Nefunguje přehrávání na pozadí

Přehrávání na pozadí je k dispozici pouze v mobilních aplikacích YouTube a vyžaduje členství ve službě YouTube Premium. Některá videa nejsou dostupná k přehrávání na pozadí ani ke stažení offline, a to ani v případě členství v kanálu. Při řešení problému postupujte podle následujících pokynů.

Běžné postupy odstraňování problémů

 Restartujte aplikaci YouTube nebo samotné zařízení

Pokud aplikace YouTube nebo mobilní telefon funguje delší dobu bez přerušení, může se stát, že nebude k dispozici dostatek zdrojů pro plynulé fungování přehrávání na pozadí. Zkuste na chvíli zavřít aplikaci YouTube nebo restartovat telefon.

Zkontrolujte, zda nevypršela platnost vašeho členství

Zkontrolujte si, zda nevypršela platnost vašeho předplatného služby YouTube Premium. V aplikaci YouTube klepněte na profilový obrázek  Placená členství a přejděte dolů na položku Spravovat.

Pokud jste v nedávné době ztratili ke službě YouTube Premium přístup a poté jste odběr obnovili, opětovné zpřístupnění uložených videí může trvat až několik hodin. Pokud chcete video sledovat okamžitě, klepněte na nabídku Další a zvolte možnost Znovu stáhnout.

Zkuste se znovu přihlásit do služby YouTube Premium

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu propojenému se službou YouTube Premium.

• Zkuste se z účtu propojeného se službou YouTube Premium odhlásit a znovu přihlásit.
• Zkontrolujte, zda se vám ve službě YouTube zobrazuje logo YouTube Premium (místo loga YouTube).

Zkontrolujte dostupnost služby YouTube Premium ve vaší lokalitě

Výhody služby YouTube Premium lze využít pouze v zemích, kde je služba YouTube Premium dostupná. Zkontrolujte, zda se nacházíte v zemi, kde je služba YouTube Premium v provozu.

Zkontrolujte si nastavení přehrávání na pozadí

Zkontrolujte nastavení přehrávání na pozadí v aplikaci YouTube a podívejte se, jestli jste nastavení nevypnuli.

Aktualizujte si aplikaci YouTube

Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi aplikace YouTube. Otevřete si obchod s aplikacemi v zařízení a zkontrolujte, zda pro aplikaci YouTube nejsou k dispozici aktualizace, které jste dosud nenainstalovali.

Pokud máte nový telefon nebo jste nedávno obnovili tovární nastavení, může být nainstalovaná aplikace YouTube zastaralá (verze starší než 12.0 jsou už zastaralé).

Zkontrolujte nastavení mobilních dat v telefonu

Zkontrolujte nastavení na svém mobilním zařízení a podívejte se, jestli máte u YouTube povolena data na pozadí.

Další možnosti

Zkontrolujte, jestli zvuk nepřehrává jiná aplikace

Zkontrolujte ostatní otevřené aplikace a podívejte se, jestli některá z nich náhodou nepřehrává zvuk. Když zvuk přehrává jiná aplikace, přehrávání na pozadí nebude fungovat.

Zkontrolujte kvalitu internetového připojení

Stahování videa vyžaduje kvalitní připojení k internetu. Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k síti Wi-Fi s rychlostí alespoň 3 Mb/s nebo k mobilní síti s datovým tarifem podporujícím rychlosti 3G, 4G nebo LTE. Pokud nevíte, jaká je vaše aktuální rychlost internetu, můžete si rychlost otestovat online.

Zkontrolujte nastavení oznámení v telefonu

Podívejte se, zda nemáte zablokována všechna oznámení z aplikace YouTube. Ověřit si to můžete v nastavení zařízení. Pokud zablokujete oznámení, aplikace YouTube nemusí na pozadí běžet plynule a nemusí mít přístup k internetu.

V takovém případě budete muset znovu povolit oznámení z YouTube na úrovni operačního systému. Pokud nechcete oznámení zasílat, můžete je zakázat v nastavení aplikace YouTube.

Kontaktujte podporu a zašlete nám zpětnou vazbu

Jestliže potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu. Při komunikaci s oddělením podpory uvádějte tyto informace:

• Upřesněte, zda přehrávání zvuku skončí hned při opuštění aplikace, nebo zda pokračuje ještě nějakou dobu a pak je nečekaně ukončeno.
• Uveďte všechny případné chybové zprávy, které se při návratu do aplikace zobrazují.
• Odešlete zpětnou vazbu v rámci aplikace.

Odeslání zpětné vazby YouTube:

• Můžete také odeslat zpětnou vazbu v rámci služby. Na vaši zprávu sice neodpovíme, ale tým služby YouTube váš názor zaznamená.
• V takovém případě vyberte svůj profilový obrázek  Zpětná vazba .
• Nezapomeňte zaškrtnout políčko „Systémové protokoly“, abychom váš problém snáze zařadili.

 

_{Zpět na Řešení potíží s výhodami služby YouTube Premium.}