تعذّر تشغيل الفيديوهات في الخلفية

تعمل ميزة "التشغيل في الخلفية" في تطبيقات YouTube المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة فقط وتتطلّب اشتراكًا في YouTube Premium. قد لا تكون بعض الفيديوهات متاحة للتشغيل في الخلفية أو للتنزيل والمشاهدة بلا إنترنت، حتى لو كنت عضوًا في القناة. يُرجى مراجعة الخطوات أدناه للحصول على المساعدة في حلّ مشكلتك.

الخطوات الشائعة لتحديد المشاكل وحلّها

 إعادة تشغيل تطبيق YouTube أو إعادة تشغيل الجهاز

إذا كان تطبيق YouTube أو الجهاز الجوّال قيد التشغيل لوقت طويل، قد لا تتوفر موارد كافية لكي تعمل ميزة "تشغيل في الخلفية" بطريقة سلسة. حاوِل إغلاق تطبيق YouTube أو إعادة تشغيل الهاتف.

التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك

يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium. في تطبيق YouTube، انقر على صورة ملفك الشخصي  الاشتراكات المدفوعة وانتقِل إلى أسفل الشاشة حتّى تصل إلى إدارة.

إذا انتهى مؤخرًا اشتراكك في YouTube Premium واشتركت فيه من جديد، ستستغرق الفيديوهات المحفوظة بضع ساعات لتصبح متاحة مجددًا. إذا كنت بحاجة إلى مشاهدة فيديو على الفور، انقر على رمز المزيد واختَر إعادة محاولة التنزيل.

محاولة تسجيل الدخول مجددًا إلى YouTube Premium

يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.

• حاوِل تسجيل الخروج من الحساب الحالي ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
• تحقّق من ظهور شعار YouTube Premium في YouTube (بدلاً من شعار YouTube).

التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك

لا يمكنك الاستفادة من مزايا YouTube Premium إلّا في البلدان التي تتوفّر فيها هذه الخدمة. يُرجى التأكّد من أنّك مقيم في بلد يتوفّر فيه YouTube Premium.

التحقّق من إعدادات التشغيل في الخلفية

تأكّد من أنك لم توقف إعدادات التشغيل في الخلفية في تطبيق YouTube.

تحديث تطبيق YouTube

تأكَّد من تثبيت الإصدار الأحدث من تطبيق YouTube، وانتقِل إلى متجر التطبيقات على جهازك للتحقق مما إذا توفّرت إصدارات جديدة من تطبيق YouTube يمكنك تنزيلها.

إذا كنت تستخدم هاتفًا جديدًا أو أعدت ضبط الإعدادات الأصلية لهاتفك مؤخرًا، يُحتمل أن يكون إصدار قديم من تطبيق YouTube مثبّتًا عليه (على سبيل المثال، إنّ الإصدارات التي تسبق الإصدار 12.0 تُعتبر قديمة).

التحقق من إعدادات بيانات الجوّال على هاتفك

اطّلِع على الإعدادات على جهازك الجوّال للتأكّد من أنك تسمح لتطبيق YouTube باستخدام بيانات الخلفية.

خطوات إضافية يمكنك تجربتها

التأكّد من عدم تشغيل الصوت في تطبيقات أخرى

تأكّد من عدم تشغيل الصوت في أي برامج أخرى مفتوحة، فلن يتمّ تشغيل الفيديو في الخلفية في حال تشغيل الصوت في تطبيقات أخرى.

التحقّق من سرعة اتصال الإنترنت

تتطلّب عمليات تنزيل الفيديوهات اتصالاً قويًا بالإنترنت. تأكَّد من أنّ جهازك متّصل بشبكة Wi-Fi بسرعة 3 ميغابت في الثانية أو أكثر أو شبكة جوّال بخطة بيانات تتيح اتصال شبكة الجيل الثالث (3G) أو شبكة الجيل الرابع (4G) أو LTE. إذا كنت لا تعرف سرعة الاتصال الحالية، يمكنك اختبارها على الإنترنت.

التحقق من إعدادات الإشعارات في هاتفك

تأكَّد من أنك لم تحظر كلّ الإشعارات الواردة من تطبيق YouTube، ويمكنك تأكيد ذلك في إعدادات جهازك. في حال حظر الإشعارات، قد يتعذّر تشغيل تطبيق YouTube بسلاسة و/أو استخدام الإنترنت في الخلفية.

في هذه الحالة، يجب إعادة تفعيل إشعارات YouTube على مستوى نظام التشغيل، وإذا كنت تريد الاستمرار في عدم تلقي الإشعارات، يمكنك إيقافها من إعدادات تطبيق YouTube.

التواصل مع فريق الدعم وإرسال تعليقات حول المنتج

إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. عند الاتصال بفريق الدعم، يُرجى ذكر ما يلي:

• تحديد ما إذا كان الصوت يتوقف فور مغادرة التطبيق أو يستمرّ لبعض الوقت ثم يتوقف بشكل غير متوقع
• تحديد أي رسائل خطأ تظهر عند العودة إلى التطبيق
• إرسال تعليقات من داخل التطبيق

إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube:

• يمكنك أيضًا إرسال تعليقات من داخل التطبيق. لن تتلقّى ردًا، ولكن ستتم مشاركة تعليقاتك مع فِرق المنتج في YouTube.
• لإرسال تعليقات من داخل التطبيق، اختَر صورة ملفك الشخصي  رمز التعليقات .
• تأكَّد من وضع علامة في المربّع بجانب "سجلّات النظام"، فذلك يساعدنا في فهم مشكلتك بشكل أفضل. 

 

_{عودة إلى مقالة تحديد المشاكل وحلّها في مزايا الاشتراك في YouTube Premium.}