В видео есть реклама

Подписчики YouTube Premium и YouTube Music Premium могут смотреть видео без рекламы, если войдут в аккаунт, с которым связана подписка. Если вы видите рекламу на YouTube, следуйте инструкциям ниже.

В подкасте может быть реклама, встроенная автором, которую нельзя отключить платной подпиской. Ещё в контенте или рядом с ним могут быть ссылки, разделы и другая рекламная информация.

Устранение распространенных неполадок

Проверьте, не включен ли режим инкогнито

Если в видео появилась реклама, скорее всего, вы не вошли в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium (например, вы смотрите видео в режиме инкогнито или вне приложения YouTube).

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Преимуществами подписки YouTube Premium можно пользоваться только в тех странах, в которых она доступна. Убедитесь, что вы находитесь именно в таком регионе.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.

Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профилявыберите Платные подписки и нажмите Управление подписками.

• Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.
• Чтобы сразу посмотреть определенное видео, коснитесь значка меню и нажмите Повторить попытку скачивания.
• Когда срок действия подписки Premium закончится, вы потеряете доступ к скачанному контенту. Чтобы восстановить его, заново оформите подписку YouTube Premium.

Попробуйте войти в аккаунт с YouTube Premium снова

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium. Имейте в виду, что он может отличаться от вашей учетной записи Apple ID.

• Ещё раз войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
• Обратите внимание на логотип YouTube: вместо обычного должен быть YouTube Premium.
• Учтите, что в видео с YouTube может показываться реклама, если вы смотрите его в другом приложении. В некоторых приложениях видео воспроизводятся в упрощенной версии браузера. Чтобы отключить рекламу, войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium, в этом браузере.

Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV

• Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
• Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
• Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.

Проверьте, не блокируются ли файлы cookie с YouTube

Если вы смотрите ролик с YouTube, который встроен на веб-сайт, убедитесь, что у вас не заблокированы файлы cookie для нашего сервиса.

Вот как это сделать:

1. Откройте браузер Google Chrome на компьютере.
2. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу и откройте Настройки.
3. Выберите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.
4. Найдите раздел "Личные данные" и нажмите Настройки контента.
5. Выберите Настроить исключения.
6. Создайте исключение для [*.]youtube.com.
7. Нажмите Готово.

Подробнее об управлении файлами cookie в Google Chrome, а также в браузерах Safari, Firefox и Opera...

Другие способы устранения неполадок

Убедитесь, что это именно реклама, а не подсказки

Иногда за рекламу можно принять подсказки и аннотации.

Подписка YouTube Premium не предусматривает отмену их показа. Чтобы отключить подсказки и аннотации, выполните инструкцию ниже.

На iPhone или iPad:

1. Нажмите на фото профиля в приложении YouTube.
2. Нажмите Настройки и выберите Общие.
3. Переведите переключатель Показывать в видео подсказки в положение "выключено".

Обратитесь в службу поддержки и отправьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:

• тип рекламы, которую вы увидели (реклама в начале или середине ролика, баннер или текстовое объявление в нижней части проигрывателя, объявление на главной странице или в браузере);
• где появилась реклама (на сайте youtube.com, в приложении YouTube, на телевизоре или игровой приставке);
• ссылку на ролик, в котором вы увидели рекламу;
• примерное время, когда она появилась.

Как отправить отзыв

• Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
• Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отправить отзыв .
• Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

_{Вернуться на страницу Устранение неполадок с функциями YouTube Premium}