Vo videách na YouTube sa mi zobrazujú reklamy

Členovia YouTube Premium a YouTube Music Premium môžu po prihlásení do plateného účtu pozerať obsah hudby a videa bez reklám. Ak sa vám vo videách na YouTube zobrazujú reklamy, pozrite si kroky na riešenie problémov uvedené nižšie.

Členovia YouTube Music Premium a YouTube Premium môžu aj naďalej vidieť v podcastoch značku alebo promá vložené autorom. Ak autor pridá alebo zapne promo odkazy, poličky a ďalšie funkcie, zobrazia sa v obsahu alebo okolo neho.

Kroky na riešenie bežných problémov

Skontrolujte, či nepoužívate okno inkognito

Ak používate prehliadač v režime inkognito alebo pozeráte video mimo aplikácie YouTube, je možné, že ste sa do služby YouTube neprihlásili. Bez prihlásenia sa vám vo videách na YouTube môžu zobrazovať reklamy.

Skontrolujte dostupnosť služby YouTube Premium vo svojej oblasti

Výhody členstva YouTube Premium možno využívať len v krajinách, kde je YouTube Premium k dispozícii. Skontrolujte, či ste v oblasti, kde je služba YouTube Premium k dispozícii.

Skontrolujte, či máte YouTube Premium

Vaše členstvo YouTube Premium musí byť aktívne. Môžete si to overiť vo svojom účte.

Ak YouTube Premium nenájdete:

  • Skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu.
  • Uistite sa, že máte YouTube Premium, nie YouTube Music Premium.
Poznámka: YouTube Music Premium je súčasťou odberu YouTube Premium. Na prístup k výhodám na YouTube a YouTube Music teda nepotrebujete oba. Ak máte iba YouTube Music Premium, môžete inovovať na YouTube Premium a získať prístup ku všetkým funkciám na YouTube.

Skontrolujte, či vám nevypršalo členstvo

Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. Môžete si to overiť na youtube.com/paid_memberships.

Po skončení členstva YouTube Premium už nebudete mať prístup k stiahnutým videám. Ak chcete znova získať prístup k svojmu stiahnutému obsahu, zaregistrujte si členstvo Premium.

Skúste sa znova prihlásiť do služby YouTube Premium

Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.

  • Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým máte spojené členstvo YouTube Premium.
  • Skontrolujte, či sa vám na YouTube namiesto bežného loga služby YouTube zobrazuje logo služby YouTube Premium.
  • Ak pozeráte video na YouTube v inej aplikácii, môžu sa vám zobrazovať reklamy. Niektoré aplikácie nezobrazujú videá priamo v aplikácii YouTube, ale v jednoduchom prehliadači. Ak nechcete vidieť reklamy, prihláste sa v takomto prehliadači do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
Používate YouTube na inteligentnom televízore?
  • Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
  • Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť v televízore aj počítači alebo zariadení, ktoré používate. 
  • Ak používate službu Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.

Skontrolujte, či ste zablokovali súbory cookie služby YouTube

Ako pozeráte video YouTube vložené na webovej stránke, uistite sa, že nemáte zablokované súbory cookie.

Postup:

  1. V počítači otvorte Google Chrome.
  2. Vpravo hore vyberte ponuku > Nastavenia.
  3. V dolnej časti vyberte možnosť Zobraziť pokročilé nastavenia.
  4. V časti Súkromie vyberte položku Nastavenia obsahu.
  5. Vyberte možnosť Spravovať výnimky.
  6. Vytvorte výnimku pre [*.]youtube.com.
  7. Napravo vyberte možnosť Zavrieť.

Ďalšie informácie o spravovaní súborov cookie v Chrome a ďalších prehliadačoch, ako napríklad Safari, FirefoxOpera.

Vyskúšajte iné kroky na riešenie problémov

Skontrolujte, či vidíte informačné karty

Niekedy sa vo videu môže zobraziť informačná karta alebo anotácia, ktorá môže vyzerať ako reklama. Autori YouTube môžu tieto karty pridať do videí, nejde však o reklamy. Prečítajte si viac o kartách a anotáciách na YouTube.

Ak máte členstvo YouTube Premium, môžu sa vám naďalej zobrazovať karty a anotácie. Ak chcete karty vypnúť, postupujte podľa pokynov nižšie.

Ak chcete karty vypnúť v počítači:

  1. V pravom hornom rohu kliknite na svoju profilovú fotku .
  2. Vyberte Nastavenia > Prehrávanie a výkonnosť.
  3. Zrušte začiarknutie políčka Informačné karty a deaktivujte informačné karty vo videu.

Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie:
  • typ reklamy, ktorý ste videli (videoreklama pred spustením videa, banner alebo textová reklama naspodku videa, videoreklama v strede videa, reklama na domovskej stránke alebo stránke prehliadača);
  • kde ste reklamu videli (youtube.com, mobilná aplikácia YouTube, televízor, herná konzola);
  • odkaz na video;
  • približné informácie o tom, kedy ste reklamu videli.
Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:
  • Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
  • Postupujte takto: na YouTube vyberte svoju profilovú fotku > Spätná väzba Feedback.
  • Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme lepšie porozumeli vášmu problému.

Späť na riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium

Pomohlo vám to?

Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka