В видео есть реклама

Обычно реклама в роликах появляется, если пользователь не вошел в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium. Это может быть связано с тем, что вы смотрите видео в режиме инкогнито или вне приложения YouTube. Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже.

Устранение распространенных неполадок

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Пользоваться преимуществами YouTube Premium можно только в странах, где подписка уже действует. Их список приведен на этой странице.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Ее статус можно посмотреть на странице youtube.com/paid_memberships.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.
  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что, открыв YouTube, вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
  • Учтите, что при просмотре видео с YouTube в других приложениях может показываться реклама. Это происходит, если ролики в них открываются не через приложение YouTube, а через браузер. Чтобы не видеть рекламу, войдите в браузере в тот аккаунт YouTube, который связан с подпиской YouTube Premium.
Если вы смотрите видео с YouTube на устройстве Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт на устройстве, с которого передаете видео. 
  • Если вы используете Google Home, убедитесь, что в этом приложении вы вошли в нужный аккаунт.

Проверьте, не блокируются ли файлы cookie с YouTube

Если вы смотрите ролик с YouTube, который встроен на веб-сайт, убедитесь, что у вас не заблокированы файлы cookie для нашего сервиса.

Вот как это сделать:

  1. Откройте браузер Google Chrome на компьютере.
  2. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу и откройте Настройки.
  3. Выберите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.
  4. Найдите раздел "Личные данные" и нажмите Настройки контента.
  5. Выберите Настроить исключения.
  6. Создайте исключение для [*.]youtube.com.
  7. Нажмите Готово.

Подробнее об управлении файлами cookie в Google Chrome, а также в браузерах Safari, Firefox и Opera...

Дополнительные действия

Убедитесь, что отображается именно реклама, а не подсказки или аннотации

Иногда за рекламу можно ошибочно принять подсказки и аннотации. Подписка YouTube Premium не предусматривает отмену их показа. При желании вы сами можете отключить их на компьютере. Для этого нажмите на фото профиля, перейдите в настройки и откройте раздел Воспроизведение

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если вам не удается решить проблему самостоятельно, свяжитесь со службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:
  • тип рекламы, которую вы увидели (реклама в начале или середине ролика, баннер либо текстовое объявление в нижней части проигрывателя, объявление на главной странице или в браузере);
  • где появилась реклама (на сайте youtube.com, в приложении YouTube, на телевизоре или игровой приставке);
  • ссылку на ролик, в котором вы увидели рекламу;
  • примерное время, когда она появилась.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отзывы Feedback.
  • Поставьте флажок в поле "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему. 

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium. 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?