Уведомление

Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

В видео есть реклама

Подписчики YouTube Premium и YouTube Music Premium могут смотреть видео без рекламы, если войдут в аккаунт, с которым связана подписка. Если вы видите рекламу на YouTube, следуйте инструкциям ниже.

В подкасте может быть реклама, встроенная автором, которую нельзя отключить платной подпиской. Ещё в контенте или рядом с ним могут быть ссылки, разделы и другая рекламная информация.

Устранение распространенных неполадок

Проверьте, не включен ли режим инкогнито

Если в видео появилась реклама, скорее всего, вы не вошли в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium (например, вы смотрите видео в режиме инкогнито или вне приложения YouTube).

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Преимуществами подписки YouTube Premium можно пользоваться только в тех странах, в которых она доступна. Убедитесь, что вы находитесь именно в таком регионе.

Проверьте, есть ли у вас подписка YouTube Premium

Ваша подписка YouTube Premium должна действовать. Чтобы проверить, так ли это, нажмите на фото профиля, а затем выберите > Настройки > Покупки и платные подписки.

Если вы не увидите на открывшейся странице YouTube Premium, сделайте следующее:

  • Проверьте, в правильный ли аккаунт вы вошли.
  • Убедитесь, что у вас оформлена подписка YouTube Premium, а не YouTube Music Premium.
Примечание. Подписка YouTube Music Premium входит в YouTube Premium, поэтому вам не нужно оформлять их обе, чтобы пользоваться всеми преимуществами в YouTube и YouTube Music. Если у вас оформлена только подписка YouTube Music Premium, вы можете перейти на YouTube Premium, чтобы пользоваться всеми ее преимуществами на YouTube.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.

Откройте приложение YouTube и нажмите на свое фото профиля, а затем выберите > Настройки > Покупки и платные подписки.

  • Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.
  • Чтобы сразу посмотреть определенное видео, нажмите на значок меню Three-dot menu vertical и выберите Повторить попытку скачивания.
  • Когда срок действия подписки Premium закончится, вы потеряете доступ к скачанному контенту. Чтобы восстановить его, заново оформите подписку YouTube Premium.

Попробуйте войти в аккаунт с YouTube Premium снова

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium. Имейте в виду, что он может отличаться от вашей учетной записи Apple ID.

  • Ещё раз войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Обратите внимание на логотип YouTube: вместо обычного должен быть YouTube Premium.
  • Учтите, что в видео с YouTube может показываться реклама, если вы смотрите его в другом приложении. В некоторых приложениях видео воспроизводятся в упрощенной версии браузера. Чтобы отключить рекламу, войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium, в этом браузере.
Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
  • Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.

Проверьте, не блокируются ли файлы cookie с YouTube

Если вы смотрите ролик с YouTube, который встроен на веб-сайт, убедитесь, что у вас не заблокированы файлы cookie для нашего сервиса.

Вот как это сделать:

  1. Откройте браузер Google Chrome на компьютере.
  2. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу и откройте Настройки.
  3. Выберите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.
  4. Найдите раздел "Личные данные" и нажмите Настройки контента.
  5. Выберите Настроить исключения.
  6. Создайте исключение для [*.]youtube.com.
  7. Нажмите Готово.

Подробнее об управлении файлами cookie в Google Chrome, а также в браузерах Safari, Firefox и Opera...

Другие способы устранения неполадок

Убедитесь, что это именно реклама, а не подсказки

Иногда за рекламу можно принять подсказки и аннотации.

Подписка YouTube Premium не предусматривает отмену их показа. Чтобы отключить подсказки и аннотации, выполните инструкцию ниже.

На iPhone или iPad:

  1. Нажмите на фото профиля в приложении YouTube.
  2. Нажмите Настройки и выберите Общие.
  3. Переведите переключатель Показывать в видео подсказки в положение "выключено".

Обратитесь в службу поддержки и отправьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:
  • тип рекламы, которую вы увидели (реклама в начале или середине ролика, баннер или текстовое объявление в нижней части проигрывателя, объявление на главной странице или в браузере);
  • где появилась реклама (на сайте youtube.com, в приложении YouTube, на телевизоре или игровой приставке);
  • ссылку на ролик, в котором вы увидели рекламу;
  • примерное время, когда она появилась.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отправить отзыв Feedback.
  • Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

Вернуться на страницу Устранение неполадок с функциями YouTube Premium

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню