Ak chcete získať hudbu bez reklám, prihláste sa do účtu YouTube Music Premium. Ak si chcete bez reklám užívať hudbu aj videá, prihláste sa do účtu YouTube Premium. Ak sa reklamy zobrazujú aj naďalej, postupujte podľa krokov na riešenie problémov nižšie.
Členovia YouTube Music Premium a YouTube Premium môžu aj naďalej vidieť v podcastoch značku alebo promá vložené autorom. Ak autor pridá alebo zapne promo odkazy, poličky a ďalšie funkcie, zobrazia sa v obsahu alebo okolo neho.
Kroky na riešenie bežných problémov
Skontrolujte, či nepoužívate okno inkognito
Skontrolujte dostupnosť služby YouTube Premium vo svojej oblasti
Skontrolujte, či máte YouTube Premium
Vaše členstvo YouTube Premium musí byť aktívne. Môžete si to overiť vo svojom účte.
Ak YouTube Premium nenájdete:
- Skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu.
- Uistite sa, že máte YouTube Premium, nie YouTube Music Premium.
Skontrolujte, či vám nevypršalo členstvo
Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. Môžete si to overiť na youtube.com/paid_memberships.
Po skončení členstva YouTube Premium už nebudete mať prístup k stiahnutým videám. Ak chcete znova získať prístup k svojmu stiahnutému obsahu, zaregistrujte si členstvo Premium.
Skúste sa znova prihlásiť do služby YouTube Premium
Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým máte spojené členstvo YouTube Premium.
- Skontrolujte, či sa vám na YouTube namiesto bežného loga služby YouTube zobrazuje logo služby YouTube Premium.
- Ak pozeráte video na YouTube v inej aplikácii, môžu sa vám zobrazovať reklamy. Niektoré aplikácie nezobrazujú videá priamo v aplikácii YouTube, ale v jednoduchom prehliadači. Ak nechcete vidieť reklamy, prihláste sa v takomto prehliadači do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
- Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť v televízore aj počítači alebo zariadení, ktoré používate.
- Ak používate službu Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.
Skontrolujte, či ste zablokovali súbory cookie služby YouTube
Ako pozeráte video YouTube vložené na webovej stránke, uistite sa, že nemáte zablokované súbory cookie.
Postup:
- V počítači otvorte Google Chrome.
- Vpravo hore vyberte ponuku
> Nastavenia.
- V dolnej časti vyberte možnosť Zobraziť pokročilé nastavenia.
- V časti Súkromie vyberte položku Nastavenia obsahu.
- Vyberte možnosť Spravovať výnimky.
- Vytvorte výnimku pre [*.]youtube.com.
- Napravo vyberte možnosť Zavrieť.
Ďalšie informácie o spravovaní súborov cookie v Chrome a ďalších prehliadačoch, ako napríklad Safari, Firefox a Opera.
Vyskúšajte iné kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či vidíte informačné karty
Niekedy sa vo videu môže zobraziť informačná karta, ktorá môže vyzerať ako reklama. Autori YouTube môžu tieto karty pridať do videí, nejde však o reklamy. Prečítajte si viac o kartách na YouTube.
Ak máte členstvo YouTube Premium, môžu sa vám naďalej zobrazovať informačné karty.
Ak chcete karty vypnúť v počítači:
- V pravom hornom rohu kliknite na svoju profilovú fotku
.
- Vyberte Nastavenia > Prehrávanie a výkonnosť.
- Zrušte začiarknutie políčka Informačné karty a deaktivujte informačné karty vo videu.
.Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe
- typ reklamy, ktorý ste videli (videoreklama pred spustením videa, banner alebo textová reklama naspodku videa, videoreklama v strede videa, reklama na domovskej stránke alebo stránke prehliadača);
- kde ste reklamu videli (youtube.com, mobilná aplikácia YouTube, televízor, herná konzola);
- odkaz na video;
- približné informácie o tom, kedy ste reklamu videli.
- Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
- Postupujte takto: na YouTube vyberte svoju profilovú fotku > Spätná väzba
.
- Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme lepšie porozumeli vášmu problému.
Späť na riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium