تطبيق YouTube أو إعادة تشغيل الجهاز

إذا كان تطبيق YouTube أو الجهاز الجوّال قيد التشغيل لوقت طويل، قد لا تتوفر موارد كافية لكي تعمل ميزة التشغيل في الخلفية بطريقة سلسة. حاوِل إغلاق تطبيق YouTube أو إعادة تشغيل الهاتف.

التحقّق من سرعة اتصال الإنترنت

يتطلب تنزيل الفيديو اتصالاً سريعًا بالإنترنت، لذا تأكّد من أنّ جهازك متّصل بشبكة Wi-Fi بسرعة 3 ميغابت في الثانية أو أكثر أو بشبكة جوّال ذات خطة بيانات متوافقة مع سرعات شبكة الجيل الثالث (3G) أو شبكة الجيل الرابع (4G) أو التطوّر الطويل الأمد (LTE). وإذا لم تكن متأكدًا من سرعة الاتصال الحالية، يمكنك اختبارها على الإنترنت.

التحقق من إعدادات الإشعارات في هاتفك

تأكّد من أنك لم تحظّر كلّ الإشعارات الواردة من تطبيق YouTube. ويمكنك التحقّق من ذلك ضمن إعدادات جهازك. في حال حظر الإشعارات، قد يتعذّر تشغيل تطبيق YouTube بسلاسة و/أو استخدام الإنترنت في الخلفية.

التواصل مع فريق الدعم وإرسال تعليقات حول المنتج

إذا استمرّت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم. عند الاتصال بفريق الدعم، يُرجى ذكر ما يلي:
  • تحديد ما إذا كان الصوت يتوقف فور مغادرة التطبيق أو يستمرّ لبعض الوقت ثم يتوقف بشكل غير متوقع.
  • تحديد أي رسائل خطأ تظهر عند العودة إلى التطبيق.
  • إرسال تعليقات من داخل التطبيق.
إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube:
  • يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن تتلقى ردًّا، ولكن ستتم مشاركة تعليقاتك مع YouTube.
  • لإرسال التعليقات، اختَر صورة ملفك الشخصي وبعد ذلك إرسال تعليقات Feedback في YouTube.
  • تأكّد من وضع علامة في المربّع إلى جانب "سجلّات النظام"، فقد يساعدنا ذلك في فهم مشكلتك بشكل أفضل. 

 

الرجوع إلى تحرّي الخلل في المزايا المرتبطة باشتراك YouTube Premium وإصلاحه   

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟