Vo videách na YouTube sa mi zobrazujú reklamy

Ak používate prehliadač v režime inkognito alebo pozeráte video mimo aplikácie YouTube, je možné, že ste sa do služby YouTube neprihlásili. Bez prihlásenia sa vám vo videách na YouTube môžu zobrazovať reklamy. Pri riešení svojho problému postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

Kroky na riešenie bežných problémov

Skontrolujte dostupnosť odberu YouTube Premium vo svojej oblasti

Výhody služby YouTube Premium možno využívať len v krajinách, kde je YouTube Premium k dispozícii. Skontrolujte, či ste v oblasti, kde už bola služba YouTube Premium uvedená na trh.

Skontrolujte, či vám nevypršala platnosť členstva

Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. Môžete si to overiť na youtube.com/paid_memberships.

Skúste sa znovu prihlásiť do služby YouTube Premium

Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu Google, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
  • Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým máte spojené členstvo YouTube Premium.
  • Skontrolujte, či sa vám na YouTube namiesto bežného loga služby YouTube zobrazuje logo služby YouTube Premium.
  • Upozorňujeme, že ak video na YouTube pozeráte v inej aplikácii, môžu sa vám zobrazovať reklamy. Dôvodom je, že niektoré aplikácie zobrazujú videá na YouTube namiesto aplikácie YouTube v nenáročnom webovom prehliadači. Ak nechcete vidieť reklamy, prihláste sa v tomto nenáročnom webovom prehliadači do účtu YouTube, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
Používate YouTube v inteligentnom televízore?
  • Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu Google, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
  • Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť do správneho účtu v televízore aj v počítači alebo mobilnom zariadení, ktoré používate na prenos.
  • Ak používate Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.

Skontrolujte, či ste zablokovali súbory cookie služby YouTube

Ako pozeráte video YouTube vložené na webovej stránke, uistite sa, že nemáte zablokované súbory cookie.

Postup:

  1. V počítači otvorte Google Chrome.
  2. Vpravo hore vyberte ponuku > Nastavenia.
  3. V dolnej časti vyberte možnosť Zobraziť pokročilé nastavenia.
  4. V časti Súkromie vyberte položku Nastavenia obsahu.
  5. Vyberte možnosť Spravovať výnimky.
  6. Vytvorte výnimku pre [*.]youtube.com.
  7. Napravo vyberte možnosť Zavrieť.

Ďalšie informácie o spravovaní súborov cookie v Chrome a ďalších prehliadačoch, ako napríklad Safari, FirefoxOpera.

Ďalšie riešenia problémov, ktoré môžete vyskúšať

Skontrolujte, či vidíte informačné karty a anotácie

Niekedy sa vo videu môže zobraziť informačná karta alebo anotácia, ktorá môže vyzerať ako reklama. Autori YouTube môžu tieto karty pridať do videí, nejde však o reklamy. Prečítajte si viac o kartáchanotáciách na YouTube. Vaše členstvo YouTube Premium neskryje karty ani anotácie. Ak však používate YouTube na počítači, môžete ich vypnúť cez nastavenia služby YouTube. Vyberte svoju profilovú fotku > Nastavenia > Prehrávanie.

Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie:
  • typ reklamy, ktorý ste videli (videoreklama pred spustením videa, banner alebo textová reklama naspodku videa, videoreklama v strede videa, reklama na domovskej stránke alebo stránke prehliadača);
  • kde ste reklamu videli (youtube.com, mobilná aplikácia YouTube, televízor, herná konzola);
  • odkaz na video;
  • približné informácie o tom, kedy ste reklamu videli.
Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:
  • Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
  • Postupujte takto: na YouTube vyberte svoju profilovú fotku > Spätná väzba Feedback.
  • Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme lepšie porozumeli vášmu problému.

 

Späť na článok Riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium  

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?