Če uporabljate brskalnik v načinu brez beleženja dejavnosti ali gledate videoposnetek zunaj aplikacije YouTube, morda niste prijavljeni v YouTube. Če niste prijavljeni, se lahko prikazujejo oglasi v videoposnetkih v YouTubu. Za pomoč pri razreševanju težave upoštevajte spodnje korake.
Običajni postopki za odpravljanje težav
Preverite razpoložljivost naročnine YouTube Premium na svoji lokaciji
Prednosti naročnine YouTube Premium delujejo samo v državah, kjer je na voljo naročnina YouTube Premium. Preverite, ali je YouTube Premium na voljo na vaši lokaciji.
Prepričajte se, da naročnina ni potekla
Prepričajte se, da vaša naročnina YouTube Premium ni potekla. To lahko preverite na strani youtube.com/paid_memberships.
Znova se poskusite prijaviti v YouTube Premium
Prijavljeni morate biti v račun Google, ki je povezan z vašo naročnino YouTube Premium.
- Poskusite se odjaviti in znova prijaviti v račun, ki je povezan z naročnino YouTube Premium.
- Preverite, ali je v YouTubu prikazan logotip naročnine YouTube Premium (namesto logotipa YouTube).
- Če gledate videoposnetek iz YouTuba v drugi aplikaciji, boste morda videli oglase. To je zato, ker nekatere aplikacije prikazujejo videoposnetke v YouTubu v lahkem brskalniku in ne v aplikaciji YouTube. Če ne želite, da se prikazujejo oglasi, se v lahkem brskalniku prijavite v račun za YouTube, ki je povezan z vašo naročnino YouTube Premium.
Ali uporabljate YouTube v pametnem televizorju?
- V televizorju morate biti prijavljeni v račun, povezan z naročnino YouTube Premium.
- Če predvajate na televizorju, morate biti prijavljeni tako v televizorju kot v računalniku ali napravi, ki jo uporabljate.
- Če uporabljate Google Home, morate biti prijavljeni v ustrezni račun v aplikaciji Google Home.
Preverite, ali ste blokirali YouTubove piškotke
Če gledate videoposnetek iz YouTuba, ki je vdelan v spletno mesto, se prepričajte, da ne blokirate YouTubovih piškotkov.
To storite tako:
- V računalniku odprite Google Chrome.
- V zgornjem desnem kotu izberite ikono menija
> Nastavitve.
- Na dnu izberite Pokaži dodatne nastavitve.
- V razdelku »Zasebnost« izberite Nastavitve vsebine.
- Izberite Upravljanje izjem.
- Ustvarite izjemo za »[*.]youtube.com«.
- Na desni strani izberite Zapri.
Preberite več o upravljanju piškotkov v Chromu ali v drugih brskalnikih, kot so Safari, Firefox in Opera.
Dodatni koraki za odpravljanje težav
Preverite, ali vidite informacijske kartice ali pripise
Občasno lahko v videoposnetku opazite informacijsko kartico ali pripis, ki je lahko videti kot oglas. Ustvarjalci v YouTubu lahko te kartice vključijo v svoje videoposnetke, vendar to niso oglasi – pridobite več informacij o karticah in pripisih v YouTubu.
Če imate sklenjeno naročnino YouTube Premium, boste morda še vedno videli kartice in pripise. Če želite izklopiti kartice, upoštevajte spodnja navodila.
Obrnite se na podporo in pošljite povratne informacije o izdelku
Če imate še vedno težave, se obrnite na podporo. Ko stopite v stik s podporo, ne pozabite navesti naslednjega:
- Vrsta oglasa, ki ste ga videli (videooglas pred začetkom predvajanja videoposnetka, pasica z oglasom/besedilni oglas na dnu videoposnetka, videooglas sredi videoposnetka, oglas na domači strani ali strani brskalnika).
- Kje ste videli oglas (youtube.com, aplikacija YouTube za mobilne naprave, televizor ali igralna konzola).
- Vključite povezavo do videoposnetka.
- Sporočite nam, kdaj približno ste videli oglas.
Pošljite YouTubu povratne informacije o izdelku:
- Pošljete lahko tudi povratne informacije o svoji težavi. Čeprav ne boste prejeli odgovora, bo YouTube prejel vaše povratne informacije.
- To storite tako, da v YouTubu izberete profilno sliko > Povratne informacije
.
- Ne pozabite potrditi polja »Sistemski dnevniki«. Tako lahko bolje razumemo vašo težavo.
Nazaj na Odpravljanje težav z ugodnostmi za uporabnike z naročnino YouTube Premium