В видео есть реклама

Обычно реклама в роликах появляется, если пользователь не вошел в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium. Это может быть связано с тем, что вы смотрите видео в режиме инкогнито или вне приложения YouTube. Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже.

Проверьте доступность YouTube Premium

Пользоваться преимуществами YouTube Premium можно только в странах, где подписка уже действует. Их список приведен на этой странице.

Проверьте статус подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Ее статус можно посмотреть на странице youtube.com/paid_memberships.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.
  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что, открыв YouTube, вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
  • Учтите, что при просмотре видео с YouTube в других приложениях может показываться реклама. Это происходит, если ролики в них открываются не через приложение YouTube, а через браузер. Чтобы не видеть рекламу, войдите в браузере в тот аккаунт YouTube, который связан с подпиской YouTube Premium.
Если вы смотрите видео с YouTube на устройстве Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт на устройстве, с которого передаете видео. 
  • Если вы используете Google Home, убедитесь, что в этом приложении вы вошли в нужный аккаунт.

Проверьте, не блокируются ли файлы cookie с YouTube

Если вы смотрите ролик с YouTube, который встроен на веб-сайт, убедитесь, что у вас не заблокированы файлы cookie для нашего сервиса.

Вот как это сделать:

  1. Откройте браузер Google Chrome на компьютере.
  2. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу и откройте Настройки.
  3. Выберите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.
  4. Найдите раздел "Личные данные" и нажмите Настройки контента.
  5. Выберите Настроить исключения.
  6. Создайте исключение для [*.]youtube.com.
  7. Нажмите Готово.

Подробнее об управлении файлами cookie в Google Chrome, а также в браузерах Safari, Firefox и Opera...

Убедитесь, что отображается именно реклама, а не подсказки или аннотации

Иногда за рекламу можно ошибочно принять подсказки и аннотации. Подписка YouTube Premium не предусматривает отмену их показа. При желании вы сами можете отключить их на компьютере. Для этого нажмите на фото профиля, перейдите в настройки и откройте раздел Воспроизведение

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если вам не удается решить проблему самостоятельно, свяжитесь со службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:
  • тип рекламы, которую вы увидели (реклама в начале или середине ролика, баннер либо текстовое объявление в нижней части проигрывателя, объявление на главной странице или в браузере);
  • где появилась реклама (на сайте youtube.com, в приложении YouTube, на телевизоре или игровой приставке);
  • ссылку на ролик, в котором вы увидели рекламу;
  • примерное время, когда она появилась.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отзывы Feedback.
  • Поставьте флажок в поле "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему. 

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium. 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?