Các bước khắc phục vấn đề phổ biến
Khởi động lại ứng dụng YouTube hoặc khởi động lại thiết bị
Kiểm tra để chắc chắn rằng gói thành viên của bạn chưa hết hạn
Bạn có thể kiểm tra để đảm bảo gói thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Trong ứng dụng YouTube, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn Dịch vụ có tính phí rồi kéo xuống mục Quản lý.
Nếu gần đây, bạn mất quyền sử dụng YouTube Premium rồi sau đó đăng ký lại, thì xin lưu ý rằng sẽ cần một vài giờ để các video đã lưu xuất hiện trở lại sau khi bạn đăng ký lại. Nếu bạn cần xem video ngay lập tức, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm rồi chọn Thử tải lại xuống.Thử đăng nhập lại vào YouTube Premium
Bạn có thể kiểm tra để đảm bảo mình đang đăng nhập bằng tài khoản liên kết với gói thành viên YouTube Premium.
- Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản liên kết với YouTube Premium.
- Đảm bảo rằng bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube) trên YouTube.
Kiểm tra xem YouTube Premium có được cung cấp tại địa điểm của bạn hay không
Kiểm tra chế độ cài đặt tính năng phát trong nền
Cập nhật ứng dụng YouTube
Đảm bảo rằng bạn sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng YouTube. Hãy truy cập vào cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và kiểm tra xem ứng dụng YouTube có đang chờ cập nhật hay không.
Nếu bạn có điện thoại mới hoặc đã khôi phục điện thoại trong thời gian gần đây, thì có thể điện thoại của bạn đang dùng phiên bản cũ của ứng dụng YouTube (ví dụ: phiên bản dưới 12.0 được coi là cũ).
Kiểm tra chế độ cài đặt dữ liệu di động của điện thoại
Các bước khác mà bạn có thể làm thử
Kiểm tra để chắc chắn rằng không có ứng dụng nào khác đang phát âm thanh
Kiểm tra tốc độ kết nối Internet
Kiểm tra chế độ cài đặt thông báo của điện thoại
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm
- Vui lòng nêu rõ khi bạn thoát khỏi ứng dụng, âm thanh dừng lại ngay hay phát một lúc nhưng dừng lại đột ngột sau đó.
- Vui lòng nêu rõ bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn nhìn thấy khi quay trở lại ứng dụng.
- Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được thư trả lời, nhưng chúng tôi sẽ chia sẻ ý kiến phản hồi của bạn với YouTube.
- Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn Gửi phản hồi trong YouTube.
- Nhớ đánh dấu hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về vấn đề bạn gặp phải.
Trở về trang Khắc phục vấn đề liên quan đến lợi ích dành cho thành viên YouTube Premium.