Thành viên YouTube Premium và YouTube Music Premium có thể xem nội dung nhạc và video không có quảng cáo khi đăng nhập vào tài khoản trả phí của mình. Hãy xem các bước khắc phục sự cố bên dưới nếu bạn nhìn thấy quảng cáo trên các video trên YouTube.
Các thành viên YouTube Music Premium và YouTube Premium có thể vẫn nhìn thấy quảng cáo hoặc hình ảnh thương hiệu được nhà sáng tạo lồng ghép trong các podcast. Nếu nhà sáng tạo bật hoặc thêm đường liên kết nhằm mục đích quảng cáo, kệ hàng hoá và các tính năng khác, thì có thể bạn cũng sẽ nhìn thấy những thành phần này xuất hiện trong và xung quanh nội dung.
Các bước khắc phục sự cố thường gặp
Kiểm tra xem bạn có đang dùng cửa sổ ẩn danh không
Kiểm tra xem YouTube Premium có được cung cấp tại địa điểm của bạn hay không
Đảm bảo gói thành viên của bạn chưa hết hạn
Đảm bảo gói thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Bạn có thể kiểm tra lại tại youtube.com/paid_memberships.
Nếu gói thành viên YouTube Premium của bạn đã hết hạn, bạn sẽ không còn xem được những video đã tải xuống. Để có lại quyền xem video đã tải xuống, hãy đăng ký gói thành viên Premium.
Thử đăng nhập lại vào YouTube Premium
Bạn cần đăng nhập vào tài khoản liên kết với gói thành viên YouTube Premium của mình.
- Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản liên kết với gói YouTube Premium.
- Đảm bảo rằng bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube) trên YouTube.
- Nếu đang xem video YouTube trên một ứng dụng khác, bạn có thể nhìn thấy quảng cáo. Một số ứng dụng phát các video trên YouTube trong một trình duyệt gọn nhẹ thay cho ứng dụng YouTube. Trong trình duyệt đó, hãy đăng nhập vào tài khoản liên kết với gói thành viên YouTube Premium của bạn để tránh phải xem quảng cáo.
- Trên TV, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản có liên kết với gói thành viên YouTube Premium.
- Nếu bạn truyền nội dung đến TV, hãy nhớ đăng nhập trên cả TV và máy tính hoặc thiết bị bạn đang sử dụng.
- Nếu bạn đang dùng Google Home, hãy nhớ đăng nhập vào đúng tài khoản trong ứng dụng Google Home.
Kiểm tra xem bạn có chặn cookie của YouTube không
Nếu đang xem video YouTube được nhúng vào một trang web, hãy đảm bảo rằng bạn không chặn các cookie từ YouTube.
Để thực hiện việc này:
- Trên máy tính, mở Google Chrome.
- Ở trên cùng bên phải, chọn biểu tượng Menu
> Cài đặt.
- Ở dưới cùng, chọn Hiển thị cài đặt nâng cao.
- Trong phần "Bảo mật", chọn Cài đặt nội dung.
- Chọn Quản lý trường hợp ngoại lệ.
- Tạo trường hợp ngoại lệ cho "[*.]youtube.com."
- Ở bên phải, chọn Đóng.
Tìm hiểu thêm về cách quản lý cookie trong Chrome hoặc trong các trình duyệt khác, chẳng hạn như Safari, Firefox và Opera.
Các bước khắc phục sự cố khác
Kiểm tra xem bạn có nhìn thấy thẻ thông tin không
Đôi lúc, bạn có thể thấy thẻ thông tin hoặc chú thích trong video và các thành phần này có thể trông giống như quảng cáo. Nhà sáng tạo trên YouTube có thể thêm các thẻ này vào video của họ, nhưng đó không phải là quảng cáo. Chúng tôi có sẵn các bài viết giúp bạn tìm hiểu thêm về thẻ và chú thích trên YouTube.
Nếu có gói thành viên YouTube Premium, bạn vẫn có thể thấy thẻ và chú thích. Để tắt những thẻ này, hãy làm theo các bước dưới đây.
Cách tắt thẻ trên máy tính:
- Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn
ở góc trên cùng bên phải.
- Chọn Cài đặt > Tính năng phát và hiệu suất.
- Bỏ đánh dấu hộp bên cạnh Thẻ thông tin để tắt thẻ thông tin trong video.
ở góc trên cùng bên phải.Liên hệ với nhóm hỗ trợ và gửi ý kiến phản hồi về sản phẩm
- Loại quảng cáo mà bạn nhìn thấy (quảng cáo video trước khi video bắt đầu phát, quảng cáo biểu ngữ/quảng cáo văn bản ở cuối video, quảng cáo video ở giữa video, quảng cáo trên trang chủ hoặc trang trình duyệt).
- Nơi bạn nhìn thấy quảng cáo (youtube.com, ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động, TV hoặc máy chơi game).
- Thêm liên kết đến video.
- Cho chúng tôi biết thời điểm ước chừng mà bạn nhìn thấy quảng cáo.
- Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được phản hồi, nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
- Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Gửi phản hồi
trong YouTube.
- Đảm bảo đã đánh dấu hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về vấn đề bạn gặp phải.
Trở về trang Khắc phục vấn đề liên quan đến lợi ích dành cho thành viên YouTube Premium